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符合人性的商業(yè)
2017-07-21 作者: 鄭渝川 來源: 經(jīng)濟參考報

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作者:王詠
出版:機械工業(yè)出版社?

  最近有篇文章在微信朋友圈里大火,,《優(yōu)衣庫憑什么占據(jù)鄙視鏈的最頂端?》。文章援引日本商業(yè)作家三浦展的說法指出,,“越來越多的年輕人認為即便一身優(yōu)衣庫也完全ok,,而越是高收入階層,對優(yōu)衣庫的好感度也越高……”

  王詠曾從事互聯(lián)網(wǎng)實踐近20年,,在其所著《簡潔的力量:站在人性的角度設計商業(yè)》一書中談到,“簡潔就是用最少的元素,,體現(xiàn)最大的效果,能達到目的就不要再繼續(xù)畫蛇添足”,。最能體現(xiàn)“簡潔”原則的企業(yè),除了優(yōu)衣庫,,還有無印良品,、宜家、蘋果,。經(jīng)常光顧大城市商業(yè)綜合體的消費者肯定也能發(fā)現(xiàn),餐飲連鎖企業(yè)中,,競爭力和吸引力最強的并不是品類最豐富甚至也不是口味最好的,而是僅僅提供有限品類選擇,,卻能極好滿足食客體驗的幾家。

  書中提到“蘋果教主”喬布斯與segway的案例,。2002年,,segway生產(chǎn)出第一輛電動平衡車,,非??犰牛P(guān)注的人很多,,但銷量卻非常有限。segway試圖求得喬布斯的幫助,,播放了兩款平衡車車型演示圖。喬布斯直截了當?shù)貑?,為何會有兩個型號,并指出這背棄了簡潔的考慮,,是愚蠢的選擇。

  簡潔應該是什么,?作者開篇提到北歐國家和日本在社會、文化,、商業(yè)等方面體現(xiàn)的簡潔風格,對照指出二者之間擁有的共同點:外觀簡潔,、實用性強、體現(xiàn)材質(zhì)本來特色,。但北歐風格更喜歡采用濃烈色彩,日本風格在材質(zhì),、色彩等選擇上相對克制。

  書中談到簡潔商業(yè)的定律,。首先,簡潔要符合人性,。在簡潔設計背后應蘊含對于消費者需求,、人性的深刻洞察;越簡單(但不能是越粗糙)就越符合人性,。其次,要接受創(chuàng)新不完美的現(xiàn)實,,不要試圖做完美主義者,、極致主義者,從源頭上避免讓設計冗余化,、復雜化。第三,,在信息過載的時代,只有簡潔的設計,,才可能減少傳播中的損耗。第四,,優(yōu)化經(jīng)營價值鏈,可以幫助企業(yè)減少成本,,呈現(xiàn)清晰明確的價值主張。

  本書探討了如何通過定位客戶,,提煉客戶需求,從而推出能夠直達客戶內(nèi)心的簡化設計,。書中強調(diào),很多時候,,企業(yè)家、設計師,、創(chuàng)新者會在產(chǎn)品基本功能尚未得到滿足的情況下,就把精力放在更高級的需求設計上,,這背離了“聚焦價值需求點”。

  書中提出簡化產(chǎn)品的思路,如壓縮(關(guān)注核心,、刪除干擾、功能排序僅保留優(yōu)先級),、隱藏(折疊無法刪除而又必需的功能,,讓用戶可見范圍變得簡潔),、省時(擠壓碎片化時間,、減少選擇和等待)、賦予(增強產(chǎn)品價值內(nèi)涵與用戶感知的聯(lián)系)等,。

  移動互聯(lián)時代,企業(yè)品牌很多時候應當予以精煉而非復雜化,。書作者指出,,越來越不耐心的顧客,能接納的品牌內(nèi)涵是有限的,,因此,,為品牌內(nèi)涵“減負”,,實際上更加有利于提高品牌形象的辨識度,更快抵達顧客內(nèi)心,。

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