王老先生幾年前買了一個(gè)近4000元的東研牌智能馬桶蓋,，商家承諾終身維修。今年4月中旬,，馬桶蓋加熱器出現(xiàn)故障,，老人每隔兩天報(bào)修一次，但一個(gè)半月過(guò)去,，還是沒人來(lái)修,。東研公司客服人員昨天表示，公司一直沒有相應(yīng)零件,，只能無(wú)限期等待,。無(wú)奈，老人只能天天用涼水沖洗,。
智能馬桶蓋成擺設(shè)
最近一段時(shí)間,，每次進(jìn)廁所方便，王老先生都非常郁悶,，“近4000元買的溫水沖洗馬桶蓋,，結(jié)果成了擺設(shè)”。
2010年11月,，東研智能潔身器來(lái)到王先生所住小區(qū)搞活動(dòng),，“介紹得很好，說(shuō)方便之后可以溫水自動(dòng)清洗”,。70多歲的王先生患有頸椎病、腰椎病及肩周炎等，每次上廁所后擦拭都非常困難,，聽說(shuō)這個(gè)智能馬桶蓋可以自動(dòng)清洗,，他動(dòng)了心，花3900多元買了一個(gè),�,！爱a(chǎn)品說(shuō)明書寫得很清楚，購(gòu)買后三年保修,，三年后終身有償維修,。”
購(gòu)買后三年內(nèi),，雖多次出現(xiàn)小毛病,，但每次王先生報(bào)修后，東研售后人員總能及時(shí)上門免費(fèi)維修,，雖然有時(shí)也拖后一兩天,，但總體來(lái)說(shuō)，王先生還是比較滿意,。不過(guò),，從2014年開始，事情出現(xiàn)了變化,。
報(bào)修一個(gè)半月不上門
2014年初,，王先生家的馬桶蓋緩沖器壞了，他撥打電話報(bào)修后,，一直無(wú)人上門,。由于其他部位還能正常使用，王先生只好將就,，在報(bào)修兩個(gè)月后,，東研終于有人上門維修緩沖器，并收取200元維修費(fèi),。
今年4月18日,，王先生馬桶蓋的加熱器壞掉，次日他致電東研報(bào)修,，但始終不見維修人員上門,。和上一次緩沖器壞掉不同，這一次壞的是加熱器,，無(wú)法加熱,，噴出來(lái)的就是冷水，“4月份那幾天,，冷水噴到身上,，每次都是一個(gè)激靈”,。
此后，王先生隔兩天就報(bào)修一次,，但東研公司始終無(wú)人上門,，“他們總說(shuō)沒零件，我就納悶了,，那么大個(gè)公司,，怎么會(huì)連個(gè)零部件都沒有?”從4月19日?qǐng)?bào)修至今，一個(gè)半月過(guò)去,，王先生還是只能天天用冷水沖洗,。
產(chǎn)品停產(chǎn)還讓老人等
昨天，北京晨報(bào)記者致電東研客服,，對(duì)方證實(shí)王先生的確報(bào)修多次,，但售后維修部門答復(fù)一直沒有零部件，“一旦有了,，肯定會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系王先生上門維修,。”
記者詢問為何一直無(wú)零部件,，起初客服遮遮掩掩,，最后終于承認(rèn)王先生購(gòu)買的那一款馬桶蓋已經(jīng)停產(chǎn)，庫(kù)房也無(wú)貨,，所以沒有零部件,。
產(chǎn)品停產(chǎn)，庫(kù)存無(wú)貨,，零部件也不會(huì)再生產(chǎn),，讓消費(fèi)者繼續(xù)等待還有何意義?是否還有其他替代方案?客服人員稱，東研公司規(guī)定客服部門的權(quán)限就是將消費(fèi)者的投訴記錄并上報(bào),，至于能否解決,，他們并不知情�,？头硎�,，對(duì)于王先生的多次報(bào)修，目前來(lái)看只能耐心等下去,。
