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光大銀行業(yè)內首推手語視頻服務
2019-10-15 作者: 記者 朱丹/北京報道 來源: 經濟參考報

  5G技術的發(fā)展為銀行創(chuàng)新服務模式提供了探索的空間。光大銀行持續(xù)關注前沿技術發(fā)展及行業(yè)趨勢,,繼業(yè)內首家推出全量業(yè)務遠程視頻服務后,,于近日在業(yè)內首家推出手語視頻服務,為聽障人士搭建起金融服務的綠色通道,,有效提升了金融服務的覆蓋率和獲得感,,向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。

  在金融與科技的深度融合背景下,手機銀行已成為銀行連通客戶的關鍵節(jié)點,。目前,,客戶可通過光大手機銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席。手語視頻座席可在線完成信用卡掛失,、儲蓄卡賬戶查詢等18項業(yè)務辦理,,服務時間覆蓋每天的9:00至21:00。值得一提的是,,光大銀行堅持以高標準,、嚴要求選拔手語視頻座席,強化與聽障人士的溝通技巧,、提升手語溝通技能,,旨在為客戶提供更專業(yè)、更溫暖,、更貼心的手語視頻服務,。

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