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　　水滴公司日前啟用首位數(shù)字員工“幫幫”。據(jù)介紹,，“幫幫”是基于“RPA+AI”等多重技術(shù),，結(jié)合水滴的業(yè)務(wù)場景創(chuàng)造的擬人化數(shù)字員工，可以幫助水滴線上保險服務(wù)人員進行信息處理與分析,、線上運營、客戶服務(wù)等一系列工作，提高客戶服務(wù)的速度,、質(zhì)量和覆蓋面。

　　自2021年底《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布以來,，用先進技術(shù)應(yīng)用賦能保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)共識,。水滴公司AI負責(zé)人黃明星表示，數(shù)字員工的應(yīng)用,，是推動保險服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，助力行業(yè)降本增效,，將保險科技力落地為生產(chǎn)力的探索。

　　黃明星介紹,，“幫幫”目前主要承擔(dān)保險服務(wù)流程中重復(fù)性較高,、勞動密集型的工作?！皫蛶汀弊鳛閿?shù)字員工,，獨特之處在于能夠?qū)⒆约撼袚?dān)的工作完全自動化，并通過機器學(xué)習(xí)在日常工作中不斷改進和迭代,?！拔覀儗Α畮蛶汀哪繕嗽O(shè)定是未來可以自主完成更加復(fù)雜的交互場景，在投保,、核保,、風(fēng)控、理賠等流程中發(fā)揮更大作用,?！?/p>

　　在線上運營方面，“幫幫”大幅提升了保險服務(wù)人員的工作效率和工作精細度,，能夠自主運營客戶社群以及客戶維護,。例如，“幫幫”可以根據(jù)客戶發(fā)送的關(guān)鍵字識別客戶需求并進行個性化推送,、提醒客戶保單到期時間,、及時為客戶送上生日福利等。

　　此外,，基于水滴保險知識庫的數(shù)據(jù)積累,，“幫幫”已經(jīng)熟練掌握了百余種保險產(chǎn)品的信息，包含產(chǎn)品介紹,、保障范圍,、續(xù)保流程、理賠流程等,，能夠基于語義理解能力實時為保險服務(wù)人員提供推薦答案,，便捷、快速且精準地回復(fù)客戶,。除了意圖識別,，在和客戶交流的過程中，“幫幫”還可以第一時間察覺并理解客戶情緒,，協(xié)助服務(wù)人員適時安撫溝通,，提升客戶體驗和滿意度。