經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng) - 新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》官方網(wǎng)站

360 是如何顛覆傳統(tǒng)殺毒市場的,？

有的人說,，360 能夠做到殺毒軟件市場第一,，全是靠免費(fèi),。這話有一定道理,，360 的免費(fèi)殺毒對傳統(tǒng)殺毒市場來說,，是一種商業(yè)模式上的顛覆,。免費(fèi)完全消除了價(jià)格歧視,，把用戶的使用門檻降到了零,。用戶使用360 免費(fèi)殺毒沒有任何成本,，因此就有可能一下子推廣開。
　　但是,，并不是說什么都是“免費(fèi)就靈”,。其實(shí)早在2008 年7 月，我們推出了360 免費(fèi)殺毒的測試版,。說實(shí)話,，效果不好。我們購買了BitDefender （羅馬尼亞安全軟件品牌）的引擎,，做了一些簡單的本地化開發(fā),，做了做漢化，就推出來了,。事實(shí)證明,，不從用戶需求角度出發(fā)，產(chǎn)品做得不好,，即使免費(fèi),，用戶也不會(huì)買賬，因?yàn)閷τ脩舳詻]有價(jià)值,。這款測試版的360 殺毒太重,、太卡、太笨,，更重要的是不符合中國用戶的使用習(xí)慣,。這個(gè)失敗一下子就說明，市場并不是一免費(fèi)就靈的,。
　　當(dāng)時(shí),，競爭對手就像奧爾森嘲笑個(gè)人電腦一樣都在笑話我們：瞧瞧，360 號(hào)稱的免費(fèi)殺毒，就是這德行,，說是放衛(wèi)星,，卻放了啞炮。然后,，他們就放松了心態(tài),，接著高高興興地去賣殺毒軟件了。說實(shí)話,，相對于那時(shí)收費(fèi)的殺毒軟件,，360 殺毒測試版就是“次優(yōu)品”，除了免費(fèi),，渾身上下沒有什么優(yōu)點(diǎn),。360 殺毒測試版失敗后，當(dāng)然,，我們也在反思,，真的是臥薪嘗膽。
　　反思是360 的文化,，反思不是一件負(fù)面的事情,，并不是做錯(cuò)事情了才需要反思。每個(gè)人每天都需要反思,，經(jīng)驗(yàn)是過去的,，要敢于不斷否定自己。
　　對我來說,，反思包括兩個(gè)方面：第一,，從過去的失敗中能總結(jié)出什么經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍,；第二,，保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，向用戶學(xué)習(xí),，向競爭對手學(xué)習(xí),。
　　對360 的人來說，市場份額說明不了什么問題,，它只是過去的結(jié)果,，并不能代表未來。所以,，在公司例會(huì)上,，看到一些同事以不屑的態(tài)度談?wù)摳偁帉κ值漠a(chǎn)品，我會(huì)忍不住提醒他,，當(dāng)年我們推出360 安全衛(wèi)士的時(shí)候，競爭對手不屑地把我們稱為安全輔助工具，當(dāng)我們推出360 免費(fèi)殺毒的時(shí)候,，競爭對手不屑地稱我們簡單,、白癡、不專業(yè),。難道我們要重蹈覆轍,，犯跟他們同樣的錯(cuò)誤嗎？
　　我堅(jiān)持要做免費(fèi)殺毒,。殺毒要免費(fèi),，這是互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，即使我不干,，別人也會(huì)這樣干,。在一年多的時(shí)間里，我們就一直埋頭苦干,，做了很多不起眼的工作,。這些事不起眼，目標(biāo)只有一個(gè)：讓殺毒軟件易用,、有效,，讓用戶用起來感覺爽。2009 年11 月,，360 免費(fèi)殺毒正式版推出,，別人以為又要放啞炮，結(jié)果我們放了一顆原子彈,。
　　實(shí)際上,，這些不起眼的地方就是微創(chuàng)新，就是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新,。它們聚沙成塔,，集腋成裘，就能極大提升用戶體驗(yàn),。
　　第一,，我們先解決卡的問題，其實(shí)就是讓殺毒軟件變快,。傳統(tǒng)上,，殺毒軟件掃描硬盤時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)木馬病毒,，不管是死的還是活的,，它就要報(bào)。在改造BitDefender 引擎的時(shí)候,，我們換了一個(gè)思路想問題：像這種惡意程序,，只有在運(yùn)行的時(shí)候才會(huì)對電腦產(chǎn)生危害，這就跟一只大鱷魚一樣，它睡覺的時(shí)候是不會(huì)攻擊人的,。于是,，我們就改變了報(bào)毒規(guī)則，不管有多少惡意程序,，只有它開始執(zhí)行的時(shí)候,，360 殺毒才會(huì)報(bào)毒，然后迅速查殺處理,。這樣,，就提升了殺毒軟件的速度，用戶感覺順暢了很多,。
　　第二,，改變了開機(jī)掃描的做法。傳統(tǒng)殺毒軟件是電腦一啟動(dòng)就開始進(jìn)行安全掃描,，一掃描就要占用大量的系統(tǒng)內(nèi)存,。用戶一開電腦，就要處理一天里最重要的事,，讓用戶等著殺毒軟件,，這很不厚道。于是,，我們就做了一個(gè)小改變,。開機(jī)后不做掃描，讓用戶把重要的事干完,，再過一段時(shí)間才在后臺(tái)開始掃描工作,。
　　第三，改變了殺毒軟件的界面,。360 的界面做得非常簡單,，只有三個(gè)按鈕：快速掃描、全盤掃描,、指定位置掃描,。360 殺毒軟件剛一出來，又引起一陣哄堂大笑,，人人都說：殺毒軟件怎么能做得這么簡單呢,？怎么能做得這么白癡呢？太不專業(yè)了,。事實(shí)證明,，用戶就是喜歡這樣“簡單”的軟件。軟件看著很簡單,，用戶用著很方便,，所有的技術(shù)都放在后臺(tái),。
　　技術(shù)至上主義者喜歡把界面搞得跟迷宮似的，讓用戶看著望而生畏,；喜歡把文字說明搞得跟微軟的幫助文件似的,，讓人丈二和尚摸不著頭腦。這完全違背了這樣一個(gè)道理：用戶選擇產(chǎn)品,，就像西方民主國家選擇總統(tǒng)一樣，永遠(yuǎn)是選擇那些親近選民的,、把話說得通俗易懂的,、能夠代表選民利益的。技術(shù)至上主義者如果不改變思維,，還生活在精英治國的語境下,，用戶注定是不買賬的。
　　第四,，不打擾用戶,。我一直認(rèn)為，殺毒軟件作為安全軟件,，是用戶的保鏢,，出危險(xiǎn)的時(shí)候要及時(shí)出手，平安無事的時(shí)候就得老老實(shí)實(shí)地在身后待著,。還有,，給用戶安全提示，也得分什么時(shí)候,。比如,，你在全神貫注地玩兒游戲、看電影,，或者演示PPT 的時(shí)候,，突然冒出來一個(gè)打補(bǔ)丁的安全提示，用戶非火大了不可,。所以,，360 免費(fèi)殺毒默認(rèn)開啟免打擾模式，用戶在玩兒游戲或者運(yùn)行全屏顯示的程序時(shí),，360 殺毒軟件不彈窗提示,，推遲升級(jí)、查殺任務(wù),。這樣做,，第一不在用戶聚精會(huì)神的時(shí)候打擾用戶，第二不占用電腦資源,，優(yōu)先保證用戶完成手頭上的任務(wù),。
　　其實(shí),，不光是360 免費(fèi)殺毒，360 的其他產(chǎn)品也有很多這樣的微創(chuàng)新,。對360 來說,，用戶至上不是一句虛話，它切切實(shí)實(shí)通過產(chǎn)品展現(xiàn)出來了,。
　　在360 ,，我們提倡“三個(gè)凡是”：凡是用戶提的問題，一定要追根述源,，找到問題的原因,，從用戶的角度想解決的方案；凡是負(fù)面的信息,，即使是對手的槍稿,，也要找到可以改進(jìn)產(chǎn)品的啟發(fā)點(diǎn)；凡是競爭對手的產(chǎn)品,，都必然有學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn),。
　　當(dāng)2010 年初騰訊抄襲360 安全衛(wèi)士，推出QQ 醫(yī)生的時(shí)候,，網(wǎng)絡(luò)上不少人驚呼,，這對360 是一個(gè)巨大威脅。恰恰相反,，我認(rèn)為這是好事,，這給360 提供了近距離學(xué)習(xí)騰訊的機(jī)會(huì)，知道騰訊是怎樣定義用戶體驗(yàn)的,。班上的尖子生要手把手地幫你提高學(xué)習(xí)成績,，多好的事兒啊。

第

頁