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貨到付款最安全,? 其實(shí)暗藏“維權(quán)陷阱”
2016-10-28 作者: 記者 楊迪/成都報(bào)道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

??? 不少消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)都會(huì)選擇貨到付款這種支付方式,認(rèn)為拿到商品再給錢是最保險(xiǎn),、最穩(wěn)妥的,。殊不知,貨到付款也有漏洞,。一些不法分子抓住消費(fèi)者對(duì)貨到付款的信任,,利用“快遞代收貨款”的方式實(shí)施欺詐。等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)時(shí),,卻很難有力維護(hù)自身權(quán)益,。

  輕信貨到付款 老人被騙上萬元

  去年,一次電視購物被騙上萬元,、四處維權(quán)無果的經(jīng)歷,,讓四川省涼山州西昌市的82歲消費(fèi)者李大爺感到心力交瘁。

趙乃育 繪

  2015年4月中旬,,李大爺按照一則電視購物廣告信息,,以貨到付款方式訂購了6200元治療糖尿病的藥品及贈(zèng)送的糖尿病治療儀。等包裹寄到時(shí),,李大爺本想先開箱驗(yàn)貨,但快遞員卻要求先付貨款后開箱,。

  無奈之下,,李大爺只好先付了款。但開箱后,,他發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)只是一般的保健食品和一個(gè)極其簡陋的治療儀,。當(dāng)即,李大爺撥打銷售方的電話與之聯(lián)系,,對(duì)方連忙道歉,,說是“寄錯(cuò)包裹,馬上重新寄出,。按公司要求,,補(bǔ)寄的藥品需貨到付款,6200元會(huì)存入‘北京儲(chǔ)蓄卡’內(nèi),,密碼為888888,,一并寄出,可以到本地任何銀行取出該錢款,?!崩畲鬆斅犘帕诉@套說辭,。

  5月初,第二件包裹寄到,,李大爺付款1480元開箱后,,發(fā)現(xiàn)包裹里的藥品與上次一樣,也只是一般的保健食品,。包裹里確實(shí)有張“北京儲(chǔ)蓄卡”,,但到多家銀行取錢,均被告知沒見過該卡,,認(rèn)為是假銀行卡,。

  李大爺再次撥打電話,而銷售商也再一次“誠懇道歉”,,還信誓旦旦道:“‘北京儲(chǔ)蓄卡’絕對(duì)是真卡,,已存入6200元,也許只有在北京當(dāng)?shù)夭趴梢匀〉藉X?,F(xiàn)重新辦張全國通用的卡,,把上兩次的費(fèi)用6200+1480合計(jì)7680元存入卡內(nèi),還是貨到付款1480元,,隨糖尿病的藥一并寄出,。”李大爺再次相信了他,。

  采用類似的說辭和手段,,該銷售商在4個(gè)月內(nèi)連續(xù)5次從李大爺手中騙走共計(jì)11360元,之后就“人間蒸發(fā)”了,。李大爺終于覺察到不對(duì)勁,,根據(jù)賣家提供的地址只身前往北京討個(gè)說法,卻撲了個(gè)空,。北京市昌平區(qū)工商部門查詢發(fā)現(xiàn),,這個(gè)地址上并無這家公司,建議李大爺回居住地投訴,。

  先拿貨后給錢 看似穩(wěn)當(dāng)實(shí)藏貓膩

  李大爺?shù)牟恍以庥隹此苹恼Q極端,,卻并非個(gè)例。記者從涼山州消委會(huì)了解到,,從2014年下半年至2015年末的一年半時(shí)間里,,當(dāng)?shù)叵瘯?huì)共收到了10起利用“代收貨款”業(yè)務(wù),以貨到付款為誘餌蒙騙消費(fèi)者,,特別是老年消費(fèi)者的案例,,涉及電視購物、報(bào)刊廣告郵購、網(wǎng)購等多種無店鋪銷售形式,,其中只有3起投訴的貨款僥幸被追回,,其他的均無從查找。

  四川省消委會(huì)秘書長肖向榮分析,,由于老年人長期居家,,接受信息的渠道比較單一,報(bào)紙廣告,、電視購物廣告對(duì)他們的影響是非常直接的,。由于輕信了廣告中“貨到付款”“快遞代收貨款”等承諾,他們會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺,,認(rèn)為拿到貨再給錢比較穩(wěn)當(dāng),。

  但實(shí)際情況并非如此。許多經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者也都有體會(huì):當(dāng)商品通過快遞,、物流交付時(shí),,送貨人員一般會(huì)要求收件人付錢、簽字后再開封,,這幾乎是快遞行業(yè)通行的做法,。多數(shù)時(shí)候,收件人出于信任或怕麻煩,,往往都會(huì)照做,。但如果出現(xiàn)“貨不對(duì)板”,消費(fèi)者想要退貨,、退款時(shí),,就可能會(huì)遇到不少麻煩事。

  “簽字收貨通常在法律上會(huì)視作消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)貨物進(jìn)行了檢驗(yàn),?!彼拇ㄌ鞚櫲A邦律師事務(wù)所律師馮詠分析,貨到付款的陷阱在于它可能變相剝奪了消費(fèi)者的驗(yàn)貨權(quán),。由于快遞公司并非銷售主體,不會(huì)對(duì)商品質(zhì)量或售后服務(wù)負(fù)責(zé),,消費(fèi)者只能通過電話聯(lián)系售后服務(wù),,增加了維權(quán)難度。如果遭遇欺詐,,可能就很難追回?fù)p失,。

  馮詠律師告訴記者,一方面由于這種異地消費(fèi)需要到銷售商所在地投訴,,維權(quán)十分不便,,尤其是有些銷售商不郵寄發(fā)票,消費(fèi)者無購物憑證,很難維權(quán),;另一方面,,民事訴訟中“誰主張誰舉證”,但一般來說消費(fèi)者都不會(huì)刻意在購物時(shí)保存廣告畫面或錄音等證據(jù),,在維權(quán)時(shí)會(huì)處于不利地位,。

  老年人成“重災(zāi)人群” 購物多留幾個(gè)“心眼”

  當(dāng)前,各種新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn),,在給消費(fèi)者帶來不少便利的情況下,,也帶來很多新問題。2014年3月15日起實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中,,提出了“網(wǎng)購七日無理由退貨”制度,,但落實(shí)起來卻難度不小,相關(guān)部門正在圍繞這一制度制訂具體的實(shí)施辦法,,有望營造一個(gè)更加公平,、有序的消費(fèi)環(huán)境。但是,,消費(fèi)者不妨在購物時(shí)多留幾個(gè)“心眼”,,減少維權(quán)煩惱。

  首先,,要充分行使先開箱驗(yàn)貨,、后付款簽字的權(quán)利。馮詠介紹,,快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,,快遞人員將快件交給收件人時(shí)要提醒當(dāng)面驗(yàn)收快件?!皩?duì)于網(wǎng)絡(luò)購物,、電視購物、郵購等快件,,收件人可以先行驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,,這是消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利,不容剝奪,。建議第一時(shí)間仔細(xì)查驗(yàn)商品的外觀以及生產(chǎn)許可證號(hào),、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等應(yīng)該標(biāo)注的主要內(nèi)容,,有問題直接退回去,,以避免損失?!?/p>

  其次,,維護(hù)自身權(quán)益的最好辦法是切實(shí)保留相關(guān)證據(jù),。據(jù)介紹,除了常規(guī)的票據(jù),、清單等證據(jù)外,,如果是在電視臺(tái)收看的電視購物節(jié)目,最好在節(jié)目播放時(shí)拍下照片取證,。法庭上,,只要說明該節(jié)目的播出時(shí)間并附上照片,法院就可以調(diào)取相關(guān)錄像,,作為判案的證據(jù)之一,。如果是在網(wǎng)上購物,相關(guān)圖片,、視頻等除拍照之外還必須截屏到公證機(jī)關(guān)公證,。在和對(duì)方交涉賠償?shù)葐栴}時(shí)的錄音,與維權(quán)相關(guān)的短信,、微博,、微信等內(nèi)容也可以作為證據(jù)。

  最后,,老年消費(fèi)者通常是消費(fèi)欺詐的“重災(zāi)人群”,,需重點(diǎn)防范。涼山州消委會(huì)秘書長林炬煊表示,,老年消費(fèi)者在逐漸適應(yīng)當(dāng)前年輕化的消費(fèi)方式時(shí),,可能產(chǎn)生一些誤區(qū),對(duì)各種廣告中名人的“現(xiàn)身說法”,、專家的“鼎力推薦”,、大折扣的“回饋”趨之若鶩。因此,,在面對(duì)種類繁多的產(chǎn)品和各種新興的消費(fèi)方式時(shí),,要有的放矢地消費(fèi),明明白白地消費(fèi),?!暗覀円埠粲酰优图胰硕嚓P(guān)心,、陪伴老人,,幫助他們樹立積極、健康的消費(fèi)態(tài)度,,不去盲目聽信廣告,?!?/p>

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