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從近幾年情況看,，商業(yè)銀行服務(wù)費(fèi)用上漲已經(jīng)成為趨勢(shì),。面對(duì)銀行單方面宣布上調(diào)服務(wù)費(fèi)用,，業(yè)內(nèi)專家指出,，漲價(jià)應(yīng)尊重客戶意見(jiàn)，公示告知應(yīng)該更人性化,，要“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”讓用戶知曉,。
記者獲悉,，目前農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提高了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)突漲10倍
在北京工作的王先生突然發(fā)現(xiàn)自己農(nóng)行網(wǎng)銀上的錢(qián)被無(wú)故多扣了32元,。他仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn),，原來(lái)是一筆金額為37000元的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被收費(fèi)35元。王先生表示,，如果是以前,，這筆資金的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)用僅為3元。
那么,，農(nóng)行為何無(wú)故多收取網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)用呢,？王先生隨即撥打農(nóng)行客服熱線95599�,？头藛T告訴王先生稱,，這是農(nóng)行4月份調(diào)整的新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即同城跨行轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)為交易金額的0.5%,，封頂（最高）35元。根據(jù)農(nóng)行客服中心提供的信息,，今年4月起,，該行將網(wǎng)銀交易中的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)費(fèi)用統(tǒng)一，不再區(qū)分同城和異地,。
從3元到35元,，按照新標(biāo)準(zhǔn)收取的交易費(fèi)比舊標(biāo)準(zhǔn)提高了整整10倍�,！斑@也太貴了吧,，直接跨行ATM取款費(fèi)用調(diào)整后也才4塊錢(qián)�,！�
你“被公告”了嗎,？
記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行此次網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費(fèi)用的調(diào)整,，很多用戶都不知情,。
大學(xué)生小陳，辦理了農(nóng)行卡并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行,，但他也對(duì)農(nóng)行收費(fèi)調(diào)整不知情,。他認(rèn)為，銀行費(fèi)用調(diào)升,，用戶應(yīng)該有第一時(shí)間的知情權(quán),。
按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，農(nóng)行必須在4月份該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)生效之前10天進(jìn)行公告,。但記者在農(nóng)行官方網(wǎng)站上查詢服務(wù)公告時(shí),，卻沒(méi)有找到有關(guān)同城跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)調(diào)整的蛛絲馬跡,。
記者以用戶身份再次致電農(nóng)行客服，被告知,，此次費(fèi)用調(diào)整該行已經(jīng)在官網(wǎng)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了公告,。客服人員表示,，如果未能在網(wǎng)站上找到公告,，可能因公告期限結(jié)束，網(wǎng)站上的公告已被撤下,，可前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查看,。
網(wǎng)站公告效果并不好�,！皼](méi)事誰(shuí)會(huì)登錄網(wǎng)站的收費(fèi)表去查詢呢,？”一位農(nóng)行用戶表示�,！翱梢酝ㄟ^(guò)郵件或者短信通知我們,，這對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也不難�,！�
對(duì)此,，農(nóng)行客服人員表示，該行目前的確沒(méi)有對(duì)網(wǎng)銀用戶的電子通知方式,，包括電子郵件,、手機(jī)短信、電話告知等,，只是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或官方網(wǎng)站公告通知,。
上述王先生對(duì)記者表示，建行和工行在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)均有轉(zhuǎn)賬交易費(fèi)用提示,�,！暗r(nóng)行是沒(méi)有的�,！�
“不管銀行收多少費(fèi)用,，起碼在轉(zhuǎn)賬的時(shí)候有個(gè)提醒，或者能在網(wǎng)站上自動(dòng)顯示也行,。但是現(xiàn)在都沒(méi)有個(gè)提示,，（轉(zhuǎn)賬）第二天才能知道扣了多少錢(qián)�,！蓖跸壬Q,。
農(nóng)行網(wǎng)銀向其他行看齊
記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行此次并非帶頭“漲價(jià)”。實(shí)際上,，此次調(diào)高費(fèi)用之前,，農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的費(fèi)用比其他國(guó)有大行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如王先生的37000元轉(zhuǎn)賬金額,。在舊標(biāo)準(zhǔn)下,，農(nóng)行網(wǎng)銀僅收取3元的手續(xù)費(fèi)；中行次之,，為10.5元,，建行、工行的手續(xù)費(fèi)分別為25元,、45元,。
農(nóng)行新標(biāo)準(zhǔn)顯示，該行新的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與異地同類服務(wù)一模一樣：“為交易金額的0.5%,，最低1元,，最高35元�,！庇浾咴诓榭锤鲊�(guó)有大行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)用表后發(fā)現(xiàn),，工行、建行,、中行的網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬早已不區(qū)分同城與異地跨行轉(zhuǎn)賬,，而是統(tǒng)一列為跨行轉(zhuǎn)賬。
收費(fèi)上漲淘汰“劣質(zhì)”客戶?
中歐陸家嘴國(guó)際金融研究院副院長(zhǎng)劉勝軍在接受采訪時(shí)稱,，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不充分，國(guó)有大行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多,，擁有大量的群眾基礎(chǔ),，客戶規(guī)模龐大，因此并不擔(dān)心客戶流失問(wèn)題,�,！皣�(guó)有大行可以以漲價(jià)來(lái)淘汰費(fèi)率低的、所謂的‘劣質(zhì)’客戶,�,！�
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則表示，網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬異地和同城的成本應(yīng)該無(wú)異,�,！翱梢园淹堑馁M(fèi)用往上調(diào)，也可以把異地的費(fèi)用往下調(diào),；但這和ATM跨行取現(xiàn)一樣,，銀行有漲價(jià)的內(nèi)生性動(dòng)機(jī)。
郭田勇指出，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)正在發(fā)展,，銀行對(duì)中間產(chǎn)品的定價(jià)能力亟待提高,。“價(jià)格的形成,，應(yīng)當(dāng)有一套完整的定價(jià)方法和定價(jià)模型,。”他并稱,，目前銀行業(yè)存在一定程度的壟斷,，銀行的主觀因素在價(jià)格形成中占比較大。
他還認(rèn)為,，銀行的服務(wù)應(yīng)該更人性化,，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”讓用戶知曉�,！皟r(jià)格調(diào)整都要有一個(gè)公示期,，可以通過(guò)不同方式通知到用戶。ATM漲價(jià)在網(wǎng)上公示,，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)漲價(jià)在營(yíng)業(yè)廳公示,，只能說(shuō)明銀行公示覆蓋不到位�,！�
對(duì)于即將發(fā)布的“3號(hào)文”,，郭田勇表示，未來(lái)銀行中間業(yè)務(wù)上漲已成為趨勢(shì),�,！霸谶@種趨勢(shì)下，漲價(jià)出現(xiàn)不合理和缺乏充分論證,，外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)的作用,，做好消費(fèi)者和銀行之間的橋梁�,！�
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