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??? 新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)自去年3月15日起實施一年多，仍有電商打擦邊球,。全國人大常委會執(zhí)法檢查組檢查新消法實施報告日前直言,，“7天無理由退貨”等措施尚未落地。北京商報記者對比多家電商發(fā)現(xiàn)，銀泰網(wǎng)條件最為苛刻,，化妝品,、母嬰用品、手表等商品均不支持7天內(nèi)無理由退換貨,，部分類別要求較嚴(yán)苛,。知名IT律師趙占領(lǐng)表示，這是利用了新消法的兜底條款,，鉆了空子,。

　　電商對比部分有悖新消法

　　新消法實施后，各大電商都做出“7天無理由退換貨”承諾,，部分電商為吸引消費者,，將期限延長到15天。然而,，無理由退換貨仍面臨落地難窘境,，全國人大常委會執(zhí)法檢查組的報告顯示，無理由退貨產(chǎn)生的爭議在許多地區(qū)已上升為消費者投訴的首位,。

　　新消法規(guī)定,，“消費者定作、鮮活易腐,、在線下載或者消費者拆封的音像制品和計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊”四類商品可不支持“7天無理由退換貨”,，但增加了“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”一項兜底條款,。趙占領(lǐng)表示，該條款是為了保證法律足夠完善,，避免遺漏,，卻讓商家堂而皇之地自定義商品性質(zhì)。北京商報記者對比天貓,、淘寶,、京東、國美,、銀泰網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),，貼身衣物、貴重珠寶首飾,、藥品計生用品和服務(wù)類項目被歸為“默認(rèn)支持7天無理由退貨,，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持7天無理由退貨”行列?；瘖y品,、手表、母嬰用品存在爭議，天貓,、淘寶均可退換貨,，京東、國美可退換手表及部分母嬰用品,，銀泰網(wǎng)則一概拒絕,。

　　暗設(shè)壁壘銀泰網(wǎng)退換苛刻

　　在銀泰網(wǎng)的官網(wǎng)上，醒目的“15天無憂退換貨”字樣與“100%正品保證”,、“滿199元免運費”并列,，并承諾“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”。在商品服務(wù)承諾中也提到“支持無理由退換貨”,。但化妝品,、手表等頁面的服務(wù)承諾中卻出現(xiàn)“不支持無理由退換貨”。在退換貨政策中,，化妝品,、母嬰用品不支持退換貨的原因為“出于安全和衛(wèi)生考慮”;手表被視做特殊商品;電子類、家居類商品在揭開或損壞保護(hù)膜,、塑封包裝,、外包裝后也無法退貨。

　　銀泰網(wǎng)官方客服稱,，商品退換貨政策由公司制定,，化妝品、手表等商品因商品性質(zhì)不宜退貨,，并不違背新消法,。對于“如何認(rèn)定商品性質(zhì)”的問題，客服表示具體情況不了解,，無法回答,。

　　趙占領(lǐng)表示，新消法在退換貨條款中一直存在爭議,，原因在于“商品性質(zhì)”始終沒有明確,，也沒有出臺相應(yīng)的司法解釋。貼身衣物影響二次銷售,，不予退換情有可原,，但就個人認(rèn)為，化妝品等商品的性質(zhì)不適用該條款,。

　　法規(guī)待完善監(jiān)管仍需加強(qiáng)

　　商家在退換貨政策上增加附加條件可省去諸多麻煩,。以化妝品為例，無論是蘭蔻,、雅詩蘭黛等奢侈品牌還是丁家宜等國內(nèi)品牌的商品都被歸入“不適用無理由退貨”行列,，原因在于可能出現(xiàn)“調(diào)包計”。手表等奢侈品價值過高、鑒別困難,，商家為避免假貨風(fēng)險將之加上“特殊商品”的標(biāo)簽,。天貓某商家坦言，商家沒有鑒別真?zhèn)蔚哪芰?，交送原廠鑒定時間久,、運費貴，一旦接受退換貨,，或許會承受較大損失,。化妝品,、母嬰用品存在安全隱患,，二次銷售恐出現(xiàn)事故。

　　專家表示,，多數(shù)消費者不會故意為難商家頻繁退貨,，不應(yīng)為少數(shù)情況損害廣大消費者的利益。通過黑名單制度,、專業(yè)人員審查可減少惡意退換行為發(fā)生,，重新建立起消費者與商家之間的信任。中國消費者協(xié)會副會長劉俊海稱,，目前新消法落地難,，“攔路虎”不僅在法律層面，企業(yè)誠信理念和行政管理等方面也有短板,。一些地方和部門甚至認(rèn)為規(guī)范市場會影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，事實上只有遵法守法、認(rèn)真執(zhí)法才能促使市場健康發(fā)展,。