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　　超市,、商場(chǎng)會(huì)為購(gòu)物消費(fèi)者出具小票,。各家企業(yè)的小票,，圖樣和附加信息（如企業(yè)促銷信息,、口號(hào)）各有不同,，但主要內(nèi)容都是一樣的,，包括消費(fèi)者買了什么產(chǎn)品,、每種產(chǎn)品的數(shù)量,、單價(jià)及促銷價(jià),、總金額，還有消費(fèi)者的支付方式,。如果消費(fèi)者是超市,、商場(chǎng)的會(huì)員，小票上還會(huì)標(biāo)注會(huì)員卡號(hào)及積分,。

　　個(gè)別企業(yè)為了尋求差異化,，為客戶提供更好的服務(wù)，小票信息會(huì)更趨詳細(xì),。比如,，為藥品標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限,，為食品標(biāo)注是否冷藏的提醒字樣。

　　有沒(méi)有辦法讓購(gòu)物小票,，成為可以為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值,，也有助于消費(fèi)者與企業(yè)形成更為緊密的關(guān)系的載體呢？美國(guó)著名的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略專家,、易安信公司首席技術(shù)官比爾·施馬澤在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域從業(yè)已超過(guò)20年,。施馬澤認(rèn)為，零售行業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)更為深入的引入大數(shù)據(jù)手段,，徹底改變購(gòu)物小票的樣式和內(nèi)容,，使之能夠傳遞對(duì)于消費(fèi)者更加有用的信息。

　　借助大數(shù)據(jù)對(duì)于顧客單次購(gòu)買,、會(huì)員顧客多次購(gòu)買（特定周期的購(gòu)買）信息進(jìn)行梳理,，進(jìn)行必要的分類，讓顧客可以了解到自己的購(gòu)買偏好,，然后提供相應(yīng)的促銷信息建議,、更符合營(yíng)養(yǎng)學(xué)的膳食建議（建議增加購(gòu)買哪些類別和品類的食品，并適度控制另一些類別和品類的食品）——如果零售行業(yè)企業(yè)的小票上加上這些信息,，不僅可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值,，而且也將讓企業(yè)收獲更多的有價(jià)值信息。企業(yè)將因此對(duì)于客戶的購(gòu)買行為,、購(gòu)物模式和傾向了解得更清楚,，更好的與會(huì)員顧客展開互動(dòng)以優(yōu)化促銷活動(dòng)安排，更為恰當(dāng)?shù)母纳频陜?nèi)服務(wù),。

　　施馬澤認(rèn)為,，用好大數(shù)據(jù)，企業(yè)將因此提供更具吸引力,、更有黏性的用戶體驗(yàn),。仍以零售行業(yè)為例，企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的利用不能僅僅停留于改善進(jìn)貨管理,、減少庫(kù)存并提高銷售額,，而應(yīng)以優(yōu)化用戶體驗(yàn)并密切與用戶互動(dòng)為目的，建立一套三步走的流程,，首先了解能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)為用戶提供什么,，而這又是否是用戶所需要的產(chǎn)品或服務(wù)；其次,，捕捉用戶為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要作出什么決定,；第三，要確認(rèn)用戶為支持自己需要做的決策而需要的信息,。

　　大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)讓企業(yè)掌握包括用戶行為等覆蓋廣泛的多方面信息,，還可以通過(guò)增強(qiáng)互動(dòng),，進(jìn)一步獲知用戶的趨勢(shì)和傾向。施馬澤建議,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從用戶生命周期的角度,，使用大數(shù)據(jù)手段讓不同環(huán)節(jié)與用戶的接觸變得更為高效。這樣一來(lái),，也將降低新用戶的獲取成本,，可以更為清晰的判別潛在的會(huì)流失的用戶或活躍度降低的用戶，盡早地采取錯(cuò)失以防止用戶流失,。

　　施馬澤在所著的《大數(shù)據(jù)：從概念到運(yùn)營(yíng)》一書中,，分享了自己在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)對(duì)沃爾瑪,、星巴克等一流企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)案例的分析,，總結(jié)出大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)掌握的基礎(chǔ)技能，對(duì)于水平更高的大數(shù)據(jù)應(yīng)用帶給企業(yè)價(jià)值流程各環(huán)節(jié)的影響進(jìn)行了深入闡述,。

　　使用大數(shù)據(jù)改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程,，其實(shí)只是大數(shù)據(jù)商業(yè)使用的基礎(chǔ)，要更進(jìn)一步的獲得開發(fā)收益,，就需要提高數(shù)據(jù)的利用水平,，將高級(jí)分析融入產(chǎn)品，借此來(lái)提高運(yùn)營(yíng)收益和水平,，還可在不侵犯用戶隱私的前提下將用戶數(shù)據(jù)納入共享范疇,。

　　如何使用大數(shù)據(jù)來(lái)改變業(yè)務(wù)（方式）,？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，在促銷環(huán)節(jié)使用大數(shù)據(jù)，可以確認(rèn)哪些市場(chǎng)推廣和促銷活動(dòng)能夠有效增加銷售,，而市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用,，對(duì)于優(yōu)化定價(jià)幫助最為明顯；至于制造環(huán)節(jié),，大數(shù)據(jù)能夠使得那些可能導(dǎo)致制造,、處理以及質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)器性能和流程差異，被更為清楚的標(biāo)注出來(lái),。還有很多企業(yè)努力推進(jìn)貨幣數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù),，即運(yùn)用對(duì)于客戶、產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)運(yùn)作的豐富認(rèn)識(shí)來(lái)生產(chǎn),，并提供新的贏利性產(chǎn)品和業(yè)務(wù),，比如之前提及的零售行業(yè)企業(yè)可通過(guò)重構(gòu)購(gòu)物小票設(shè)計(jì)和內(nèi)容，來(lái)額外創(chuàng)造和獲取價(jià)值,。

　　書作者指出,，商業(yè)智能和數(shù)據(jù)科學(xué)扮演著不同角色,，不能相互替代，而應(yīng)努力使之相互銜接,、補(bǔ)充,，借此來(lái)推動(dòng)組織變革轉(zhuǎn)型。商業(yè)智能專注于詳細(xì)了解和把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,，以便創(chuàng)建能夠支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的指標(biāo),、報(bào)告、儀表盤,、警報(bào)和基本分析,；而統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)性分析,、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)據(jù)科學(xué)作為重要的理念和方法,，會(huì)更加清晰的指出現(xiàn)象背后的原因。書作者解析了數(shù)據(jù)分析周期中每一個(gè)主要利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)履行的關(guān)鍵責(zé)任,，并指出企業(yè)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應(yīng)督促人們同時(shí)應(yīng)用商業(yè)智能和數(shù)據(jù)科學(xué),，做到不偏不倚。

　　大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的建立與不斷優(yōu)化,，需要密切與業(yè)務(wù)本身實(shí)現(xiàn)契合,。書作者介紹了一套大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略文件的編制流程。在此基礎(chǔ)上,，全書第七章闡釋了對(duì)于大數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造流程的了解和提升思路,。大數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的四大驅(qū)動(dòng)因素是，獲取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以及預(yù)測(cè)性分析的整合,。尤其是對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的獲取和轉(zhuǎn)化,，將有效提高企業(yè)對(duì)于用戶行為和傾向的了解，而實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的獲取的高效利用,，將倒逼企業(yè)設(shè)法縮短從客戶,、產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)機(jī)遇出現(xiàn)到相關(guān)數(shù)據(jù)可供分析和決策之間的時(shí)間。?