央廣網(wǎng)北京1月7日消息 據(jù)中國之聲《央廣夜新聞》報道,近日,新京報刊登了名為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托圍城”的報道,,揭露北京兩家醫(yī)療咨詢公司員工600多人假扮醫(yī)生,通過微信,、營銷QQ等新媒體軟件和商務(wù)通軟件,為英才集團旗下至少20家醫(yī)院招攬患者,,每名患者身上在一線城市可平均提成1200元,,而醫(yī)院則通過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托,平均從每名患者身上開發(fā)高達6000元的診療費,。
據(jù)了解,,這些“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”已經(jīng)覆蓋了北京,、上海、昆明等一二線城市,,正不斷向三線城市擴張,,而且全國各地的民營醫(yī)院現(xiàn)在都在學(xué)習(xí)這個模式。這種名為“咨詢”實為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”在民營醫(yī)療行業(yè)是“遍地開花”,,雖然一直被封殺,,但一直有活路,成了民營醫(yī)療發(fā)展的一種“病態(tài)”,。
“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”坑蒙拐騙遍地開花
在中國民營醫(yī)院大本營的福建莆田,,朱先生曾先后在北京、上海等地的民營醫(yī)院任業(yè)務(wù)經(jīng)理,,負責(zé)“醫(yī)托”工作,。對眼下出現(xiàn)眾多的所謂“新媒體咨詢”、“咨詢醫(yī)生”,,他坦言,,這其實就是“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”。所謂“新媒體咨詢”跟醫(yī)院就是一張皮,,全國各地的民營醫(yī)院都采用這個模式:“少的醫(yī)院會掛兩三家‘(網(wǎng)絡(luò))醫(yī)托’,,最多的醫(yī)院可以掛十幾家(‘網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托’)?!W(wǎng)絡(luò)醫(yī)托’應(yīng)該說是民營醫(yī)院才會有這種東西,。”
朱先生介紹,,“咨詢醫(yī)生”通常被統(tǒng)一包裝成成熟穩(wěn)健男性專家形象,;在同性社交軟件上,新媒體咨詢則被定位為男性助理醫(yī)生,,頭像被設(shè)置為身著白大褂的年輕男性,。這些“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)空間,,千方百計把患者忽悠到相關(guān)的民營醫(yī)院,再由后期醫(yī)生在患者身上進行所謂的“開發(fā)”,,誘導(dǎo)患者多消費”,,“醫(yī)托”也可以從中多拿提成:“一般一個病人的醫(yī)療費的總額提成百分四十到五十,最高的會到百分七十,。這些提成,,老板肯定是要算到病人頭上的?!?/p>
曾在福建某民營醫(yī)院工作過的工作人員張女士告訴記者,,在他們醫(yī)院也聘有不少“醫(yī)托”,,但多數(shù)只是一些外科的“咨詢醫(yī)生”,而在資格審查方面也是少之又少,?!熬褪强茨隳姆N病,如果是一些像皮膚科啊這種啊比較簡單一點而且風(fēng)險不大的話我們就要求就會比較低一點,,但是如果像是一些風(fēng)險比較大的,,那我們就不敢了,萬一如果出了什么事,,他們要是打著我們的招牌,,我們負責(zé)任的風(fēng)險就更高,但是如果一些不負責(zé)任的醫(yī)院,,他基本都是只是通過一點電話甚至說只是網(wǎng)絡(luò)上進行溝通,。”
記者了解到,,早在1998年,, 衛(wèi)生部、公安部就聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于清理整頓非法醫(yī)療機構(gòu)嚴厲打擊“醫(yī)托”違法行為活動的通知》,,明確定性醫(yī)托違法,,行騙者將受到處罰。朱先生告訴記者,,雖 然醫(yī)托一直被封殺,,但一直有活路。主要原因是,,“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”手段更新,、隱蔽性強、成本低,?!熬W(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的人員少的有4張電話卡、5個微信賬號,,多的有8張電話卡,、50多個微信號。另外還有數(shù)量不一的營銷QQ和普通QQ賬 號,。而醫(yī)托們的手機中都統(tǒng)一安裝了游天下等社交軟件,,可同時登錄兩個微信賬號,并可通過游天下軟件定位到任何地點,。也就是說,,即使醫(yī)托在莆田與北京的“患 者”聊天,顯示的定位也是北京,,很難被查到,。朱先生說,,“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”風(fēng)險低,回報豐厚,,是民營醫(yī)院的“搖錢樹”:“這其實是一種急功近利的做法,。醫(yī)院要發(fā)展,靠的不是用‘網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托’來忽悠病人來,?!鲇啤蝗丝雌屏耍慵词褂性俸玫尼t(yī)療,,人家也不會相信,,最后只有收攤。我知道的,,單單去年,,包括我所在的醫(yī)院,就已經(jīng)有幾十家關(guān)門了,?!?/p>
張女士還說到,由于“醫(yī)托”回報率較高,,一個醫(yī)托如果一個月能介紹10個病人入院治療大多能獲得至少數(shù)千元以上的抽成,,因此“醫(yī)托”這種情況在她當時所在地區(qū)的民營醫(yī)院里還是比較常見的,而由于民營醫(yī)院相比較公立醫(yī)院,,其經(jīng)營的壓力更大,,不多費力就能從“醫(yī)托”上尋找到可觀的“客源”對于很多民營醫(yī)院來說吸引力極大。而想單純通過網(wǎng)絡(luò)的方式就將一些比較難治的疾病治愈幾乎是不可能的,。
騙人于無形 越治越耽誤幾乎成為常態(tài)
隨著網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達,,越來越多老百姓在身體不舒服之后,開始主動選擇通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,,向在線“專家”或“醫(yī)生”咨詢,。網(wǎng)民的這種需求,催生了許多“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”,。但在這個過程中,,患者其實蒙受了不少損失,越治越耽誤幾乎成為常態(tài),。
市民李先生向記者講述了他遭遇網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托騙局的事,,花了幾萬元買了4個療程的藥才發(fā)現(xiàn),花大價錢買的藥根本治不了病,。他告訴記者,去年,,他的親屬得了肺纖維化病,,走了多家醫(yī)院,,得到的答復(fù)都是治不了,情急之下李先生想到了上網(wǎng)咨詢,。李先生在網(wǎng)上向其中的幾家醫(yī)院的“專家”進行了咨詢,。一家醫(yī)院的“在線醫(yī)生”看到李先生的描述后,一再強調(diào)可以治療,?!叭缓笪覇査趺崔k,他說你得來醫(yī)院,?!崩钕壬陀H屬來到醫(yī)院之后做了很多檢查,大夫也出了一個詳細的治療方案,,但是價格令人咂舌,。“一個療程就好幾萬,,他說是特效藥能治,。”但吃了幾個療程之后,,病情一直不見好轉(zhuǎn),,李先生才明白是被騙了。
賈女士也有類似的經(jīng)歷,。由于體制原因,,三年前她患上了一種名為牛皮癬的皮膚病,經(jīng)過幾年的長期治療,,一直反反復(fù)復(fù)沒有徹底根治,,這對于愛美的她來說痛苦不已。去年一次偶然的機會她在網(wǎng)上搜索鄭州皮膚病醫(yī)院,,排名榜首的是一家名為華膚皮膚研究所的醫(yī)院,。通過該醫(yī)院官網(wǎng)的在線醫(yī)生咨詢,賈女士似乎看到了痊愈的希望,?!八强头徒o我說他們醫(yī)院有一個主任,看牛皮癬特別好,,都有20多年的臨床經(jīng)驗,,要是不預(yù)約的話就不能看,到那還要排號還排不上,,她們還給我說通過治療可以很快的達到治愈的效果,,而且到那以后還可以查到他們治愈的那些患者,我才相信的,?!?但賈女士第二天就來到了這家醫(yī)院后發(fā)現(xiàn),,不管是就診人數(shù)還是醫(yī)生的診治水平都在線客服說的大相徑庭。做完所謂治療以后,,緊接著賈女士收到的是一張張上千元的藥單,。后來,賈女士去中醫(yī)院看,,才發(fā)現(xiàn)自己用的藥不僅沒讓病治好,,反而更嚴重了?!斑@種醫(yī)院就不是給人看病的,,而是從人身上詐錢的?!辟Z女士說到,。
公立醫(yī)院多只提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù) “隔空問診真的太難”
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),這種“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”現(xiàn)象大多集中在一些私立醫(yī)院或者小規(guī)模的民營醫(yī)院,。通過采訪省內(nèi)的多家大型公立醫(yī)院,,記者了解到,目前很多公立醫(yī)院針對患者的網(wǎng)上咨詢和服務(wù)熱線基本上也就是預(yù)約掛號等方式,,在網(wǎng)絡(luò)尋醫(yī)問診方面,,公立醫(yī)院相當謹慎,采訪中,,多家醫(yī)院都表示,,通過這樣的方式進行預(yù)約可以有效的保障患者在就診過程中不會導(dǎo)致資金流失或者是上當受騙的情況。然而,,公立醫(yī)院的這種現(xiàn)狀無形中也就把這一塊兒“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”陣地幾乎完全交給了民營醫(yī)院,。
吉林省某公立醫(yī)院門診辦公室主任劉顯紅介紹:“現(xiàn)在有多種預(yù)約方式,我們醫(yī)院是24小時預(yù)約,,還有QQ預(yù)約,,然后我們醫(yī)院的官方網(wǎng)站預(yù)約平臺也可以預(yù)約,還有一種預(yù)約方式就是通過我院的微官網(wǎng),,微信預(yù)約方式進行預(yù)約,,預(yù)約需要實名制,患者需要提供姓名,、性別,、年齡、身份證號,、聯(lián)系電話號碼,,預(yù)約成功以后就按預(yù)約的時段來我們醫(yī)院門診預(yù)約辦公室取預(yù)約號后前去就診。只要通過正常途徑來預(yù)約的話,我們都有專人管理,、專人引導(dǎo)怎么預(yù)約,、怎么掛號,會診以后就告訴他什么時間來復(fù)查,。如果門診要是發(fā)現(xiàn)有讓門診出現(xiàn)損失,他可以隨時反映到我們門診辦公室,,清查這種情況,。”
長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院張教授也說到:“我們醫(yī)院專門對網(wǎng)絡(luò)回答的恐怕還沒有,。主要是專業(yè)性問題,,每個病人提出的病種不一樣,狀態(tài)不一樣,,回答這個問題的人需要具備解答這個問題的知識,,那么一個人不可呢把所用的問題都解答了,比如針對我的問題,,我可能在網(wǎng)上回答一下,,或者是電話中咨詢一下都可以,但是像一個咨詢臺回答所以患者在網(wǎng)上提出的問題,,一一做回答,,恐怕的需要這樣一個機構(gòu),需要一批人馬去有組織,?!?/p>
有市場就有需求,公立大醫(yī)院既然沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺解答患者的提問,,那么民營醫(yī)院就有了自己的優(yōu)勢:“民營醫(yī)院在經(jīng)營上比較活,, 從經(jīng)營的角度,他會自己想出很多招,,你要一咨詢,,他找這個人肯定會把你說的頭頭是道,讓你到這個地方,,到這以后那就是按著他的邏輯去治療,,他們這些人一般來說,都是聘請退休的,,如果從醫(yī)療的技術(shù)上來講,,太好的醫(yī)生他也挖不到,反過來,,醫(yī)生水平很高,,民營醫(yī)院你要想請過來你就得給高薪,高薪從哪來,老板兜里有錢嗎,?得從患者兜里掏錢,,所以那個時候你醫(yī)療費用就得高?!睆埥淌谡f到,。
采訪中我們還了解到,正規(guī)的公立醫(yī)院其實部分開設(shè)有正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢,,但是第一忙不過來,;第二“隔空問診真的太難了”。
秦皇島市婦幼保健院是秦皇島市唯一一所公立,、三級甲等婦幼保健機構(gòu),,現(xiàn)在每年門診量90萬人次,住院3.2萬人次,。婦女保健部部長竇翼飛介紹,,醫(yī)院在2004年成立官網(wǎng)之時,專門設(shè)立了針對患者的網(wǎng)上咨詢版塊,,由不同的??漆t(yī)生負責(zé)解答相應(yīng)提問。近年來,,由于門診和住院人數(shù)逐年增加,,醫(yī)生需要將更多時間和精力放在接診上?!罢麄€公立醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境大家也是都是很忙,,醫(yī)生確實也很忙,分身乏術(shù),,那么你在讓它拿出集中的時間,,哪怕是零散的時間來面對這種網(wǎng)絡(luò)的去答疑,可能是有難度的,?!备]翼飛表示,醫(yī)院的咨詢解答只是簡單的健康指導(dǎo),,不會單憑患者描述,,就隔空診病,最好是來到醫(yī)院,,由醫(yī)生當面診治,。“西醫(yī)叫視觸叩聽,,中醫(yī)叫望聞問切,,其實是一脈相通的,就是你一定要跟你的病人直面,通過 你檢查到的病人的癥狀,,這個體征的表達,,然后結(jié)合病人表述出來的這種不適癥狀,還有我們相應(yīng)的輔助檢查手段,,才能明晰到病人的患病是一個什么樣的情況,。”
在大夫們看來,,病人們希望通過網(wǎng)絡(luò)和熱線獲得診斷咨詢幫助的合理性本身或許就值得推敲,。龍巖二院醫(yī)務(wù)處 謝鴻光副主任告訴記者,其實作為地方的三甲醫(yī)院,,醫(yī)院每天得接待兩三千人的門診,如果開展網(wǎng)上咨詢和熱線咨詢,,勢必加大醫(yī)生負擔(dān),,網(wǎng)上咨詢和熱線咨詢本身就存在弊端:“如果是健康咨詢我覺得是很靠譜的,如果是疾病診治的話,,還是醫(yī)生與病人之間,,比如說通過老中醫(yī)講的望聞切聽,這樣子來看病是可靠的,?!币虼耍话愎⑨t(yī)院只敢提供網(wǎng)上預(yù)約的服務(wù)平臺,。
何長國是安徽省六安市中醫(yī)院心病科的主任醫(yī)師,,從1988年醫(yī)院成立心病科以來,他就在這里行醫(yī)問診,,10平方的小診室里,,進進出出的病人可不少,等何長國閑下的時候,,記者和他聊起了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托,,他一改對待病人的那種謙和的態(tài)度,有些憤恨地說:“醫(yī)托可能都是把病人帶到一些非正規(guī)的醫(yī)院或是一些民營醫(yī)院,,使病人在診治出現(xiàn)誤區(qū),,可能會他的治療和愈后產(chǎn)生不良的影響?!?從事心血管疾病中醫(yī)治療22年的何長國說,,他也經(jīng)常遇到打電話向他咨詢的病患,這個時候是病患確實需要幫助的時候,,也許你的一句話都可以影響這個人對疾病的認識,。“有些對于一些危重的情況那建議他及時到醫(yī)院來看,該怎么查,,要跟人交代,。”
記者從安徽阜陽幾大公立醫(yī)院了解到,,雖然他們已經(jīng)開通了網(wǎng)上預(yù)約平臺,,但是針對患者的網(wǎng)上咨詢或?qū)めt(yī)問藥的熱線服務(wù)還沒有開通,因為現(xiàn)實情況還達不到網(wǎng)上咨詢或?qū)めt(yī)問藥的條件,。,。阜陽市人民醫(yī)院 副院長干阜生說:“他可能詢問的疾病很單一,特定的一個癥狀或者一個體征,,但是要解答的這個人必須很專業(yè)的來回答,,所以這就很難,醫(yī)學(xué)范圍很廣,,靠一個人解決這個問題,,是解決不了的?!?干阜生介紹說,,只要是正規(guī)的醫(yī)院都不可能在網(wǎng)上接受咨詢等服務(wù), 因為患者情況千差萬別,,負責(zé)任的診治必須是到院就診,,不可能網(wǎng)上咨詢。阜陽市第三人民醫(yī)院副院長尹路陽也說到:“熱線咨詢沒有,,現(xiàn)在還做不到,,醫(yī)生從網(wǎng)上看不到他本人,只能靠訴說,,口述,,醫(yī)生必須經(jīng)過面對面的判斷,來了解他的病情,,能提供更好的治療,。”
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京津冀地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接,,是協(xié)同發(fā)展的一條主線。一年多來,,三地政府部門徹底打破“一畝三分地”思維,,聯(lián)手推動一批重點項目落地,產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)移正在積極進行,。
在京東商城,、蘇寧易購、天貓,、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買了智能手環(huán)和家庭裝洗衣液兩種商品,。綜合來看, 1號店在退貨政策執(zhí)行上表現(xiàn)比較差,。