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多樣,、高效、“零投訴”
——解碼冬奧會(huì)背后的支付金融服務(wù)
2022-03-23 記者 張莫 北京報(bào)道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  北京冬殘奧會(huì)日前已圓滿落幕,。北京冬奧會(huì),、冬殘奧會(huì)的成功舉辦,與堅(jiān)強(qiáng)有力的金融保障密不可分,?!督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前從中國人民銀行獲悉,人民銀行統(tǒng)籌各單位勠力同心,,實(shí)現(xiàn)了冬奧支付服務(wù)的優(yōu)質(zhì),、高效和安全,并實(shí)現(xiàn)了“零投訴”“零重大風(fēng)險(xiǎn)”,。下一步,,人民銀行還將深入總結(jié)北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時(shí)保障工作經(jīng)驗(yàn),全面提升支付服務(wù)廣度和深度,,助力營商環(huán)境持續(xù)改善,。

  推動(dòng)支付方式多樣化冬奧金融業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)辦”

  據(jù)人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,人民銀行于2019年?duì)款^成立北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,,于2021年?duì)款^成立數(shù)字人民幣北京冬奧會(huì)場景試點(diǎn)工作小組,,多次召開會(huì)議并赴北京、張家口開展實(shí)地調(diào)研,,科學(xué)制定服務(wù)方案,,指導(dǎo)商業(yè)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu),、清算機(jī)構(gòu)扎實(shí)推進(jìn)冬奧會(huì)支付服務(wù)籌備工作,。

  北京作為唯一的“雙奧之城”,與2008年夏季奧運(yùn)會(huì)相比,,本次冬奧會(huì)籌辦的支付服務(wù)環(huán)境發(fā)生了哪些變化,?人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,與2008年相比,,我國的支付服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,,以銀行卡、移動(dòng)支付為代表的各類電子支付方式已高度覆蓋社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和百姓生活的方方面面,,為向冬奧會(huì)提供高質(zhì)量支付服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ),。與此同時(shí),籌備工作也面臨新形勢,、新挑戰(zhàn),。例如,,國內(nèi)移動(dòng)支付高度普及,而國外銀行卡使用更為普遍,,需要統(tǒng)籌滿足國內(nèi),、國外涉奧人員的支付需求;又如,,疫情防控常態(tài)化背景下,,需要確保支付服務(wù)人員、設(shè)備,、現(xiàn)鈔供應(yīng),、應(yīng)急安排等與疫情防控兩手抓、兩不誤,?!拔覀兲峁┒鄻踊闹Ц斗绞剑詽M足各方需求,,并根據(jù)防疫政策調(diào)整隨時(shí)優(yōu)化籌備方案,。”上述負(fù)責(zé)人表示,,人民銀行與北京冬奧組委密切溝通,、強(qiáng)化配合,多次赴賽區(qū)實(shí)地調(diào)研,,共同推進(jìn)冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時(shí)保障,。人民銀行以冬奧會(huì)支付需求為導(dǎo)向,立足新型支付和傳統(tǒng)支付互補(bǔ),、本幣和外幣互通、現(xiàn)金支付和非現(xiàn)金支付融合,,全方位保障本外幣現(xiàn)金,、銀行卡、數(shù)字人民幣等使用便利,,在場館,、冬奧村、媒體中心等紅線內(nèi)區(qū)域超過200個(gè)支付場景布放1929臺(tái)POS機(jī),,全面覆蓋境內(nèi)外人士衣食住行支付需求,。

  冬奧賽區(qū)的金融服務(wù)布局更加完善,涉冬奧的金融服務(wù)辦理流程也更加便利,。人民銀行組織中國銀行在賽區(qū)閉環(huán)內(nèi)新建5個(gè)臨時(shí)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),,充分融入先進(jìn)科技與智慧元素,為冬奧相關(guān)人士提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。中國銀行開辟了賬戶,、外匯等金融服務(wù)“綠色通道”,,在臨時(shí)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專用窗口,提供多語言,、多種類優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),,簡化涉奧業(yè)務(wù)辦理流程,實(shí)現(xiàn)冬奧業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)辦”,。截至3月13日,,5處臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)接待個(gè)人客戶超7000人次。

  據(jù)了解,,聚焦冬奧會(huì)金融與支付服務(wù)需求,,人民銀行還印發(fā)了《2022年北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作方案》及《關(guān)于加強(qiáng)2022年北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》,針對性部署優(yōu)化賬戶服務(wù),、提升用卡便利性,、完善現(xiàn)鈔服務(wù)、加強(qiáng)移動(dòng)支付應(yīng)用創(chuàng)新,、保障系統(tǒng)運(yùn)營等工作,。

  精準(zhǔn)聚焦需求支付服務(wù)更智能

  針對冬奧會(huì)三個(gè)賽區(qū),人民銀行聯(lián)合北京市,、河北省兩地政府形成了“一體兩翼”工作機(jī)制,,兩地分別成立了冬奧會(huì)支付服務(wù)建設(shè)專項(xiàng)小組和運(yùn)行指揮部,采取“分區(qū)分類建設(shè)”“網(wǎng)格式推進(jìn)”等措施打造冬奧會(huì)支付服務(wù)亮點(diǎn)工程,。三個(gè)賽區(qū)“智慧網(wǎng)點(diǎn)”“智能柜臺(tái)”“智能POS”一應(yīng)俱全,,涉奧人員不僅可以便捷辦理各種支付結(jié)算業(yè)務(wù),還可以體驗(yàn)到智能接待,,充分展現(xiàn)了我國支付行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展成果,。

  對于冬奧會(huì)閉環(huán)管理簽約酒店,人民銀行,、外匯管理局組織銀行,、支付機(jī)構(gòu)“一店一策”推進(jìn)各項(xiàng)支付服務(wù)保障工作,打造以酒店為基礎(chǔ)的小型綜合性金融服務(wù)主體,,創(chuàng)新設(shè)立“金融店長”,,構(gòu)建人民銀行、商業(yè)銀行,、金融店長三級(jí)工作運(yùn)行體系,,統(tǒng)籌做好對口酒店金融服務(wù)保障工作,確保涉奧人員足不出“店”即可獲得基本的支付服務(wù),,疫情防控與服務(wù)保障兩不誤,。同時(shí),人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,北京市,、河北省兩地人民銀行分支機(jī)構(gòu)探索創(chuàng)建了本外幣雙向兌換受理新模式,,快速組織商業(yè)銀行配備POS、ATM等機(jī)具設(shè)備,,精準(zhǔn)配置本外幣備用金,,高效完成所有冬奧會(huì)閉環(huán)管理簽約酒店基本支付服務(wù)全覆蓋的目標(biāo),在81家閉環(huán)管理酒店累計(jì)布放85臺(tái)ATM機(jī)和1483臺(tái)POS機(jī),。

  金融保障堅(jiān)實(shí)實(shí)現(xiàn)“零投訴”“零重大風(fēng)險(xiǎn)”

  值得注意的是,,助力“平安冬奧”,人民銀行堅(jiān)持底線思維,,著力完善賽時(shí)服務(wù)保障,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、應(yīng)急處理等機(jī)制,,周到細(xì)致提供賽時(shí)各項(xiàng)支付服務(wù),,實(shí)現(xiàn)了冬奧會(huì)期間“零重大風(fēng)險(xiǎn)事件”以及賽時(shí)支付服務(wù)“零投訴”。

  據(jù)人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,人民銀行持續(xù)強(qiáng)化支付清算系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和支付服務(wù)連續(xù)不中斷,,建立健全應(yīng)急預(yù)案和快速響應(yīng)機(jī)制,開展針對性,、實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)急演練,,盯緊關(guān)鍵環(huán)節(jié)反復(fù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查,實(shí)現(xiàn)冬奧會(huì)期間“零重大風(fēng)險(xiǎn)事件”,。與此同時(shí),,以“萬無一失”為目標(biāo),人民銀行調(diào)度備用設(shè)備,、配件,、人員等提前到位,建立總分聯(lián)動(dòng),、橫向協(xié)同的應(yīng)急保障機(jī)制,,7×24小時(shí)全天候值守,系統(tǒng)安全,、客戶服務(wù)、輿情應(yīng)對等各方面應(yīng)急處置環(huán)環(huán)相扣,、高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

  “我們按照事不過夜原則,建立日報(bào)告,、周總結(jié)制度,,強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)測,提升業(yè)務(wù)問題快速處置能力和水平,,切實(shí)保障金融消費(fèi)者權(quán)益,,實(shí)現(xiàn)了賽時(shí)支付服務(wù)‘零投訴’,。”上述負(fù)責(zé)人表示,。

  人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,下一步,人民銀行將深入總結(jié)北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時(shí)保障工作經(jīng)驗(yàn),,以點(diǎn)帶面,,推動(dòng)本外幣銀行卡、移動(dòng)支付使用高覆蓋,,全面提升支付服務(wù)廣度和深度,,助力營商環(huán)境持續(xù)改善。

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