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　　作者：[美] 亞當(dāng)·托波雷克

　　出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社　

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這是一本簡(jiǎn)明實(shí)用的服務(wù)圣經(jīng),，專(zhuān)門(mén)針對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員,，提供了成為一名優(yōu)秀的顧客服務(wù)人員所需要的方法,、技巧和知識(shí),。作者基于自己的親身經(jīng)歷，真實(shí)描述了一線(xiàn)服務(wù)人員現(xiàn)實(shí)工作中面臨的挑戰(zhàn),，幫助你更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜狀況,，調(diào)整心態(tài),、更好地理解顧客心理,。本書(shū)涵蓋面廣泛,，具體包含了諸如“顧客說(shuō)個(gè)沒(méi)完你該怎么辦”“第一印象的作用”“不要過(guò)度服務(wù)”等在內(nèi)的82個(gè)可以拿來(lái)即用的小技巧，無(wú)論你是哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)層次的服務(wù)人員,，你都能在書(shū)中看到自己的影子，找到服務(wù)的訣竅,，改變自己服務(wù)顧客的方式,，同時(shí)，你的工作可以變得更輕松,。

　　作者簡(jiǎn)介

　　亞當(dāng)·托波雷克 (Adam Toporek),，國(guó)際知名的顧客服務(wù)專(zhuān)家，CTS服務(wù)方案公司創(chuàng)始人,，致力于為企業(yè)提供實(shí)用的以客戶(hù)為中心的服務(wù)培訓(xùn),，他的課程廣受歡迎，他還是許多大型活動(dòng),、電視臺(tái)節(jié)目的演講嘉賓,。他在個(gè)人博客上寫(xiě)了許多顧客服務(wù)方面的文章，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀,。