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　　從“帶押過戶”到“連環(huán)單”業(yè)務(wù)并行辦理，今年下半年以來,，各地因城施策不斷優(yōu)化二手房交易模式。9月底,，財政部、國家稅務(wù)總局又推出支持居民換房和個稅優(yōu)惠政策,，降低換房成本,。相繼落地的一系列政策，促使二手房市場回穩(wěn)步伐加快,。

　　2020年4月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)意見,，推進房地產(chǎn)領(lǐng)域“放管服”改革，提升房屋網(wǎng)簽備案服務(wù)效能,，具體措施包括：提供自動核驗服務(wù),、優(yōu)化網(wǎng)簽備案服務(wù)、提高數(shù)據(jù)使用效能,。旨在營造穩(wěn)定,、透明、安全,、可預(yù)期的良好市場環(huán)境，為建立房地產(chǎn)市場監(jiān)測體系,、落實房地產(chǎn)市場調(diào)控工作提供支撐,。

　　在實際的房地產(chǎn)交易過程中，流程繁瑣且周期長,，從簽約到過戶,，要經(jīng)由不動產(chǎn)登記中心、稅務(wù),、銀行,、公積金管理中心、物業(yè)公司等多個組織參與,。據(jù)統(tǒng)計,，全國平均辦理周期達60天左右。在這個過程中,，消費者會遇到很多復(fù)雜的手續(xù)和稅費資料等各方面的問題,，房地產(chǎn)交易流程需要安全與規(guī)范的保障，標(biāo)準(zhǔn)化,、品質(zhì)化服務(wù)將會給行業(yè)帶來新的價值和改變,。

　　二手房簽約需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)

　　從全國消協(xié)組織受理的投訴數(shù)據(jù)來看,，2016年住房消費投訴為3.79萬件,，2020年上升至5.55萬件,，2020年的投訴量較上年增加15.5%。投訴問題涉及房屋交易全鏈條的定金,、合約簽訂,、貸款申請、繳稅,、過戶等多個環(huán)節(jié),。

　　據(jù)貝殼研究院《2021住房消費品質(zhì)服務(wù)報告》顯示，在新房交易過程中,，消費者遇到的問題TOP10占新房業(yè)務(wù)投訴總量的89.09%,。無理由退房、承諾返傭,、樓盤咨詢相關(guān)投訴位列前三名,，分別約占新房投訴總量的18%、17%,、14.5%,。從二手房交易中所出現(xiàn)的投訴問題來看，房源維護相關(guān)投訴占比最多,，約達33%,。值得注意的是，作為二手房消費的特有問題,，物業(yè)交割的投訴比例為7.55%,，在二手房買賣所有投訴問題中排行第三。

　　簽約流程不標(biāo)準(zhǔn),、不規(guī)范是導(dǎo)致二手房交易糾紛層出不窮的重要原因之一,。在二手房交易中，大部分風(fēng)險如購房資質(zhì)風(fēng)險,、共有權(quán)人簽署風(fēng)險,、資金風(fēng)險等，可以在簽約環(huán)節(jié)通過資質(zhì)審核,、合同約定,、第三方資金存管進行規(guī)避。但當(dāng)前二手房簽約環(huán)節(jié)的整個流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，消費者難以一一知曉房產(chǎn)交易風(fēng)險,無法最大程度規(guī)避,。無論是消費者還是門店、經(jīng)紀(jì)人,，都需要用安全合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化簽約流程去破解行業(yè)難題,，確保房產(chǎn)交易的安全性。

　　以透明化、規(guī)范化為消費者提供簽約服務(wù)

　　在房產(chǎn)交易類市場主體提供規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、便捷化的服務(wù)探索中，保障交易安全,，推動集中簽約,，以透明化、規(guī)范化的流程提供專業(yè)的一站式簽約服務(wù)的房產(chǎn)交易服務(wù)中心應(yīng)運而生,。貝殼“簽約服務(wù)中心”2020年開始試運行,，為綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心，為買賣雙方,、經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人提供簽約咨詢,、合同簽署、第三方資金存管等多種服務(wù),。以往房產(chǎn)交易中雙方為完成簽約,，需要到不同機構(gòu)辦理，而通過簽約服務(wù)中心,，簽約及后續(xù)的貸款,、銀行資金存管都可得到解決，大大縮短了簽約手續(xù)辦理時間,。

　　交易鏈條中眾多的服務(wù)角色中,，產(chǎn)生了重要的新服務(wù)角色——簽約經(jīng)理。簽約經(jīng)理是獨立于買方,、賣方,、經(jīng)紀(jì)人的第四方，在整個簽約過程中,，簽約經(jīng)理提供合同簽署、交易解答兩大專業(yè)服務(wù),。

　　在服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié),，簽約經(jīng)理需提前確認客業(yè)雙方婚姻狀況、征信狀況,、房屋抵押情況等信息,，了解交易潛在風(fēng)險；在簽約環(huán)節(jié),，簽約經(jīng)理需確認購房資質(zhì),、配偶是否同意出售、房屋產(chǎn)權(quán)等信息,，并以合同形式明確,，避免資質(zhì)、權(quán)屬風(fēng)險,。

　　簽約經(jīng)理對于保障交易安全的作用也顯而易見,，2021年7月,，在貝殼大連分部簽約服務(wù)中心，簽約經(jīng)理張琦幫助經(jīng)紀(jì)人和客戶成交一套二手房源,，進入到合同簽署環(huán)節(jié),，在合同條款講解時，王琦發(fā)現(xiàn)業(yè)主對“死亡條款”面露異色,，幾經(jīng)詢問了解到曾有人在房屋內(nèi)自殺,，屬于典型的非正常死亡事件。最后交易終止,，規(guī)避了潛在糾紛的發(fā)生,。

　　貝殼找房簽約服務(wù)中心設(shè)立以來已在多個城市獲得肯定。2021年3月,，長春貝殼簽約服務(wù)中心獲得吉林省消費者協(xié)會授予的“消費教育基地”稱號,，成為長春首家房產(chǎn)交易領(lǐng)域消費教育基地；2021年7月,，昆明官渡區(qū)貝殼簽約服務(wù)中心成為“放心消費在昆明”消費維權(quán)服務(wù)站,。

　　品質(zhì)效率雙升級為房產(chǎn)交易保駕護航

　　今年，為了持續(xù)提升二手房交易效率,，保障房產(chǎn)交易安全,，貝殼簽約服務(wù)中心進行房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)升級，在實現(xiàn)多個房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)集中辦理的同時,，也提升了房產(chǎn)交易服務(wù)效率和品質(zhì),。升級后，除了辦理二手房交易合同簽約,，消費者還可以集中辦理資金存管,、銀行貸款線下面簽以及線上貸簽（線上貸款面簽）等多項業(yè)務(wù)。此外,，部分城市的簽約服務(wù)中心與市不動產(chǎn)登記中心聯(lián)動,，可在簽約服務(wù)中心實現(xiàn)房產(chǎn)線上繳稅與過戶。

　　為了讓整個簽約流程更透明,、安全,、規(guī)范和智能，貝殼簽約服務(wù)中心推出“吉簽”大屏交互系統(tǒng),，將簽約過程中的六大模塊,、數(shù)十個環(huán)節(jié)線上化，利用人工智能如人臉識別,、自動分配簽約室,、自動空屋檢測、人機交互等核心智能化手段，通過線上化流程指引簽約動作,，讓客業(yè)雙方跟著系統(tǒng)完成流程,，減少簽約過程中的拖沓問題，并規(guī)避因簽約過程不透明導(dǎo)致的潛在交易風(fēng)險,。

　　在銀行貸款環(huán)節(jié),，為了方便線下成交客戶及時辦理貸款面簽業(yè)務(wù)，貝殼推出“簽約即面簽”服務(wù),。在簽約服務(wù)中心完成簽約的客戶,，現(xiàn)場與銀行客戶經(jīng)理辦理貸款面簽，后續(xù)通過銀企直連功能線上向銀行發(fā)起貸款申請,，減少了客戶的線下往返成本,。

　　作為線下業(yè)務(wù)辦理場景，實現(xiàn)有品質(zhì)的交易服務(wù)是簽約服務(wù)中心的核心目標(biāo),。通過對所有簽約中心的調(diào)研和測算,，貝殼確定了三個影響簽約中心建設(shè)的最重要參數(shù)，將標(biāo)準(zhǔn)的簽約室面積大小,、簽約室的隔音效果控制在國家標(biāo)準(zhǔn)的分貝以下,，以保證溝通的私密性，滿足客戶,、業(yè)主,、服務(wù)者在這個空間下對于私密性、舒適度,、儀式感的需求,。

　　貝殼找房數(shù)據(jù)顯示，近一年來,，簽約服務(wù)中心累計響應(yīng)解決了2943條“潛在客訴”,，降低了92%的潛在客訴率。截至目前,，簽約服務(wù)中心客戶滿意率高達97%,。當(dāng)前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給將成為新的競爭優(yōu)勢,。未來，圍繞房產(chǎn)交易鏈條打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，積極助力行業(yè)交易服務(wù)實現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán),，將成為居住服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)居住時代的戰(zhàn)略選擇。

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