為提升納稅人繳費人辦稅繳費便利度,,國家稅務總局淄博市張店區(qū)稅務局從細處入手,圍繞納稅人繳費人關心的辦稅環(huán)節(jié),,優(yōu)化服務方式,,提供“效率+溫度”的集成服務,構(gòu)建納稅服務新格局,。
辦稅廳業(yè)務辦理集成,。融合網(wǎng)上業(yè)務處理、自助辦稅遠程輔導,、發(fā)票“線上+線下”申領受理等業(yè)務,,成立全市首家“遠程業(yè)務受理中心”,按業(yè)務類型分為4個小組,,集中受理納稅人電子稅務局提交的業(yè)務,,實現(xiàn)網(wǎng)上申領發(fā)票即申即辦。針對納稅人僅辦理征收扣款,、轉(zhuǎn)開完稅證明,、社保繳納、密碼重置等短耗時業(yè)務,,進行歸集,,設置“簡事易辦專窗”,納稅人辦理簡單業(yè)務實現(xiàn)即來即辦,、即辦即走,,極大節(jié)約了納稅人辦稅時間。
特殊人群服務集成,。流程有限,,服務無限。面對“老弱病殘孕難”等特殊納稅群體,張店區(qū)稅務局創(chuàng)建“張店辦稅直通車”,,通過精準上門服務打通困難納稅人繳費人的“最后一公里”,。今年以來,累計上門服務百余人次,。
外籍人士便利集成,。圍繞外籍人士辦稅語言障礙這一難點,張店區(qū)稅務局推行“雙語辦稅”服務,。在辦稅服務大廳開設“雙語服務窗口”,,并組建起一支5人的“雙語服務團隊”,能夠熟練地為外籍人士提供韓語,、日語,、俄語,、英語等四種語言服務,包括稅收政策講解,、納稅申報等,,充分享受辦稅便利。
張店區(qū)稅務局黨委書記,、局長司書劍表示,,今年以來,張店區(qū)稅務局堅持“以納稅人繳費人為中心”服務理念,,不斷優(yōu)化服務模式,,全方位、多渠道提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的稅費服務,,切實為納稅人繳費人解難題,、辦實事、辦好事,、辦成事,,不斷釋放服務的溫度,提升了納稅人繳費人的便利度和獲得感,。
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