在剛剛結(jié)束的夏季達(dá)沃斯論壇上，《經(jīng)濟參考報》記者采訪了達(dá)沃斯歷史上首位中國女性導(dǎo)師，格力電器董事長,、總裁董明珠。正如江湖盛傳一般,，身為南京人的董明珠并沒有過多江南女子的婉約，她講話聲音不大,，但其輕聲漫語道出的每一句話卻流露出一股不容置疑的自信,。
在整個空調(diào)行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)之時，格力業(yè)績依舊強勢,。2012年,，全行業(yè)全年銷量以10%的速度下滑，格力卻迎來了逆勢發(fā)展,，其營業(yè)總收入同比增長19.84%。2013年,，格力空調(diào)利潤增長50%,，營業(yè)總收入達(dá)到1200.43億元，今年預(yù)計將達(dá)到1400億元,。
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在廣東珠海格力電器的廠房內(nèi),，自動化設(shè)備的使用使該區(qū)域幾乎不需要人工操作�,！ �
（資料照片） |
“我們不需要政府的補貼政策”
今年7月中旬,，李克強總理主持召開經(jīng)濟形勢座談會，約見了包括董明珠在內(nèi)的6位企業(yè)家,。這是李克強總理第5次在中南海約見企業(yè)家進行經(jīng)濟形勢座談,。
“總理是想聽大家對上半年經(jīng)濟的看法和對下半年經(jīng)濟工作的建議。我覺得經(jīng)濟高速增長背后有房地產(chǎn)的支撐,，現(xiàn)在有所下滑是正常的,，我認(rèn)為經(jīng)濟沒有問題，房地產(chǎn)泡沫擠掉后的增長速度才是正常的,�,！倍髦樵诮邮堋督�(jīng)濟參考報》記者采訪時說。
談及對政府的建議,，董明珠可謂一語驚人,。“我們不需要政府的補貼政策,，政府最需要做的就是為企業(yè)營造一個公平公正的市場環(huán)境,。”在董明珠看來，她更傾向于企業(yè)在競爭的市場中,，以自身的品質(zhì)和技術(shù)去贏得市場,。“如果僅僅靠政府支持或政府政策來扶持企業(yè),，這個企業(yè)是不可持續(xù)的,，也不可能得到發(fā)展�,！�
事實上,，作為3屆全國人大代表，董明珠每次參會提交的議案都和“希望行政少干預(yù)企業(yè),，轉(zhuǎn)向為企業(yè)營造一個公平競爭的市場環(huán)境”相關(guān),。
“對于整個社會發(fā)展來講，無政府狀態(tài)是不行的,，政府一定要參與,。不過政府應(yīng)該做到該伸手時伸手，不該伸手不伸手,。對企業(yè)來講,，政府放手讓企業(yè)參與市場競爭，這才是真正的簡政放權(quán),�,！倍髦榻忉尩馈�
對于政府和企業(yè)的關(guān)系,，董明珠不僅在中南海講,，在2014夏季達(dá)沃斯論壇上，她也多次提及,。董明珠在和中國石油化工集團公司董事長傅成玉共同出席的分論壇上就曾調(diào)侃稱,，“空調(diào)是一個競爭非常激烈的行業(yè)，跟我們相比,，傅總相對屬于壟斷性(行業(yè)),。”一句絲毫不轉(zhuǎn)彎抹角的“董氏點評”,，引得臺下觀眾陣陣笑聲,，她接著說道，“所以我們其實更具有挑戰(zhàn)性,，而時時面對挑戰(zhàn)的企業(yè)更希望在市場競爭中來證明自己,，而不是依賴政府的支持�,！�
“企業(yè)應(yīng)追求沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品”
“我覺得做企業(yè)意義不在賺錢,，而是要把公司發(fā)展好,，在國際上有競爭力，受國際同行尊重,�,！痹谶_(dá)沃斯論壇上，傅成玉講到這里時,，坐在旁邊一直頗為淡定的董明珠頻頻點頭,、表示贊同。在接受采訪時,，她反復(fù)強調(diào)“責(zé)任”二字,，頻繁流露出強烈的“家國情懷”�,！�
在家電行業(yè)紛紛進駐房地產(chǎn)的當(dāng)下,，格力至今沒有介入。董明珠稱,，唯一一個沒有搞房地產(chǎn)的家電企業(yè)就是格力了,。談到原因，董明珠說：“格力走專業(yè)化道路,，絕不做投機生意,。房地產(chǎn)行業(yè)賺錢太多、太快,，很容易就讓人將奉獻(xiàn)的精神丟掉�,！�
董明珠不僅堅持做制造業(yè),，更對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)達(dá)到了近乎嚴(yán)苛的程度。在格力電器每位員工的電腦屏保上,，都會自動播放“總裁禁令”,。根據(jù)禁令，如果員工在工作當(dāng)中犯了足以影響產(chǎn)品質(zhì)量的差錯,，將面臨嚴(yán)厲的懲罰,。
“上次我到中東，一位中東的經(jīng)銷商告訴我,，他賣格力空調(diào)賣了8年,。‘你們的空調(diào)沒有售后服務(wù),，也不需要售后服務(wù),。’安哥拉有一個經(jīng)銷商賣了十幾萬臺格力空調(diào),，現(xiàn)在沒有一臺報修過,。有人說企業(yè)要有市場競爭力,，那售后服務(wù)就一定要好，而我覺得這樣的經(jīng)營理念是錯的,，一個企業(yè)應(yīng)該追求沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品,，不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品�,！倍髦橹v到此流露出自豪的神情,。
曾經(jīng)有中東的經(jīng)銷商提議格力到泰國生產(chǎn)空調(diào)，然后打上泰國制造,，因為中東的老百姓買東西,，看到是泰國制造就會很放心地購買。董明珠聽后很是震驚,，她當(dāng)即告訴那位經(jīng)銷商：“我絕對不會到泰國生產(chǎn)空調(diào),，我一定要把‘中國制造’的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣到中東，要讓所有人了解中國,�,！�
當(dāng)格力發(fā)展進入第二個十年之時，董明珠感受到企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任,。為了整體環(huán)境的改善,，她堅持格力走低碳之路�,！白叩吞贾芳夹g(shù)創(chuàng)新會增加成本,，一些企業(yè)不愿意為此投入。但我覺得格力應(yīng)該擔(dān)起這個社會責(zé)任,，不僅要為消費者生產(chǎn)舒適的產(chǎn)品,，更要為消費者提供健康、環(huán)保的產(chǎn)品,，這樣才能創(chuàng)造真正的社會價值,。”
當(dāng)記者問及如何平衡生活和工作時,，董明珠說,，自從當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)者后，其實她的生活和工作就分不開了,，尤其是思維更是分不開,。“一個普通工人8小時之外沒有什么義務(wù),，只要在上班時間盡心盡力做好工作就算完成使命了,，但一個領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，要考慮眾多的員工,、要考慮上下游等,，這樣一個大的機構(gòu),，不允許你有休息的時間，你要去思考,，無時無刻都要思考,。”董明珠笑著告訴記者,，“可能我晚上睡著了,，并且沒有做夢，那才算分開了吧,�,！�
“創(chuàng)新是一個過程”
今年3月，一條電視廣告賺足了大眾眼球,。萬達(dá)集團董事長王健林?jǐn)y手格力董明珠為“不用電費的中央空調(diào)”代言,。這則廣告推廣的是格力中央空調(diào)新品——光伏直驅(qū)變頻離心機，該技術(shù)首次讓“電老虎”中央空調(diào)實現(xiàn)了能源自給自足,，開創(chuàng)了中央空調(diào)零能耗時代,。
業(yè)內(nèi)評價這種不用電費的光伏空調(diào)是一種顛覆性的技術(shù)突破。董明珠之所以親自做廣告就是要給消費者以承諾,，而王健林參演格力廣告則被業(yè)界解讀為他對格力這一技術(shù)的認(rèn)可,。
董明珠告訴記者，光伏空調(diào)最大的特點就是直接利用太陽能這種清潔能源驅(qū)動中央空調(diào),�,！翱照{(diào)耗電很大，占全部中國耗電量的30%,，如果我們中國的中央空調(diào)都采用光伏空調(diào),，就意味著我們將節(jié)約可觀的電量消耗�,！�
光伏空調(diào)顯然是董明珠的得意之作，采訪中談起這個話題,，她隨即顯得滔滔不絕,。“大家覺得空調(diào)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),，無非是聲音小一點,、能效高一點，沒有根本性突破,。但是我們恰恰是在這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里找到了突破,。當(dāng)我們最初問自己能不能創(chuàng)造一個不用電費的空調(diào)時，很多人覺得不可思議,，但我覺得只要敢想就有可能,�,！倍髦檎f，“光伏產(chǎn)業(yè)是過剩產(chǎn)業(yè),，因為它沒有出路,，沒有人想利用它。我們把光伏和空調(diào)有機結(jié)合起來,，不消耗資源,，不用電費，不破壞環(huán)境,�,！�
董明珠談起技術(shù)創(chuàng)新興致頗高，她向記者介紹道,，“離心機是中央空調(diào)的核心部件,，過去這些技術(shù)都掌握在美國四大家族手中，現(xiàn)在,，我們不但研發(fā)成功,，還對產(chǎn)品進行了改進和升級。同時,，我們還在研發(fā)沒有風(fēng)的空調(diào),、沒有聲音的空調(diào)，這些都是行業(yè)內(nèi)史無前例的,。我覺得這樣的技術(shù)突破,，才能算是企業(yè)的核心競爭力�,！�
光伏空調(diào)只是格力諸多創(chuàng)新中的一個典型例子,，支撐格力發(fā)展的是23年來累計申請的12000多項技術(shù)專利和5個研究院。一家企業(yè)擁有5個研究院,，這在制造業(yè)中可謂獨一無二,。
得益于自主創(chuàng)新，自1995年起,，格力已連續(xù)19年居中國空調(diào)行業(yè)銷量首位,，自2005年起連續(xù)9年位居全球銷量第一�,！罢且揽孔灾鲃�(chuàng)新,，格力從只有一條簡陋的、年產(chǎn)量不過2萬臺窗式空調(diào)生產(chǎn)線的小廠,，成長為全球最大的空調(diào)企業(yè)之一,。”董明珠說,。
在以創(chuàng)新為主題的夏季達(dá)沃斯年會上,，董明珠反復(fù)被問及其對創(chuàng)新的理解,。“創(chuàng)新并不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新,，技術(shù)創(chuàng)新只是最終的一個結(jié)果,。創(chuàng)新是一個過程，這個過程包含了企業(yè)的文化,、企業(yè)的制度,、企業(yè)的管理、企業(yè)的人才……當(dāng)這些東西都能夠?qū)崿F(xiàn)很好的創(chuàng)新時,，你最終才會有一個很好的收獲,，你的技術(shù)才會有突破�,！倍髦槿绱嗽忈�,。
格力的創(chuàng)新精神引領(lǐng)其走上了專業(yè)化與多元化并舉的發(fā)展之路�,！案窳﹄娖髯邔I(yè)化道路,，是因為我們掌握了上游的核心技術(shù)，比如電機,、壓縮機等,。我們把這些技術(shù)應(yīng)用到除空調(diào)之外的其他產(chǎn)品上，不知不覺走向了多元化,，這就是格力電器的競爭力,。”董明珠告訴記者,，“而不是因為某個行業(yè)有利可圖,，就進入那個行業(yè)，那不是真正的多元化,�,！�
“我不擔(dān)心人才被挖走”
2013年12月12日，央視“中國經(jīng)濟年度人物”頒獎典禮上年度人物大獎獲得者雷軍表示,，5年內(nèi)如果小米模式營業(yè)額擊敗格力,，愿董明珠賠自己1元，董明珠則表示,，如果被擊敗愿意賭10億元。
董明珠在達(dá)沃斯論壇上面對記者的提問再提這一話題,。她說,，自己一定會贏的原因是格力是空調(diào)行業(yè)的老大，掌握核心技術(shù),，不是贏在用一個簡單供應(yīng)鏈,、一個概念而贏得短暫的市場,。如果雷軍想贏，必須成為手機行業(yè)的老大,。
“格力電器不是一個簡單的組合工廠,，它是一個能創(chuàng)造上端核心技術(shù)的企業(yè)。消費者的空調(diào)出了問題,，我們在珠海的總部通過數(shù)據(jù)分析會提前知道,。”董明珠表示,，互聯(lián)網(wǎng)時代對每個人來講都是一種生活方式的改變,，對企業(yè)來說是一個效率提高的時代，并不是屬于個別人而是屬于所有人,。
在記者與董明珠的對話中,，她雖身處被提問者的位置，卻在某種程度上主導(dǎo)著對話的方向,，“80后,、90后”的話題就是她主動提及的。
“社會上給‘80后’的孩子貼了一個標(biāo)簽,，都說‘80后’不能吃苦,，‘90后’就更不用說了，但是我恰恰發(fā)現(xiàn)‘80后’的孩子比我們這一代要智慧得多,、厲害得多,，我們的光伏空調(diào)就是格力‘80后’的孩子發(fā)明的，所以我覺得‘80后’,、‘90后’的孩子很可愛,。”董明珠說起格力“80后”,、“90后”的工人,，神情溫柔、語氣舒緩了許多,，不像是一個企業(yè)的老板在談員工,，更像是一位母親在談自己的孩子們。
董明珠告訴記者,，格力的技術(shù)研發(fā)人員中沒有多少是高薪聘請的專家,，多是格力自己招的大學(xué)生，然后自主培養(yǎng)起來的,，他們中的不少人現(xiàn)在已經(jīng)成為格力的技術(shù)研發(fā)骨干,。
“前些年有國內(nèi)同行挖我們的人，去年，有國際同行也來格力挖人,，一些人很著急,，我卻覺得這是一個非常好的事情�,！倍髦楦嬖V記者,，“我和駱家輝(美國前駐華大使)說過，過去有人評價格力是空調(diào)行業(yè)的‘黃埔軍�,！�,，而今天我可以告訴你，格力已經(jīng)成為‘西點軍�,！�,。我覺得向全世界同行業(yè)輸送人才，這就是格力的競爭力,，我們不用擔(dān)心人才被挖走,，因為我們在不斷培養(yǎng)人才�,！�
面臨成本增長的問題時,，格力并沒有匆忙選擇到低勞動力成本的地方去投資，而更傾向于把一線的普通工人轉(zhuǎn)化成為技術(shù)工人,，提高人均效率,。“我們2011年人均產(chǎn)值才90多萬元,，到了去年人均產(chǎn)值達(dá)到166萬元,，今年還會更高�,！�
