銀行物理網(wǎng)點的優(yōu)化和調(diào)整正在持續(xù),，銀保監(jiān)會金融許可證信息平臺數(shù)據(jù)顯示,，近兩年已有6134家銀行分支機構(gòu)終止營業(yè)，與此同時，多家銀行的5G網(wǎng)點,、無人網(wǎng)點,、DIY銀行等一批新型智能網(wǎng)點相繼亮相,。
業(yè)內(nèi)人士表示,，相比于目前以網(wǎng)點輻射業(yè)務和服務的銀行形態(tài)，未來銀行網(wǎng)點數(shù)量的遞減是必然趨勢,。但網(wǎng)點不會消失,，而將不斷向綜合化智能化發(fā)展。以線上平臺為主、以線下網(wǎng)點為輔,，線上與線下相融通,，強化銀行網(wǎng)點與周邊生態(tài)、社區(qū)的交互,，是未來銀行終端的主要形態(tài),。與此同時，銀行網(wǎng)點的變遷也是我國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影,，未來銀行將進一步加大金融科技的投入,，探索更多業(yè)務的線上化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
傳統(tǒng)網(wǎng)點漸退 智能網(wǎng)點亮相
身邊的銀行網(wǎng)點在漸漸消失,？這不是錯覺。據(jù)銀保監(jiān)會金融許可證信息平臺顯示,，2018年5月6日至2020年5月4日的兩年間,，已有6134家銀行分支機構(gòu)終止營業(yè)。與此同時,，新開張的分支機構(gòu)只有1541家,，凈減少4593家。而六家國有大行年報數(shù)據(jù)顯示,，2019年網(wǎng)點合計減少836個,。
業(yè)內(nèi)專家指出，近年來,，銀行加大線上線下一體化經(jīng)營,，將原本的線下業(yè)務挪到線上進行發(fā)展。
這一觀點得到了數(shù)據(jù)的證實,。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,，2019年銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達1637.84億筆，其中手機銀行交易筆數(shù)達1214.51億筆,，交易金額達335.63萬億元,，同比增長38.88%；全行業(yè)離柜率高達89.77%,。
另外,，隨著傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的關停，多家銀行的5G網(wǎng)點,、無人網(wǎng)點,、DIY銀行等一批新型智能網(wǎng)點開始相繼亮相，為用戶提供線上線下多個場景的增值服務,。農(nóng)行在2019年末實現(xiàn)全行共2.2萬家網(wǎng)點全部智能化,，工行、農(nóng)行、中行,、東亞銀行等均已建成多個5G智慧網(wǎng)點試點,。5月19日，江蘇南通市首家“5G智能”銀行網(wǎng)點——交通銀行新城支行開業(yè),。除了利用5G技術接入多種智能設備自動感知場景應用外,，該網(wǎng)點還可實現(xiàn)與交通銀行內(nèi)部各部門、合作企業(yè),、授權5G客戶端建立多會場互動視頻直播,。
據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2019年中國銀行業(yè)服務報告》顯示，截至2019年末,，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點總數(shù)達22.8萬個,，其中年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點15591個。
線上線下融合提速
專家指出,，隨著銀行業(yè)務數(shù)字化水平不斷提升,，銀行網(wǎng)點客流量、交易量正在萎縮,；此外,，考慮到剛性租金和人工成本，網(wǎng)點投資回報率也在下降,。德勤中國審計及鑒證合伙人施仲輝此前表示,，銀行網(wǎng)點由實體變?yōu)榫€上將大量減少其運營、營銷的成本,，盡管線上投入也會隨之增加,，但總體而言，網(wǎng)點的減少對于銀行的盈利具有正面影響,。
不過,，網(wǎng)點仍是保持客戶黏性的重要窗口，但未來網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級也勢在必行,。全球軟件及咨詢公司思特沃克中國區(qū)總經(jīng)理張松在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示,，未來網(wǎng)點將不斷向綜合化智能化發(fā)展，盡管銀行未來網(wǎng)點不會消失,，但相比于目前以網(wǎng)點輻射業(yè)務和服務的銀行形態(tài),，未來銀行網(wǎng)點數(shù)量的遞減是必然趨勢。銀行智能化網(wǎng)點建設也將逐步實現(xiàn)輕型化和虛擬化升級,，這種輕型化,、智能化、微型化網(wǎng)點將成為未來趨勢,。他強調(diào),，目前銀行網(wǎng)點的減少并不是簡單的裁撤，而是如何在適應未來銀行發(fā)展趨勢過程中調(diào)整優(yōu)化與推進轉(zhuǎn)型。
“未來的銀行網(wǎng)點將是一個科技發(fā)展的展示場,。必將規(guī)?；瘧弥悄芘虐唷⑷来髷?shù)據(jù)營銷,、數(shù)字化銷售管理等工具,，并通過線上線下有力結(jié)合，為客戶打造物理渠道,、虛擬渠道和數(shù)字渠道的無縫體驗,。”張松稱,。
張松也表示,，以線上平臺為主、以線下網(wǎng)點為輔,，線上與線下相融通,，強化銀行網(wǎng)點與周邊生態(tài),、社區(qū)的交互,，是未來銀行終端的主要形態(tài)。他說,，線上的優(yōu)勢是便捷,，劣勢是沒有溫度。線下的優(yōu)勢是有溫度,，劣勢是不夠方便,。銀行要想讓線上線下一體化融合，就要做到線上有“溫度感”,，線下更“智能化”,。
實際上，銀行網(wǎng)點早已開始對功能區(qū)域進行改造,。2019年,，郵儲銀行深圳灣支行推出了帶有休閑咖啡廳的“新零售體驗中心”，為客戶提供飲品和休息的場所,，希望借機實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化,。越來越多的銀行網(wǎng)點也開始探索這種模式，不僅作為高端客戶接待咨詢場所,，還將銀行服務送進了蛋糕店,、超市、小型圖書館等社區(qū)場所中,。
張松說,，這種將生活場景和銀行業(yè)務無縫融合的網(wǎng)點模式，不但能夠吸引客戶，強化與客戶之間的聯(lián)系,，打造有親情,、有溫度的服務體驗，還能夠?qū)y行網(wǎng)點數(shù)字化運營,、客戶營銷做得淋漓盡致,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨挑戰(zhàn)
實際上，銀行網(wǎng)點的優(yōu)化調(diào)整是我國當今銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商業(yè)銀行的行業(yè)共識,，而疫情的發(fā)生更進一步激發(fā)了社會對于線上金融服務的需求。銀保監(jiān)會接連發(fā)文,，要求銀行保險機構(gòu)積極推廣線上業(yè)務,，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，并取得顯著效果,。如農(nóng)業(yè)銀行建立“普惠e站”線上服務平臺,，為小微企業(yè)客戶提供集“預約開戶、結(jié)算對賬,、在線融資”于一體的“一站式”移動金融服務,。江蘇銀行則在年報中表示，已推出運用5G技術的遠程投顧服務等,。
“伴隨近些年國內(nèi)銀行業(yè)紛紛向大零售轉(zhuǎn)型,，個人業(yè)務的線上化步伐愈發(fā)加快，盡管銀行全行業(yè)的離柜率已高達90%,，但很多銀行業(yè)務服務在線上是不完整的,，比如對公業(yè)務、私人銀行業(yè)務,、大額交易業(yè)務,，以往多在線下開展，這類業(yè)務相較于個人業(yè)務,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力空間較大,。”張松說,。他表示,，也正因此，在疫情影響下,、全球經(jīng)濟下行的環(huán)境中,，銀行大零售業(yè)務承壓，增速乏力,，大型銀行和激進的中小銀行也逐漸開始探索對公業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
與此同時,，傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨挑戰(zhàn)。中國銀行業(yè)協(xié)會研究部副調(diào)研員王麗娟表示,，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在著“知易行難”,，尤其是中小銀行，在數(shù)據(jù)治理方面仍有欠缺,，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象時有發(fā)生,。她建議，商業(yè)銀行尤其是中小銀行一方面要結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃對本行相關業(yè)務進行調(diào)整,，另一方面中小銀行可主動施行開放策略,，以合作的方式融入更多外部場景，在“潛移默化”中培養(yǎng)客戶的金融習慣,。
張松表示,，應該進一步加強與金融科技公司的合作，推進商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度,。與金融科技公司協(xié)作,、建立起結(jié)盟合作的生態(tài)系統(tǒng)，對于商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關重要,。他還表示,，應加強整體規(guī)劃，避免分散資源投入,。數(shù)字化首先是一個銀行的戰(zhàn)略選擇,，銀行要服務什么客戶，要采取什么服務模式,，提供什么產(chǎn)品也就是做什么業(yè)務，決定了在數(shù)字化上的需求是什么,。對傳統(tǒng)銀行而言,，現(xiàn)存的物理網(wǎng)點，有眾多的一線員工,，有IT能力和可投入資源的限制,，在制定數(shù)字化戰(zhàn)略目標時，就亟須明晰戰(zhàn)略方向,，選擇是補足短板點狀突破,，還是實行模式創(chuàng)新。
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