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專業(yè)服務(wù)行業(yè)的影響是巨大的。很難找到一個完全不需要任何外部專業(yè)服務(wù)援助的公司,、政府機(jī)構(gòu)或非營利性組織,。毫無疑問，在每一個成功的全球性公司背后,，你都能發(fā)現(xiàn)一個外部專家團(tuán)隊,，從公司成立之初就在支持著公司的運(yùn)營，有時甚至起到關(guān)鍵的作用,。
據(jù)估算,，2010年美國專業(yè)服務(wù)行業(yè)的財務(wù)收入接近2萬億美元，在過去的30年中,，保守的年均增長速度為10%,。在這樣的背景下，這個行業(yè)成為世界上增長最快的領(lǐng)域之一,。會計,、廣告、建筑,、咨詢,、工程、獵頭,、金融服務(wù),、法律、市場營銷,、公共關(guān)系,、房地產(chǎn),、研究,、人員管理，以及其他為企業(yè)提供建議和支持的知識型員工,，都被集聚在專業(yè)服務(wù)的大傘之下,。這個行業(yè)雇用的員工大約有2 000萬人，他們供職于100多萬家規(guī)模不等的企業(yè),，小到一人經(jīng)營的公司,，大到擁有50多萬名專業(yè)人才的全球四大會計師事務(wù)所。
盡管專業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模和影響力巨大，但從很大程度上說,，這個行業(yè)并不為人們所關(guān)注,。大多數(shù)專業(yè)服務(wù)公司都是私營企業(yè)，主要為了合伙人的利益而經(jīng)營,。它們更喜歡在幕后工作,，客戶從它們的工作中受益。這個行業(yè)沒有得到與其他大多數(shù)行業(yè)程度相同的關(guān)注,。華爾街的分析家不會關(guān)注它們,，商業(yè)記者一般也不會把它們作為寫作的對象，這個行業(yè)也從來沒有被受歡迎的商業(yè)大師們包含在任何一項主要的市場研究中,。很少有提供專業(yè)服務(wù)的公司登上報紙頭條,，除了現(xiàn)在已經(jīng)倒閉的會計師事務(wù)所安達(dá)信，以及安然公司破產(chǎn)事件,。
這個行業(yè)幾近私密的特性是令人遺憾的,，原因有兩個。
第一,，幾乎沒有什么地方能讓這個行業(yè)的專業(yè)人才去尋求建議或找到如何經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳做法,。特定領(lǐng)域或特定區(qū)域的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊聚集在一起，以會員制的形式在成員內(nèi)部共享財務(wù)基準(zhǔn),、管理方法和工具,。但是，只有為數(shù)不多的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),，如哈佛商學(xué)院,、牛津大學(xué)賽德商學(xué)院、卡斯商學(xué)院,、倫敦城市大學(xué),，組織了行業(yè)論壇，為來自不同領(lǐng)域和地域的專業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們提供學(xué)習(xí)和交流想法的機(jī)會,。
第二,，整個商業(yè)界都能從專業(yè)服務(wù)中受益匪淺。十年前,，彼得?德魯克預(yù)測,，世界經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)會轉(zhuǎn)移到那些最能夠成功有效地利用知識型員工的國家和行業(yè)。專業(yè)服務(wù)業(yè)當(dāng)然是最典型的知識型行業(yè),。在20世紀(jì),，許多商業(yè)權(quán)威和管理大師花費(fèi)了很多年的時間來提升手工勞動的系統(tǒng)化和生產(chǎn)力。相反,，專業(yè)服務(wù)公司一直致力于完善一種商業(yè)模式：吸引,、培育和留住那些最出色最聰明的知識型員工。另外，隨著傳統(tǒng)的大規(guī)模銷售和交易模式被以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和關(guān)系型銷售所取代,，還有誰比客戶定制和客戶關(guān)系大師更適合成為被求助的對象呢,？專業(yè)服務(wù)公司憑借其人才的知識、靈活的服務(wù)結(jié)構(gòu)及關(guān)系管理的專門技能,，在很多方面都成為未來公司的典范,。
每一位專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)界的人士都應(yīng)該閱讀本書，原因如下：
對專業(yè)服務(wù)行業(yè)的全面研究,。在對七大主要領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的130多次深入訪談的基礎(chǔ)上,，本書從幕后對這個重要的全球性行業(yè)進(jìn)行了透徹的審視。
行業(yè)中最優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗(yàn),。參與此研究的公司和專業(yè)人士陣容如同專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“名人錄”,。布羅德里克研究團(tuán)隊與這些公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者一起度過了成百上千個小時，所有這些領(lǐng)導(dǎo)者在百忙中抽出時間,，十分慷慨坦誠地提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧,。
切實(shí)可采用的方法。很多商業(yè)類書籍都只提出問題卻不提供任何實(shí)用的,、具體的解決方法,。而本書包含40個案例專題，這些詳細(xì)的管理實(shí)踐做法是由世界上最受仰慕的專業(yè)服務(wù)公司所開發(fā)并成功實(shí)施過的,。公司領(lǐng)導(dǎo)者可以在這些做法中選擇適合自己的,，或者選擇這些公司實(shí)施過的方案或方案的某個部分，做出調(diào)整使其適應(yīng)自己的公司,。
既然我們的目標(biāo)是向最好的公司學(xué)習(xí),，那么很重要的一點(diǎn)就是我們所采訪的公司需要達(dá)到三個基本的標(biāo)準(zhǔn)。
第一,，它們需要被同行認(rèn)可并敬佩,。我們在這個行業(yè)有很多年的工作經(jīng)驗(yàn)，因此我們知道在每個領(lǐng)域領(lǐng)先的公司有哪些,。但是,，我們還是通過最受好評的公司排名確定了自己的選擇，排名的衡量依據(jù)包括收入最高,、名聲最佳,、最適宜工作。這些公司受到行業(yè)協(xié)會,、獨(dú)立的評估公司,，以及人力資源網(wǎng)、《財富》和《商業(yè)周刊》的好評,。
第二，受訪的公司必須經(jīng)營了相當(dāng)長的時間——實(shí)際上，公司歷史越悠久越好,。我們想研究那些經(jīng)歷過一次或兩次挫折后存活下來的公司,，若公司成功在創(chuàng)始人時代生存下來并發(fā)展得很好，則更好,。在我們所采訪的公司中,，84%的公司歷史超過50年，還有28%的公司歷史超過100年——對任何行業(yè)的創(chuàng)業(yè)而言,，這個存活率都是相當(dāng)高的,。
第三，受訪公司在財務(wù)指標(biāo)方面必須是成功的,。大多數(shù)專業(yè)服務(wù)公司都是私營企業(yè),，因此財務(wù)數(shù)據(jù)并不容易得到。盡管所有的受訪公司都自愿報出了它們的收入數(shù)據(jù),，但是我們并不知道,，也沒有詢問他們的利潤數(shù)據(jù)或百分?jǐn)?shù)。我們遵循前兩個標(biāo)準(zhǔn)判斷公司的財務(wù)穩(wěn)定性,。商界最優(yōu)秀的公司通常也創(chuàng)造了最多的財務(wù)收入,。因此，我們所研究的很多公司都處于行業(yè)最高財務(wù)收入的范疇,。但是,，我們也采訪了一些經(jīng)營得極好的小公司，其財務(wù)收入在500萬~1億美元,。
我們對每個組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了訪談,，包括董事長、首席執(zhí)行官,、管理合伙人及首席運(yùn)營官,，分區(qū)域、服務(wù)類型,、行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,，財務(wù)、營銷和人力資源管理等非業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者,。通常,，董事長、首席執(zhí)行官或管理合伙人是一個組織里第一位被訪談的對象,，其次是公司里推薦出的進(jìn)行后續(xù)訪談的人選,。我們所采訪的對象中，有62%的人在其所在組織中身居要職——董事長,、首席執(zhí)行官或管理合伙人,。
本書探討了專業(yè)服務(wù)公司在管理方面的關(guān)鍵問題,，這些問題是我們對受訪公司進(jìn)行研究后總結(jié)而成的。第1章綜述了專業(yè)服務(wù)行業(yè)的特征,，既有好的方面,，也有不盡如人意的方面，并介紹了布羅德里克PSF領(lǐng)導(dǎo)力模型,，即專業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)力的10個重點(diǎn)領(lǐng)域,，這也是我們研究的基礎(chǔ)。第2章到第10章討論了模型中的每個重點(diǎn)領(lǐng)域,，呈現(xiàn)了我們在訪談過程中發(fā)現(xiàn)的最佳做法,。第11章的主題是難以捉摸的領(lǐng)導(dǎo)力，這一章主要描述的是,，在極具挑戰(zhàn),、要求苛刻的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，如何才能成功領(lǐng)導(dǎo)一群“聰明絕頂,、獨(dú)立自主的人”,，我們訪談的對象給出了他們的見解和思考。
如果你是一位專業(yè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，一定會很喜歡讀到同行們對這個行業(yè)各方面的評論,。從實(shí)用角度講，你可以學(xué)到很多好的想法和做法,，并吸收融合到自己的公司中,。很多專業(yè)人才傾向于把自己的公司與同領(lǐng)域內(nèi)的其他公司相比較。你會驚喜地發(fā)現(xiàn),，很多出色的想法和最佳的做法是可以從更廣闊的跨領(lǐng)域?qū)W到的,。廣告和公共關(guān)系公司在客戶管理方面是最杰出的；工程和會計公司在戰(zhàn)略規(guī)劃方面最嚴(yán)謹(jǐn),；管理咨詢公司擁有最佳的培訓(xùn)和指導(dǎo)項目,；法律公司能教給我們很多關(guān)于團(tuán)隊成功合作的經(jīng)驗(yàn)。
如果不在專業(yè)服務(wù)行業(yè)工作,，你會深入地了解最成功公司的內(nèi)部運(yùn)作,，你可能在工作中與其中一些公司合作過。深切希望你能夠發(fā)現(xiàn)一些能夠運(yùn)用到自己公司的做法,。還有很多東西等待你的探索,。?
（本文摘自《專業(yè)服務(wù)公司管理藝術(shù)》，出版：中國人民大學(xué)出版社,，作者：[美]莫琳·布羅德里克（Maureen Broderick））
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