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　　《經(jīng)濟參考報》記者近日在廣西,、寧夏,、新疆等多地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺上農(nóng)產(chǎn)品假冒偽劣,、虛假宣傳等亂象層出不窮,，不僅給消費者帶來困擾,，也影響電商平臺商戶的經(jīng)營秩序。在監(jiān)管和售后服務方面,，溯源難,、消費者投訴維權難、平臺售后服務機制不完善等問題仍然突出,。業(yè)內(nèi)人士建議,，建立健全部門協(xié)作聯(lián)動機制，強化監(jiān)管,，電商平臺應加強對入駐商家資質(zhì)的審查以及產(chǎn)品質(zhì)量的把關,，暢通消費糾紛解決渠道,，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及服務。

趙乃育　繪

　　“李逵”竟為“李鬼”背鍋

　　駱駝奶粉是近幾年頗受追捧的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品,。記者打開各大購物網(wǎng)站,，“駱駝奶粉”品牌紛亂、單罐產(chǎn)品價格天差地別,，從二十幾元到七八百元不等,。新疆鞏留縣一駝奶收購工作人員說，一公斤新鮮駱駝奶的平均收購價格在50元左右,，而8公斤左右鮮奶才能加工出1公斤奶粉,。可見,，平臺上部分產(chǎn)品的標價明顯低于成本,。

　　假冒偽劣橫行的后果是“李逵”為“李鬼”背鍋。新疆一乳業(yè)公司負責人告訴記者,，一些假冒偽劣產(chǎn)品通過電商平臺或者直播銷售,，破壞了市場，有時候不少正規(guī)公司都得“背鍋”,，給消費者解釋,，同時消費者維權也比較難。

　　廣西靈山縣天御電子商務有限公司總經(jīng)理盧其遠說,，目前公司主營農(nóng)副產(chǎn)品,，其公司注冊品牌“巧婦9妹”在電商平臺上經(jīng)常被仿冒，假冒偽劣產(chǎn)品對品牌影響較大,?！胺旅罢呙闇柿宋覀兤放频挠绊懥Γ孟嗨频钠放泼Q等增加電商平臺上的銷量,，屢打不絕,，他們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題消費者也來找我們?！?/p>

　　虛假宣傳,、貨不對板是另一大頑疾。寧夏中衛(wèi)市中寧縣的“中寧枸杞”獲全國農(nóng)產(chǎn)品地理標志認證,，全縣60%的枸杞都通過電商銷售，但電商平臺農(nóng)產(chǎn)品假冒偽劣現(xiàn)象多發(fā),。中寧縣枸杞產(chǎn)業(yè)綜合執(zhí)法大隊大隊長田軍倉說,，消費者投訴顯示，有些經(jīng)營者未經(jīng)授權在電商平臺廣告宣傳,、詳情頁中使用“中寧枸杞”字樣高價銷售枸杞,，而實際銷售的是其他產(chǎn)區(qū)的枸杞,。還有個別經(jīng)營者打價格戰(zhàn)，將一些加工失敗的爛果,、黑果等“油貨”裝袋,，以次充好。

　　廣西靈山縣某廠生產(chǎn)的高鈣水牛奶的鈣含量達不到標示值的80%,，引發(fā)多起投訴,。“該廠為了提高產(chǎn)品宣傳效力,，與同品類其他產(chǎn)品形成對比,，把產(chǎn)品含鈣量標到了每100毫升含240毫克，但實際檢測數(shù)值僅為每100毫升含160-180毫克,?！膘`山縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心主任莫湘平說。

　　莫湘平說,，有消費者投訴其在某電商平臺上訂購的“進口果苗品種”到手實為海南果苗品種,，“商家瞄準了部分消費者對產(chǎn)品了解不足的弱點，虛構(gòu)出泰國,、馬來西亞等地進口果苗的宣傳內(nèi)容,，欺騙消費者，牟取高銷量和高利潤,?！?/p>

　　溯源監(jiān)管打擊難　售后服務不完善

　　受訪人士表示，電商平臺農(nóng)產(chǎn)品亂象被詬病已久,，盡管有關部門出臺有關規(guī)范條例制度,，并進行大力打擊，但監(jiān)管溯源難,、平臺審核商家機制不完善,、售后反饋服務機制不完善等難題亟待解決。

　　《中華人民共和國電子商務法》規(guī)定,，電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體登記,，但個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品的除外，這給監(jiān)管帶來一定難度,?！安煌诘怯浽趦缘膶嶓w店，電商門檻低,，架兩部手機直播賣貨也叫電商,，我們總是在接到消費者投訴后被動‘滅火’，有時還找不到人，難以將監(jiān)管前置,?！碧镘妭}說，一些網(wǎng)店的注冊地址與實際經(jīng)營地址不相符,，也給監(jiān)管部門調(diào)查取證帶來很多困難,。

　　受訪人士認為，農(nóng)村電商賴以交易的信息網(wǎng)絡平臺,，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管,，導致平臺對商戶資質(zhì)及入駐信息審查和運營監(jiān)管不力，特別是依托社交網(wǎng)絡平臺進行的“微商式銷售”,，缺乏必要的審核或監(jiān)管,，加之經(jīng)營者大多沒有線下門店，成為市場監(jiān)管的灰色地帶,。

　　平臺售后反饋服務機制有待完善,。盧其遠說，公司主營的農(nóng)產(chǎn)品主要在今日頭條,、抖音等電商平臺上投放,。針對其他電商平臺的仿冒品牌行為，公司曾多次向有關平臺反饋,，但都無功而返,，“維權成本太高了，我們向平臺有關服務部門投訴得不到反饋,，而用法律武器維護權益成本又太高,。”

　　莫湘平說：“我們市場監(jiān)管部門針對有關投訴也曾致電致函有關電商平臺配合調(diào)查,，但大多得不到反饋,，最終只能致函該平臺所在地的市場監(jiān)管部門請求協(xié)助調(diào)查?！?/p>

　　多措并舉維護消費者權益

　　針對電商高速發(fā)展過程中的監(jiān)管存在盲區(qū),、調(diào)查取證困難重重、消費者維權難等問題,，受訪人士建議,，強化監(jiān)管部門職能，將電商市場經(jīng)營主體全部納入監(jiān)管范圍,，消除監(jiān)管空白,，并暢通消費糾紛解決渠道，統(tǒng)一維權網(wǎng)絡,，持續(xù)優(yōu)化電商環(huán)境,，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

　　首先，電商平臺應嚴格準入門檻,。田軍倉建議，提供電商服務的平臺應履行職責,，嚴格市場準入門檻,，例如要求提交農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告、地理標志產(chǎn)品授權報告等,，從前端堵住電商亂象,。同時，強化監(jiān)管部門職能,，將電商市場經(jīng)營主體全部納入監(jiān)管范圍,，消除監(jiān)管空白，明確農(nóng)村電商的市場準入條件以及電商平臺對入駐商家資質(zhì)的審查義務,。

　　其次,，生產(chǎn)商、電商平臺和監(jiān)管部門應充分協(xié)作,，保障消費者合法權益,。江西省消費者權益保護委員會秘書長辜志明認為，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商應嚴格履行主體責任,，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負主要責任,。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、專業(yè)合作社,、家庭農(nóng)場,、種養(yǎng)大戶要建立崗位責任制，責任到人,，加強全過程質(zhì)量安全管理,。電商平臺應加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量把關，制定一定的選品標準,，以產(chǎn)品標準化倒推生產(chǎn)標準化,。

　　再次，應暢通消費糾紛解決渠道,，統(tǒng)一維權網(wǎng)絡,。莫湘平建議，一是在規(guī)模較大,、管理較規(guī)范的電商平臺設置在線消費糾紛解決平臺,；二是市場監(jiān)管部門完善與公安、司法,、農(nóng)業(yè),、商務等政府相關職能部門的溝通機制和協(xié)作機制，推動12315業(yè)務平臺與12345政府服務熱線平臺的銜接，實現(xiàn)維權資源共享,，整合部門執(zhí)法力量,，形成更加有力的統(tǒng)一維權網(wǎng)絡。

　　最后,，基層干部建議,，加速推進農(nóng)產(chǎn)品上行集運中心建設，在集運中心對相關產(chǎn)品進行抽檢,，并加快推進農(nóng)產(chǎn)品商品化,、標準化、品牌化,，強化科技對壯大特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的支撐,，持續(xù)優(yōu)化種植技術，加強農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,，提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性,。

　　（記者雷嘉興,、馬麗娟,、顧煜、郭杰文,、楊靜,、周琳）