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銀保監(jiān)會消費者權益保護局日前發(fā)布2021年第12號通報《關于2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）,，通報了銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴情況,。數據顯示，2021年第一季度,，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴78414件,，環(huán)比增長2.9%,。
具體來看，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件,，環(huán)比減少3.0%,，占投訴總量的32.0%；股份制商業(yè)銀行32599件,，環(huán)比增長2.4%,，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件,，環(huán)比減少4.3%,，占投訴總量的0.5%,；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）7826件，環(huán)比減少5.7%,，占投訴總量的10.0%,；農村中小金融機構4498件，環(huán)比增長36.1%,，占投訴總量的5.7%；其他銀行業(yè)金融機構8042件,，環(huán)比增長23.3%,，占投訴總量的10.3%。
《通報》顯示,，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數為3952.5件,。工商銀行、農業(yè)銀行,、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位,。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為3391件。招商銀行,、浦發(fā)銀行,、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為4件,。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一,。
從投訴事由看，信用卡業(yè)務投訴仍是“重災區(qū)”,?！锻▓蟆凤@示，2021年第一季度,，涉及信用卡業(yè)務投訴42315件,，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%,。其中,，工商銀行、交通銀行,、農業(yè)銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位,。招商銀行、中信銀行,、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,。東亞銀行信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。
此外,，在銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中,，涉及個人貸款業(yè)務投訴20563件,，環(huán)比增長13.6%，占投訴總量的26.2%,。工商銀行,、農業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行,、光大銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位,。渣打銀行個人貸款業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。
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