暢銷小說《解憂雜貨店》中,，街道旁的一家雜貨店,，成了人們寫下煩惱，得到答案的溫馨港灣,。在國家電網(wǎng)吉林供電公司（下稱“吉林供電公司”）,，企業(yè)建立的員工訴求服務中心,，成了6000多名員工的“解憂雜貨店”。
從企業(yè)管理層看來,，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用為員工“解憂”,，是國企參與社會治理的探索。這個中心自2012年建立以來,，累計為員工排憂解難412件,，信訪件降低了67%。在上一輪國企改革中,，雖然企業(yè)職能部門精簡21%,、二級單位精簡71%，卻未發(fā)生一起上訪事件,。這個“解憂雜貨店”,，不僅溫暖了人心，也成為企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)壓器和加速器,。
為人解憂
業(yè)務上看,，電力工作屬于高危行業(yè)，如果員工們在日常工作中出現(xiàn)情緒不順,、抑郁焦慮,，就容易留下安全隱患，或者被用戶投訴,。從企業(yè)發(fā)展上看,，國企員工是企業(yè)前進的動力，幫他們解決困難,，就是幫企業(yè)解憂,，促企業(yè)發(fā)展。
在基層采訪時,，許多國企職工表示,，對員工的關懷往往停留在老三樣：逢年過節(jié)送慰問品、有病號召大家捐款,、平時征集建議,，雖然也有很強的獲得感和歸屬感，但缺乏相應的體制機制來固化“關心模式”,，舉措顯得很“零碎”,。
針對這一問題，吉林供電公司依托工會組織成立了員工訴求服務中心,，在這里,，員工的事都是“大事”，都能得到及時回應。
“小到吃飯用水,、取暖供熱,，大到收益分配、醫(yī)療保障……只要反映上去的合理訴求,，沒有不落實的?！彪娏φ{(diào)度控制中心職工管海江說,。
吉林樺甸變電站地處偏遠，往年一入冬這里的用水就成了難題,。站內(nèi)員工每天都要從十余里外的老鄉(xiāng)家“借”水,，用洗菜水洗臉，用洗臉水擦地,?！安还芏嗬涞奶欤嫉锰晁蟛拍荛_始一天的工作,?！睒宓樽冸娬韭毠そL軍說。
員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務中心后,，工作人員立即組織技術人員收集地質資料,，與政府相關部門溝通，組織地質勘查隊選址……幾經(jīng)努力,，姜長軍犯愁的用水問題得到妥善解決,，變電站通了水管，冬天里也能痛快地洗個熱水澡,。
“員工們舒心,，工作才能順心，才能更好地服務客戶,?！奔止╇姽竟飨畲ńf。
有諾必達
如果讓6000多名員工每個人說一句話表達訴求,，可能一天一夜也說不完,。吉林供電公司通過創(chuàng)新管理思路，建立員工訴求立體平臺,，讓員工既能暢通表達訴求,，還能得到有效回應。
企業(yè)工會為員工訴求服務中心開設了專門的辦公場所,，在公司總部的接待室,，門口的LED大屏幕滾動顯示訴求事項的辦理進展，一目了然。
在此基礎上,，中心開通了網(wǎng)站,、熱線、信箱,、微信公眾號等渠道,，還在基層單位設立了20多個員工訴求服務分中心，讓員工的發(fā)聲渠道更多,、更暢通,。又將公司辦公室、人力資源部等11個職能部門納入成員單位,，形成保障網(wǎng)絡,。
就這樣，員工既可以到中心進行現(xiàn)場登記,，也可以通過電話,、網(wǎng)絡等多種渠道提交自己的訴求。工作人員進行標準化分類后,，轉到相關職能部門辦理,。對于重大及特殊事件，上報企業(yè)領導層研究解決,，確保事無大小,，必有回響。
既等員工上門提訴求,，又下基層站所挖掘需求,，工作人員從“宅在機關”轉變?yōu)楸樵L基層。李川江表示,，職工有什么困難和需求,，下去后才能了解得更準確。
效果逐漸顯現(xiàn),。有員工提出偏遠地區(qū)變電站生活太寂寞,，中心組織起“流動書箱”，4000多本書籍發(fā)放到偏遠單位,，半年輪換一次,；有員工的女兒先天殘疾，中心接到訴求后快速反饋,，企業(yè)幫助負擔起患兒的學費,、生活費；有員工妻子不幸患上尿毒癥,，經(jīng)過中心協(xié)調(diào),，企業(yè)號召大家捐款助人……承諾不論大小,，都變成了實實在在的暖心舉措，讓員工的“主人翁”地位更鞏固,。
凝聚力量
建立員工訴求服務中心的初衷,，本是想給員工提供一個“說”的機會，減輕大家的工作生活壓力,。隨著時間推移,，員工們“說”的多了，合理訴求得到貼心地解決,，干勁兒越來越足,。
在吉林市南部新城、北部新區(qū)等關乎城市經(jīng)濟發(fā)展的重點項目上,，大家精心施工作業(yè)，確保電力供應,。在霧凇冰雪節(jié),、吉林國際馬拉松等一次次重大活動中，電力員工們揮灑汗水,，創(chuàng)下了保電無事故的紀錄……
隨著員工訴求服務中心的發(fā)展,，其工作重心也從“關心員工的難事”向“推動企業(yè)健康發(fā)展”轉換，逐漸形成具有矛盾調(diào)處,、政策宣講,、巡視監(jiān)督等作用的“大訴求”體系。
受理內(nèi)容上,，增加了對企業(yè)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定和日常管理方面的意見和建議,；在工作職能上,，通過思想動態(tài)分析和實地調(diào)研，反饋員工真實思想狀況,，為思政部門開展工作提供參考,；在管理方式上，員工訴求服務中心作為訴求事項承辦的第一責任主體,，全過程跟蹤督辦,，有效加強了國企的工作作風建設。
目前,，利用新開發(fā)的訴求辦理互聯(lián)網(wǎng)平臺,，企業(yè)能夠實時記錄訴求承辦單位的辦理進程和時限?！瓣P心職工的難事,，踐行對職工的承諾，能釋放出巨大的活力?！奔止╇姽究偨?jīng)理徐慶說,。
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由于節(jié)水意識薄弱,、節(jié)水工程落后、用水監(jiān)測體系不健全,，地下水開采治理存在諸多障礙,。當?shù)厝罕姾粲酰⑼晟屏Ⅲw的水資源利用體系,，切實落實“以水定供,、以水定需”。
吉林供電公司,，企業(yè)建立的員工訴求服務中心,，成了6000多名員工的“解憂雜貨店”。不僅溫暖了人心,，也成為企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)壓器和加速器,。
