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“29.9元充值100元話費”“49.9元充值200元話費”……取快遞,、看視頻、玩游戲時常會彈出這樣的內(nèi)容,，記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這樣極具吸引力的低價充值活動實為消費陷阱——充值獲得的不是話費而是數(shù)十張話費滿減充值券。業(yè)內(nèi)專家表示,，一方面商家這種行為涉嫌以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費者，另一方面部分平臺及App幫助這些不良廣告商讓消費者頻頻踩坑,，有失平臺監(jiān)管之責(zé),。
受訪者展示抽獎畫面。記者 張璇 攝
低價充值話費誘惑力十足
“我以為自己真的獲得了低價充值話費的獎勵,，沒想到充值后話費沒拿到,，給了一堆券，還得另外下載軟件,，支付的29.9元等于打了水漂,！”杭州一名消費者胡女士說。
胡女士反映的問題,，正是當(dāng)前各界關(guān)注的“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴,。胡女士說，在一豐巢快遞柜取快遞,，掃完二維碼打開柜子后,，手機端自動跳轉(zhuǎn)了100元話費優(yōu)惠券包界面。當(dāng)點擊“立即領(lǐng)取”后,，跳轉(zhuǎn)的界面顯示“您的7000會員積分即將過期,，積分可抵扣70元”“僅需29.9元就可以領(lǐng)取100元”。
“這100元事實上是券包,，我必須要向下拉動到第二頁的界面才能看到詳情解釋,。這個商家活動的解釋方是上海云問文化傳播有限公司?！焙空f,。記者聯(lián)系了該公司留下的客戶電話“4001802500”，客服回復(fù)：話費券并非直接充值話費,，話費券單次充值100元抵扣5元,，一共20張，等值金額100元,。若已經(jīng)使用App會員權(quán)益則不支持退款,。
不僅僅是取快遞，從黑貓投訴等平臺反饋發(fā)現(xiàn),，一些視頻,、游戲等軟件也植入了大量此類廣告,。由此，記者進入某視頻平臺發(fā)現(xiàn),，在所觀看的視頻下方有非常顯眼的“兩張體驗卡可抽取”字眼,，點擊之后可進行抽獎。抽獎結(jié)果顯示“領(lǐng)取100元話費券包”“100元,，會員價29.9元”,，輸入手機號即可領(lǐng)取。
記者輸入手機號支付成功后,，收到一條包含鏈接的短信,，鏈接提示用戶需下載松鼠果果App。記者下載且登錄之后,，在App券包里看到數(shù)十張話費五元滿減優(yōu)惠券,，提示“每月可任選1張優(yōu)惠券使用，優(yōu)惠券有效期1年,，過期自動失效”,。也就是說，并非29.9元能夠直接充值100元話費,，而是29.9元購買到一堆100減5元的“全網(wǎng)通用”話費優(yōu)惠券,，且一次只能使用一張。
針對這一情況記者采訪了相關(guān)通信公司,。廣東電信表示,，按照中國電信集團公司規(guī)定，電信直接提供的線上充值最高折扣9.95折,，廣東電信線上直充沒有折扣,，也沒有通過合作方向客戶提供線上充值服務(wù)。其他運營商也表示沒有直接參與此類線上充值優(yōu)惠,。業(yè)內(nèi)人士表示,，有的公司會和運營商合作，自費掏錢購買一些充值優(yōu)惠服務(wù)以吸引顧客,，但使用場景,、使用期限等，解釋權(quán)在公司本身,。
目前,，已有地方監(jiān)管機構(gòu)介入這一消費投訴。近期,，四川省自貢市市場監(jiān)管局組織召開自貢市“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴信息公示行政約談會,，約談18家涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴的經(jīng)營者,。數(shù)據(jù)顯示,，2022年6月至2023年2月中旬,，自貢市市場監(jiān)管系統(tǒng)處理涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴舉報近千件，涉及18家公司,，此類消費投訴在短時間內(nèi)集中爆發(fā),，數(shù)量呈上升趨勢。
消費者維權(quán)難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，因為“低價充值話費”處處挖坑,、套路滿滿，消費者維權(quán)更是難上加難,。
多個調(diào)查場景顯示,，有的“低價充值話費券”廣告會把“券”字故意“藏”起來，通過隱藏詳情頁,、縮小“券”的字體大小,，讓消費者誤以為是低價充話費。記者做了一組計算,，如果需要消耗20張“滿100-5元”話費券,，需充值2000元，并且還自費了近30元購買100元話費滿減券,，實際單次優(yōu)惠只有3.5元,，更有軟件通過設(shè)置有效期來減少實際優(yōu)惠。
有的“低價充值話費”廣告變相為返利軟件引流,。記者根據(jù)黑貓投訴提及的投訴線索,，在應(yīng)用商店中對多個提供話費券的App進行查找發(fā)現(xiàn)，其簡介內(nèi)容均涉及“省錢”“優(yōu)惠券”“返利”等內(nèi)容,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，上述App的功能大致分為兩個板塊，一是各大影視平臺會員折扣權(quán)益,，另一板塊是淘寶,、外賣優(yōu)惠券權(quán)益。所謂的淘寶,、外賣優(yōu)惠券權(quán)益,，則是通過鏈接跳轉(zhuǎn)，將用戶引導(dǎo)至淘寶,、餓了么等平臺,。
奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇說，這種充話費廣告大都是利用技術(shù)手段,，以插件方式寄生在一些平臺網(wǎng)頁或App旁邊的插欄,、支付結(jié)果頁、跳轉(zhuǎn)頁面等位置,，甚至是在劫持系統(tǒng)后以垃圾廣告形式出現(xiàn),。
還有部分App為賺快錢變相收取會員費,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，松鼠果果,、小熊快省等App都無法在應(yīng)用商城中下載,，只能通過點擊短信中的鏈接在瀏覽器下載。消費者花費29.9元實際上所支付的是App的“一次性會員費”,，廣州消費者劉女士表示,，一些App在收取“一次性會員費”之后再也打不開了，有的則換了個名稱變成其他購物返利軟件,。由于29.9元與維權(quán)的成本相比微不足道,，消費者往往會自認(rèn)倒霉。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,，對老年人來說,，這種廣告的誘惑性和“殺傷力”不小，也容易引發(fā)一些誤操作導(dǎo)致老年人被騙,；此類App還有可能在下載過程中插入一些工具包,，進而非法獲取用戶個人信息。
須加強審核監(jiān)管
受訪專家認(rèn)為,，一方面誘導(dǎo)充值行為涉嫌以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，應(yīng)該依法受到相應(yīng)處罰,；另一方面，各類平臺提供的第三方鏈接,、二維碼明顯違反《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》,，應(yīng)加強對此類廣告的審核，保護消費者權(quán)益,。
“在網(wǎng)上看到這種廣告,，根本不知道這個App是哪個地方的公司，只有進入支付頁面甚至支付成功才知道收款方是誰,。而要投訴至外省某一地的市場監(jiān)管部門,，對普通消費者來說太難了?！睆V州消費者王女士說,。
陳音江表示，出現(xiàn)消費糾紛時,，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定,，消費者可以要求價款三倍賠償。具體到本文提及的案例，充值平臺涉嫌欺詐,，應(yīng)當(dāng)返還充值款29.9元,，并賠償500元。
北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永認(rèn)為,，此類廣告門檻低、獲利快,，且存在監(jiān)管盲區(qū),。“平臺不能只顧商家投放的‘廣告費’而不顧消費者的權(quán)益,，應(yīng)該切實履行監(jiān)管責(zé)任,。如果平臺審查不嚴(yán)，造成消費者損失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其過錯相適應(yīng)的民事賠償責(zé)任,。”
針對互聯(lián)網(wǎng)上此類“牛皮癬”廣告,，受訪專家建議,，從監(jiān)管治理層面，應(yīng)將其納入日常監(jiān)管范疇,，并通過輿情監(jiān)測,、消費者投訴等渠道發(fā)現(xiàn)執(zhí)法線索。一旦查實存在違法違規(guī)或損害消費者權(quán)益行為,，要依法予以嚴(yán)厲查處,，讓其承擔(dān)違法后果。
此外,，鄧永表示,，消費者也要增強自我保護意識，不輕信類似大幅度優(yōu)惠的充值廣告,，盡量通過正規(guī)平臺正規(guī)商家充值,，遇到侵權(quán)問題要及時保留好相關(guān)證據(jù)，依法維權(quán),，不讓不良商家抱有僥幸心理,。
（參與采寫 廖云靜）
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低價充值套路多 高額優(yōu)惠暗藏消費陷阱
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，因為“低價充值話費”處處挖坑、套路滿滿,，消費者維權(quán)更是難上加難,。
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