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　　理賠難,、理賠慢,，一直是消費者買保險時最擔(dān)心的問題。材料繁多,、流程復(fù)雜,，曾讓很多人對理賠望而卻步,。如今，隨著金融科技加快賦能保險業(yè),，理賠正逐漸變得簡單,，消費者的理賠體驗不斷改善。

　　近日,，深圳市民王先生的小轎車發(fā)生單方事故,，車身出現(xiàn)多處劃痕。他立即向車險投保公司平安產(chǎn)險深圳分公司報案,，并拍下車輛現(xiàn)場照片,，第一時間上傳至手機(jī)APP。經(jīng)過人工智能定損后,，保險公司迅速為王先生測算出1200元的定損金額,，并向他推薦了靠譜的車輛維修店。

　　幫助王先生在較短時間完成理賠的這款A(yù)PP,，是平安產(chǎn)險面向車主推出的一站式服務(wù)平臺“平安好車主”,，涵蓋車輛投保、保單管理,、報案理賠,、違章查詢、道路救援等常用功能。

　　平安產(chǎn)險有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，傳統(tǒng)的車險理賠模式包括查勘,、定損、核賠,、復(fù)勘,、收單等流程，單個案件平均產(chǎn)生5.18個人工作業(yè)流程,，需要與客戶反復(fù)溝通8次左右?，F(xiàn)在，對于單方小額事故,，車主打開手機(jī)APP,，只需“報案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步,，即可自主完成理賠全程,。

　　為保險公司開展優(yōu)質(zhì)高效理賠服務(wù)提供支撐的是金融科技。前不久,，中國太保產(chǎn)險與百度智能云聯(lián)合推出一款車輛智能定損產(chǎn)品“太·AI”,，能有效提升車險理賠效率，改善客戶體驗,。

　　“車險實施綜合改革后，未來的競爭將是用戶體驗的競爭,?！苯鹑谝假~通保險一賬通銷售總監(jiān)陸剛說，金融科技在提升車主理賠體驗滿意度方面具有關(guān)鍵作用,，誰能用好金融科技,，誰就能在車險市場中擁有一席之地。

　　金融科技在人身險理賠方面同樣大顯身手,。上?！巴鉃┐髸鄙希豢蠲麨椤袄碣r大腦”的智能理賠產(chǎn)品讓人眼前一亮,。

　　這款“理賠大腦”最多能識別107種醫(yī)療,、理賠憑證，將保險產(chǎn)品的核賠效能提升70%,。即便是理賠鏈路最長的線下調(diào)查案件,，平均核賠周期也能從30天縮短至15天。

　　專家表示,，目前保險業(yè)在理賠方面仍存在許多“痛點”,。對金融科技公司和保險機(jī)構(gòu)來說，“痛點”就是出發(fā)點和著力點，必須在提升服務(wù)體驗,、確保用戶信息安全等方面持續(xù)發(fā)力,，讓保險理賠再簡單、再快一些,。