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騰訊與360之戰(zhàn)風(fēng)云再起,、暴力十足。
昨晚,，為回?fù)?60以“外掛”軟件方式“入侵”QQ，騰訊的一紙公開信宣告了這場(chǎng)口水戰(zhàn)正式進(jìn)入損害客戶利益的暴力階段。聲明稱：騰訊決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。這條消息在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上掀起了軒然大波，千千萬(wàn)萬(wàn)360用戶和QQ用戶在網(wǎng)上掀起了聲勢(shì)浩大的抗議：做人不能太騰訊,！做人不能太360！
騰訊與360軟件大戰(zhàn),，把一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間本應(yīng)有的君子之戰(zhàn),，迅速升級(jí)為一場(chǎng)戕害消費(fèi)者的不義之戰(zhàn)，他們多年來(lái)積累下來(lái)的商業(yè)道德,，終于在無(wú)數(shù)用戶不幸成為犧牲品的血雨腥風(fēng)中,，一地雞毛。
如果說(shuō)此前的兩大軟件之爭(zhēng),，多少還遵循既有的市場(chǎng)規(guī)則,、買賣契約，多少還會(huì)在“客戶是上帝”的前提下尊重用戶,，多少還對(duì)法律充滿敬畏和信心,，那么以威脅、強(qiáng)迫的方式進(jìn)行“強(qiáng)買強(qiáng)賣”,，甚至以網(wǎng)絡(luò)暴力的形式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“趕盡殺絕”,，這哪里還是一場(chǎng)高手之間的過(guò)招，哪里還是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)的智商對(duì)撞,，在科技外套的上面,，分明寫著：這不是競(jìng)爭(zhēng)，這是原始的械斗,！這不是比賽,，這是野蠻的火拼,！這不是爭(zhēng)奪客戶,，這是愚蠢的自絕。
對(duì)數(shù)以千萬(wàn)計(jì),、甚至數(shù)以億計(jì)的客戶而言,，騰訊QQ和360以各自獨(dú)特的功能滿足著網(wǎng)民的需求，無(wú)論免費(fèi)還是收費(fèi),，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)活動(dòng)中,，軟件商和用戶早已形成雙贏的局面。而在法治和契約時(shí)代,，這種穩(wěn)定的形態(tài)無(wú)疑達(dá)成了一種廣泛的契約關(guān)系：軟件商為客戶提供服務(wù),，客戶用鼠標(biāo)、用流量,、真金白銀為軟件商奉上人民幣,。這種契約關(guān)系具有一些基本的規(guī)則和道德底線：給客戶公平選擇其他服務(wù)的權(quán)利,、沒(méi)有正當(dāng)理由不應(yīng)無(wú)故終止服務(wù)、不單方面損害客戶利益……然而今天這一幕呢,？恰恰剝奪了消費(fèi)者選擇的權(quán)利,、損害了消費(fèi)者利益。也正是如此,，網(wǎng)絡(luò)上很多網(wǎng)民都紛紛舉起法律武器,，意欲用法律手段維護(hù)自身權(quán)利。因?yàn)檫@一紙公告背后的東西讓人不寒而栗,，今天你可以很抱歉地不和360共享,，那以后是否也可以不和其他某個(gè)軟件共享？一種被戕害被侮辱的感覺(jué)在用戶中油然而生,。
事情到此并沒(méi)有畫上句號(hào),，在一方咄咄逼人下，另一方也同樣以牙還牙,、以暴制暴,。如果沒(méi)有公權(quán)力量、監(jiān)管力量站出來(lái)制止,，那么戰(zhàn)爭(zhēng)的下一步誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè),，可能會(huì)暴力愈加升級(jí)、底線愈加喪失,，而無(wú)數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)民呢,？覆巢之下豈有完卵！
那么,，眾所期盼的監(jiān)管者究竟是誰(shuí),？工業(yè)與信息化產(chǎn)業(yè)部門責(zé)無(wú)旁貸。無(wú)論是《軟件產(chǎn)品管理辦法》還是工信部職責(zé)中對(duì)軟件業(yè)的有關(guān)表述,，都表明它應(yīng)是息紛止?fàn)幍牟门�,。鑒于兩個(gè)軟件商之所以能掀起如此滔天巨浪，概因?yàn)樗麄冊(cè)谠擃I(lǐng)域具有一定的壟斷性,，既然在競(jìng)爭(zhēng)中有壟斷之嫌,，而且還有惡意競(jìng)爭(zhēng)之嫌，其他相關(guān)國(guó)家部門豈能坐視不管,？難道定要等到兩敗俱傷,、哀鴻遍野時(shí)，方才履行裁判職能嗎,？
騰訊與360從口水戰(zhàn)到暴力戰(zhàn),，不僅是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)病象，更在整個(gè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代寫下了濃墨重彩的一場(chǎng)鬧劇,。他們的“戰(zhàn)爭(zhēng)”水準(zhǔn)暴露了自身企業(yè)倫理,、商業(yè)道德的孱弱,，更暴露了中國(guó)當(dāng)下客戶終端軟件業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序與悲哀。
把消費(fèi)者當(dāng)做對(duì)決的犧牲品,，暴力之下道德終于一地雞毛,，然而，一地雞毛又能如何,？誰(shuí)來(lái)收拾殘局,？誰(shuí)又來(lái)捍衛(wèi)消費(fèi)者的尊嚴(yán)與利益？或許,，法律才是這場(chǎng)鬧劇的最終歸宿,。
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