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　　記者日前調(diào)研了解到,，目前國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)數(shù)超十萬(wàn)家、從業(yè)人口數(shù)百萬(wàn)人的規(guī)模性產(chǎn)業(yè),。而隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,、網(wǎng)購(gòu)普及以及社區(qū)消費(fèi)潛力釋放,，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)正與集信息流、資金流,、物流為一體的新型社區(qū)電子商務(wù)融合發(fā)展,，有望撬動(dòng)萬(wàn)億級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)，成為促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要領(lǐng)域,。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，應(yīng)切實(shí)為物業(yè)行業(yè)“減負(fù)”、“松綁”,，打造公平開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境,，并在技術(shù)、資金,、人才等方面提供支持,，鼓勵(lì)企業(yè)緊抓機(jī)遇、創(chuàng)新業(yè)態(tài)和模式,，為新常態(tài)下穩(wěn)增長(zhǎng),、調(diào)結(jié)構(gòu)提供新動(dòng)力。

趙乃育/繪

　　一些物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,，由傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理逐漸向新型的集成化服務(wù)轉(zhuǎn)型，這一趨勢(shì)未來(lái)有望大幅提升物業(yè)行業(yè)的整體規(guī)模,。

　　中國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)始于上世紀(jì)80年代,。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國(guó)已有10.7萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè),，從業(yè)人員達(dá)到600多萬(wàn)人,。去年全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已超過(guò)8100億元。

　　雖然市場(chǎng)容量巨大,，但物業(yè)行業(yè)整體相對(duì)“低調(diào)”,，并不顯山露水。不過(guò),，記者日前在多地調(diào)研發(fā)現(xiàn),，一些領(lǐng)軍型的企業(yè)在技術(shù)、模式,、業(yè)態(tài)等方面不斷探索且初嘗“甜頭”,，并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)創(chuàng)新突破。

　　總部位于上海的上房物業(yè)的業(yè)務(wù)已進(jìn)入全國(guó)多地,，目前服務(wù)的機(jī)構(gòu),、單位超過(guò)200家,，私人業(yè)主超過(guò)30萬(wàn)人。從去年開(kāi)始,，上房聯(lián)合10多家物業(yè)企業(yè),，“深耕”社區(qū)生活服務(wù)領(lǐng)域。目前,，其社區(qū)生活服務(wù)O2O平臺(tái)“99生活”已經(jīng)試運(yùn)行,，有APP,、后臺(tái)運(yùn)維平臺(tái)、電話管控中心和項(xiàng)目服務(wù)中心等,，提供末端快遞物流、物業(yè)管理,、房屋租賃,、報(bào)修投訴、電子商務(wù),、小區(qū)通知等“一站式”生活服務(wù)，并連接著線下大量供應(yīng)商及商家,。

　　上房物業(yè)總裁周超認(rèn)為,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有龐大的線下團(tuán)隊(duì)和固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，與業(yè)主物理距離較為貼近,，再加上利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，因而在社區(qū)生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)特優(yōu)勢(shì),。

　　目前,，“99生活”已覆蓋上海50多個(gè)小區(qū)的4萬(wàn)戶家庭、10多萬(wàn)人口,。記者在其后臺(tái)看到,，3月份該平臺(tái)在各個(gè)小區(qū)共處理包裹14000多個(gè)，完成線上物業(yè)費(fèi)支付118筆,、各類維修1367起，網(wǎng)購(gòu)交易5000多單,。目前,，平臺(tái)的業(yè)務(wù)量正快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)范圍也不斷疊加,，并已有社會(huì)資本開(kāi)始表達(dá)投資意向。

　　“99生活”的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)約30人,，平均年齡僅為28歲,，大多為大學(xué)及以上學(xué)歷,，來(lái)自信息技術(shù)、商務(wù)拓展,、物流,、電子商務(wù)等領(lǐng)域,。周超甚至不認(rèn)為自身是物業(yè)企業(yè)，“我們已從住宅物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)生活服務(wù)集成商與供應(yīng)商”,。

　　2014年在港股上市的深圳彩生活同樣定位于社區(qū)服務(wù)企業(yè),，將“對(duì)物的管理”轉(zhuǎn)為“對(duì)人的服務(wù)”，打造“一公里微商圈”,。目前彩生活已為全國(guó)1000多個(gè)社區(qū)提供服務(wù),，去年?duì)I收達(dá)到3.9億元,。另一知名物業(yè)企業(yè)萬(wàn)科物業(yè)已覆蓋60多個(gè)城市,。在房地產(chǎn)增速放緩的同時(shí),，物業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展尤為搶眼。萬(wàn)科物業(yè)助理總經(jīng)理向云說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)人士說(shuō)‘得終端者得天下’,，物業(yè)和小區(qū)恰恰是互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪的終端?！?/p>

　　即使按照年均6%至10％的增速計(jì)算,，未來(lái)兩三年內(nèi)中國(guó)物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模也將突破萬(wàn)億元。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì),，至2020年,，中國(guó)將成為全球規(guī)模最大的存量房市場(chǎng),，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種消費(fèi)熱點(diǎn)的形成，物業(yè)服務(wù)將迎來(lái)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要“時(shí)間窗”,。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠說(shuō),，中國(guó)物業(yè)行業(yè)將轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值,，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)向集約型現(xiàn)代化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　行業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型煩惱

　　記者調(diào)研了解到,，物業(yè)行業(yè)整體上仍處在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的初期,，一些新的模式和業(yè)態(tài)仍在探索階段。眼下,，除了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)面臨的用工短缺,、人才缺乏等普遍性問(wèn)題，更多新老問(wèn)題的交織制約了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展步伐,。

　　其一，利潤(rùn)空間壓縮,，行業(yè)出現(xiàn)普遍性虧損,。上海市區(qū)虹三花園小區(qū)物業(yè)企業(yè)景瑞物業(yè)總經(jīng)理陶敏表示,，物業(yè)費(fèi)多年沒(méi)動(dòng),，但保安的工資加上加班費(fèi)、服裝費(fèi),、社保基金等，上漲了四五倍,，“公司連年虧損,，只能靠母公司補(bǔ)助”,。記者在上海、湖南,、廣東,、北京等地發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)的虧損面高達(dá)50％甚至更高,，一些企業(yè)陷入“利潤(rùn)降低-減員-降低服務(wù)質(zhì)量-利潤(rùn)降低”的惡性循環(huán)。

　　其二,，企業(yè)稅負(fù)過(guò)重,。廣州粵華物業(yè)總經(jīng)理李健輝等多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，許多物業(yè)公司的保安保潔,、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)都外包完成,。但目前對(duì)物業(yè)企業(yè)仍按收入全額計(jì)征營(yíng)業(yè)稅，外包支出不能作為稅前抵扣,，重復(fù)征稅明顯,。

　　此外，與交通運(yùn)輸業(yè),、建筑業(yè)等其它同樣具有準(zhǔn)公共事業(yè)服務(wù)特點(diǎn)的行業(yè)實(shí)施3％的稅率相比，物業(yè)服務(wù)業(yè)執(zhí)行5.5％的營(yíng)業(yè)稅明顯偏高,，也制約了大量中小微物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新,。

　　其三,，企業(yè)市場(chǎng)地位仍有待確立。物業(yè)服務(wù)價(jià)格仍處于“半市場(chǎng)化”狀態(tài),，且企業(yè)常被迫“越位”,。有物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者,，物業(yè)似乎是個(gè)“兜底的”,，企業(yè)常被迫承擔(dān)不少政府性、社會(huì)性事務(wù),，比如計(jì)劃生育檢查,、維穩(wěn),、信訪、文明創(chuàng)建等,，“一個(gè)小區(qū)經(jīng)理頭上有七八頂大蓋帽”,。李健輝說(shuō)，從事物業(yè)20多年了,，感覺(jué)物業(yè)“什么都能干”,。

　　其四，全行業(yè)主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)和能力尚顯不足,。上房物業(yè)總裁周超說(shuō)，“99生活”曾向幾十家物業(yè)企業(yè)就“什么樣的業(yè)主是好業(yè)主”做問(wèn)卷調(diào)查,，回答集中在兩點(diǎn)：一是“不拖欠物業(yè)費(fèi)”,，二是“沒(méi)事不要找物業(yè)”,。很多企業(yè)并未意識(shí)到，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，物業(yè)在建立與業(yè)主消費(fèi)者之間的連接,、培育粘性、采集數(shù)據(jù)上有明顯優(yōu)勢(shì),。

　　一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比于百貨,、金融,、交通等行業(yè),，目前物業(yè)服務(wù)業(yè)受到的互聯(lián)網(wǎng)等外部沖擊和倒逼還相對(duì)較小，許多企業(yè)求變中生存的動(dòng)力和能力都還不足,。

　　培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新亮點(diǎn)

　　近年來(lái)國(guó)內(nèi)物業(yè)領(lǐng)域出臺(tái)了一些改革和扶持舉措,。比如,，國(guó)家發(fā)改委今年放開(kāi)了物業(yè)服務(wù)價(jià)格,，北京、浙江等地出臺(tái)了物業(yè)服務(wù)業(yè)的稅收,、用工等優(yōu)惠政策，上海,、廣州等地也就支持物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研并研究措施,。業(yè)內(nèi)人士呼吁，加大對(duì)物業(yè)行業(yè)的減負(fù)和支持力度,。

　　第一，深化小區(qū)綜合治理改革,，為物業(yè)企業(yè)厘清邊界,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，小區(qū)管理涉及20多個(gè)政府部門和多家專業(yè)單位，為此應(yīng)推動(dòng)資源下沉,，并改革體制機(jī)制,、嚴(yán)格落實(shí)政府部門及專業(yè)單位在小區(qū)治理中的責(zé)任,，摘掉物業(yè)企業(yè)本無(wú)力、也不該承擔(dān)的“大蓋帽”職能,。同時(shí),，完善物業(yè)市場(chǎng)化機(jī)制，以菜單式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)取代政府制定的分等定級(jí)統(tǒng)一式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并加強(qiáng)監(jiān)管,、規(guī)范收費(fèi)行為。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張圣哲說(shuō)：“物業(yè)行業(yè)是到了正本清源,、輕裝上陣的時(shí)候了,。”

　　第二,，加快稅制改革,，為企業(yè)有效“減負(fù)”。比如,，應(yīng)允許物業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身實(shí)際,，自主選擇6％普通稅率或3％簡(jiǎn)易稅率；研究支持酬金制運(yùn)作模式的稅收政策,，對(duì)物業(yè)企業(yè)代管,、預(yù)收的專業(yè)服務(wù)資金免予征稅,；鼓勵(lì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)外包；研究業(yè)主自行管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)票據(jù)和免予征稅等配套政策,，等等,。“期待減稅的陽(yáng)光能盡快照耀整個(gè)物業(yè)行業(yè),，”廈門物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)林昆明說(shuō),。

　　第三，充分激活行業(yè)協(xié)會(huì)等內(nèi)生力量,，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。應(yīng)鼓勵(lì)各類物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式,，延伸服務(wù)鏈條,。比如,，縱向延伸至房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì),，中期的招商策劃,、營(yíng)銷代理，后期的尾盤銷售,、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條,；橫向則涵蓋養(yǎng)老,、家政,、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求,，使行業(yè)向“高人力資本含量,、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值”轉(zhuǎn)變。

　　第四,，健全法規(guī)法律，創(chuàng)造好的制度環(huán)境,。上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王志興,、深圳彩生活總裁唐學(xué)斌等人士建議，借鑒新加坡,、香港和臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，加快物業(yè)管理行業(yè)法制建設(shè),，建立系統(tǒng)而又科學(xué)的政策法規(guī)體系，加快修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，并研究制定《物業(yè)管理法》。

　　上海市住房保障和房屋管理局局長(zhǎng)劉海生等業(yè)內(nèi)人士建議,，支持物業(yè)行業(yè)緊抓互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇,，積極為之減負(fù)、松綁,，支持企業(yè)創(chuàng)新探索，做大社區(qū)生活服務(wù)業(yè)和物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的“蛋糕”,，使其成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下結(jié)構(gòu)調(diào)整,、動(dòng)力轉(zhuǎn)換的一支重要力量。