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光大云繳費發(fā)布2021繳費產(chǎn)業(yè)報告:繳費滿意度穩(wěn)步提升
2021-10-27 記者 張莫 北京報道 來源: 經(jīng)濟參考報

  10月21日,,在“2021金融街論壇之‘金融街發(fā)布’線下成果專場”上,,中國光大銀行云繳費攜手北京大學(xué)國家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《構(gòu)建便民服務(wù)新格局——2021年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)報告》(以下簡稱“報告”)。報告數(shù)據(jù)顯示,,2020年個人繳費市場規(guī)模達13.32萬億元,,比2019年增長了7.6%。報告指出,,隨著基礎(chǔ)創(chuàng)新投入力度的加大,,數(shù)字技術(shù)的進一步發(fā)展,,便民繳費的效率持續(xù)提升,用戶體驗越來越好,。報告調(diào)研分析顯示,,2020年我國便民指數(shù)達到82.42,較2019年增長2.01,,繳費滿意度穩(wěn)步提升,。

  報告數(shù)據(jù)顯示,水,、電,、燃?xì)獾葌鹘y(tǒng)繳費市場線上化程度依舊持續(xù)增長,規(guī)模為5.66萬億元,;教育,、物業(yè)、ETC等新興繳費規(guī)模為7.65萬億元,,較上年增長8.5%,。

  移動支付的普及促進了繳費業(yè)務(wù)的線上化,報告顯示,,線上繳費市場規(guī)模為9.94萬億元,,較上年增長8.2%,呈現(xiàn)穩(wěn)定增長,;線下繳費市場規(guī)模達3.38萬億元,,較上年增長5.6%。不過,,2020年企業(yè)繳費的規(guī)模為12.18萬億元,,較2019年下降4.2%。報告預(yù)測,,隨著企業(yè)經(jīng)營,、交易的線上化,企業(yè)繳費線上化,、智能化將成為新趨勢,。

  2021年,報告還首次深研數(shù)字鄉(xiāng)村繳費,。報告指出,,繳費等基本公共服務(wù)的數(shù)字化,成為鄉(xiāng)村振興的重要任務(wù),。報告表明,,數(shù)字便民繳費針對性地解決了鄉(xiāng)村地區(qū)交通不便、交易小額高頻等痛點,,在欠發(fā)達地區(qū),、偏遠地區(qū)發(fā)展較快,,在區(qū)域平衡發(fā)展和彌合數(shù)字鴻溝上發(fā)揮了積極作用。

  截至目前,,光大云繳費累計接入便民繳費服務(wù)項目超11500項,,涵蓋水、電,、燃?xì)?、供暖、教育,、交通、醫(yī)療,、社保等方方面面,;云繳費便民服務(wù)輸出至微信、支付寶,、美團,、中國銀聯(lián)、各大電商平臺,、金融同業(yè)等650多家大型機構(gòu),。2020年服務(wù)活躍用戶超5億戶,服務(wù)人次超過18億次,,現(xiàn)已成為中國規(guī)模最大,、服務(wù)項目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費平臺,。

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