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智能家電故障頻發(fā),、新能源汽車電池續(xù)航里程縮水……中消協4月28日發(fā)布的“新”消費領域投訴情況專題報告顯示,，消費新模式和新業(yè)態(tài)在快速發(fā)展的同時,，也引發(fā)不少新型消費糾紛，其中智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點,。
報告指出,，近年來，以傳統(tǒng)商業(yè)領域和電子商務相結合的新興商業(yè)模式以及以社交網絡和數字技術相融合的新興消費業(yè)態(tài)為代表的“新”消費為消費者的日常生活帶便利,，也為經濟發(fā)展注入新動能,。但這些新模式和新業(yè)態(tài)也出現一些新問題，如一些平臺和經營者違背“科技向善”的倫理價值,，破壞公平競爭,、誠實信用的市場秩序。
其中,，智能產品質量安全亟待保障,。報告指出，隨著現代科技和產品技術的不斷迭代發(fā)展,，近年來,，家用電器、家用汽車等產品智能化程度提升迅速,，并逐漸成為消費的新趨勢,，但與此同時相關投訴量也快速攀升。一是智能家電產品質量良莠不齊,，有些產品功能增加但系統(tǒng)穩(wěn)定性降低,、故障頻發(fā)。二是部分智能家電產品缺乏相應標準,，不同品牌產品之間互聯互通受限,。三是智能產品、智能網聯汽車軟件升級頻繁，部分產品因升級導致故障或性能下降,；四是新能源汽車方面,，部分投訴涉及安全問題，如駕駛過程中突然黑屏,、斷電,、剎車失控、車輛自燃,、自動駕駛失靈等，有些甚至造成交通事故,，威脅消費者生命安全,。還有一些投訴涉及電池質量問題，如電池續(xù)航里程縮水,、充電時間過長,、電池模塊損壞等。五是智能產品等關聯消費者個人信息存在被泄露或被非法利用風險,，尤其是消費者個人身份,、生物性識別、錄像資料,、行蹤軌跡等敏感信息,，一旦泄露，極易導致消費者人身,、財產安全受損,。
中消協表示，產品質量和消費者安全是企業(yè)的生命線,，無論是傳統(tǒng)消費品,，還是智能化產品，確保產品服務質量和消費者安全是企業(yè)不可逾越的“紅線”,，生產經營企業(yè)要嚴格落實相關法律規(guī)定,，切實履行安全保障義務，牢固樹立質量第一,、安全第一的理念,，不能以犧牲產品質量和消費者安全為代價進行創(chuàng)新。
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