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　　出行打車,、網(wǎng)絡(luò)購物,、醫(yī)院掛號、在線訂票……隨著移動互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展,，人們普遍享受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利,。不過，值得注意的是,，我國2億多老人中,，相當(dāng)一部分正飽受“數(shù)字鴻溝”困擾，支付,、看病,、出行面臨諸多困難。有調(diào)研顯示,，60歲以上人群中使用電子支付的比例僅為50%左右,，尤其是在數(shù)字化程度較高的城市中，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題更加凸顯,。

趙乃育　繪

　　數(shù)字時代老年群體漸成“遺忘的角落”

　　信息化給人們帶來了很多便利,，以看病為例，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號看病,、移動支付繳費已成為常態(tài),，但對于許多不會使用智能手機的老年人來說，去醫(yī)院掛號,、繳費,、看病、檢查就像在走迷宮，看病難成為老年人的主要困擾,。

　　近日,，記者來到位于北京西城區(qū)的宣武醫(yī)院，在醫(yī)院門診樓一樓大廳,，午后時分前來就醫(yī)的患者絡(luò)繹不絕,。81歲的陳老太太告訴記者，每次看病前都需要兒子先在網(wǎng)上預(yù)約,，再由兒子陪同就醫(yī),，她如果只身前往恐怕連取號都難。陪同老人來看病的兒子表示,，“我母親不會使用智能手機,，更不會用手機繳費，老人每次看病,，都需要家人陪伴身邊,，幫助完成掛號、劃價,、繳費、取藥等各個環(huán)節(jié),?！?/p>

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有不少老年人開始享受移動支付帶來的便利,。在能夠進行移動支付的老人中,，有的靠自己學(xué)習(xí)摸索，也有的在子女指導(dǎo)下完成操作,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，在60-70歲的老年人群體中，不少人可以完成手機預(yù)約掛號,、移動支付等操作,，但在70-80歲的老年人當(dāng)中，現(xiàn)金支付仍然占據(jù)最重要的位置,，老年人對現(xiàn)金支付具有很強的依賴性和很高的信任度,，對移動支付則知之甚少。

　　根據(jù)國際組織的標(biāo)準(zhǔn),，我國1999年正式進入老齡社會,，此后，老齡人口不斷增加,。國家統(tǒng)計局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，截至2019年年底，中國60周歲及以上人口約2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%,，其中65周歲及以上人口1.76億人,，占總?cè)丝诘?2.6%，預(yù)計2050年前后,，該比例將達到34.9%,。

　　日前，中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心,、騰訊社會研究中心等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示,，46.3%的中老年人從未用過手機支付，36.4%的中老年人偶爾用,，只有17.4%的中老年人經(jīng)常用,。

　　中國人民銀行支付結(jié)算司司長溫信祥日前在第九屆中國支付清算論壇上也表示，“今年年初,，我們在七個省份開展了支付領(lǐng)域數(shù)字鴻溝問題抽樣調(diào)查,，獲得有效問卷兩萬余份，其中未使用電子支付工具的受訪者比例為17.6%,，其人物畫像的特點為：老年人,、低學(xué)歷、低收入,、退休人員,、農(nóng)村地區(qū)?！彼€表示,，這次疫情更是凸顯了老年人遭遇的支付窘境，如“居家隔離”期間不會網(wǎng)購,，也點不了外賣,，給正常生活造成了不便。

　　“恐懼心理”導(dǎo)致對數(shù)字支付敬而遠(yuǎn)之

　　盤古智庫老齡社會研究中心副主任,、適老化專業(yè)委員會副主任李佳表示,，部分老年人不能接受移動支付、甚至抵觸數(shù)字化金融工具的現(xiàn)象并非今天才出現(xiàn),?！皬拈_始使用銀行卡的時候，有些老人就遭遇了銀行卡詐騙,，進入數(shù)字支付時代,，老人更會對新事物產(chǎn)生排斥和恐懼心理?！彼f,。

　　“我們老年人不愿使用手機支付,，最根本的原因就是恐懼?！痹诒本┮患依献痔柌蛷d里,，75歲的吳大爺告訴《經(jīng)濟參考報》記者，安全仍是多數(shù)老年人是否使用手機支付考慮的首要問題,?！拔覍W(xué)習(xí)能力一直比較強，手機上出的新應(yīng)用也會主動學(xué)習(xí),，熟練操作后給自己的生活帶來了很大便利,。但身邊很多老年朋友并不會真正感受到便捷，甚至很多老年人覺得自己學(xué)不會新事物,，只能被動地接受社會生活方式的改變,。”他說,。

　　記者在北京崇文門新世界商圈也隨機采訪了多位年輕人,，大多數(shù)人表示父母們主動學(xué)習(xí)意愿并不強，但會幫助父母更好地使用智能手機,。

　　招聯(lián)金融首席研究員董希淼指出,，多數(shù)老年人對數(shù)字金融工具有抵觸心理也與部分金融機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司宣傳營銷行為有關(guān)。一些互聯(lián)網(wǎng)公司曾片面推廣無現(xiàn)金社會活動,，一些喜歡看得見,、摸得著的紙幣或硬幣的老年人對數(shù)字金融工具有所排斥。

　　多個相關(guān)機構(gòu)調(diào)研結(jié)果也顯示,，手機銀行和支付APP界面復(fù)雜、字小看不清,、表述看不懂,、綁卡和密碼驗證流程太復(fù)雜，也是導(dǎo)致老年人對數(shù)字金融工具“敬而遠(yuǎn)之”的重要原因,。

　　近日,，寧波金融消費權(quán)益保護協(xié)會等機構(gòu)完成了一份題為《寧波老年人數(shù)字化金融工具使用情況研究》的調(diào)研報告，總結(jié)了一些老年人在使用數(shù)字化金融工具時實際存在的問題：66.7%的老年人反映,，手機銀行頁面上展示的功能過多,，部分功能查找比較麻煩，甚至根本不知道電子渠道擁有這些功能,；93%的體驗用戶反饋,，手機銀行頁面的字體過小，沒有照顧到老年人視力因素,，老年人常用的功能沒有清晰的展示出來,，相關(guān)的提示文字也比較小,。所有體驗用戶都反映，部分提示性問題難以理解,，整體表達不夠通俗化,，特別是關(guān)于免責(zé)方面的條款，表達過于法條化,，晦澀難懂,。

　　“為了打消老年人的疑慮和擔(dān)心，在電子支付和數(shù)字金融向老年人推廣的過程中,，金融機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該采取積極舉措,。”李佳表示,。

　　記者在采訪中了解到,，一些銀行以及非銀行支付機構(gòu)已經(jīng)行動起來。記者從中行了解到,，為了提升銀發(fā)客群對線上業(yè)務(wù)的接受度,，中國銀行在手機銀行平臺正式上線銀發(fā)專區(qū)，構(gòu)建“財富管理,、品質(zhì)生活,、中銀老年大學(xué)”三大功能區(qū)，在滿足老年人金融需求的同時,，提供在線問診,、線上采購、學(xué)習(xí)等非金融服務(wù),。中行銀發(fā)場景組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，財富管理功能區(qū)精選了多款適合老年人的投資理財產(chǎn)品，其中部分產(chǎn)品是中行專為老年客戶定制,，只有50歲以上的人可以購買,。

　　微信支付相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微信支付在嘗試以低門檻的創(chuàng)新數(shù)字化向中老年用戶提供各種數(shù)字支付服務(wù),，助力老人安享數(shù)字時代,。親屬卡功能讓子女在微信上為老人消費代付。用戶可通過在微信上給父母,、子女等開通（贈送）親屬卡,，對方消費時可以代付。親屬卡可用于大部分支持微信支付的消費場景,，暫不支持轉(zhuǎn)賬,、理財使用。另外,，一鍵綁定功能使老年人在銀行卡線下開戶時,，可一鍵綁定微信支付,。微信支付還可以幫助老人線上輕松繳納社保，同時支持全國電力,、水務(wù),、燃?xì)狻⒐┡葯C構(gòu)的居民用戶繳費,。

　　多渠道助力老人邁過“數(shù)字鴻溝”

　　“對社會而言,，需要更多地鼓勵老齡群體擁抱數(shù)字技術(shù)。特別是要避免由數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的數(shù)字歧視,，要理解老齡群體對新技術(shù),、新產(chǎn)品的恐懼感和無力感?！崩罴颜f,。專家建議，全社會各方要從三個方面形成合力,，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”,，跟上“數(shù)字化時代”節(jié)奏。

　　在政府層面,，業(yè)內(nèi)人士建議,，老年人“數(shù)字掃盲”應(yīng)成為社會課題，政府應(yīng)作出制度性安排,，出臺相應(yīng)專項政策,，讓老年人能無障礙共享信息化成果。政府在信息化和數(shù)字政務(wù)建設(shè)過程中,，應(yīng)充分考慮老年人需求,，設(shè)置過渡期和特殊人群服務(wù)通道。

　　李佳強調(diào),，政府在各種設(shè)計,、規(guī)劃和落實過程中，應(yīng)充分考慮城鄉(xiāng)之間,、地區(qū)之間、不同年齡之間民眾的信息化能力差異,，全面促進和改善信息無障礙服務(wù)環(huán)境,，為消除代際數(shù)字鴻溝營造良好的制度環(huán)境和社會基礎(chǔ)。他表示,，要確定規(guī)則,，幫助老年人在使用數(shù)字金融工具過程中避免受騙、保證資金安全,。

　　社區(qū)是除家庭外離老年人最近的一個社會基礎(chǔ)機構(gòu),。在社區(qū)層面,，《寧波市老年人數(shù)字化金融工具使用情況研究》建議，要充分利用社區(qū)等基層宣傳渠道和資源,，如老年人志愿者隊伍,，使用適合老年人的話術(shù)，能夠接受的宣傳方式,，開展金融知識宣傳,，在日常公益宣傳和營銷活動中客觀地介紹和宣傳金融知識。溫信祥也強調(diào),，應(yīng)以群眾喜聞樂見的方式普及使用知識,、加強風(fēng)險提示；采取“社區(qū)志愿者”“公益數(shù)字大使”等更加人性化,、接地氣的方式,，針對弱勢群體需求開展數(shù)字技能培訓(xùn)，助其融入數(shù)字生活,。

　　我國以家庭養(yǎng)老為主要模式,，讓老年人融入數(shù)字生活，家庭仍是主導(dǎo)力量,。在家庭層面,，李佳表示，家庭成員需要有更多的耐心來鼓勵和引導(dǎo)老年人,?！霸谑褂脭?shù)字金融工具的過程中，家庭可以開設(shè)專門的卡號,、轉(zhuǎn)小額的錢,，盡量把資金風(fēng)險降低，在風(fēng)險可控的情況下幫助老人接受這項新事物,，一旦發(fā)生問題也不要去指責(zé)老年人,。”他說,。