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趙乃育　繪?

　　路虎成“銹虎”,？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉,，目前他們已經(jīng)受理了車主的相關(guān)投訴。

　　路虎車頻現(xiàn)底盤生銹　涉及多種車型

　　消費(fèi)者林先生反映稱,，他購買的是路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版,，買回來第三天,，他去4S店為自己的愛車安裝踏板。當(dāng)工作人員把車升起來的時(shí)候,，林先生無意間發(fā)現(xiàn)汽車底盤的傳動(dòng)軸,、法蘭盤等零部件出現(xiàn)了銹蝕。

　　杭州另一位路虎車主彭先生更是“倒霉”,。他于2015年6月10日在蕭山路德行捷豹路虎4S店購買了一輛全新路虎發(fā)現(xiàn)神行,，當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)該車底盤生銹。

　　事實(shí)上,，不少消費(fèi)者都遇到了和林先生,、彭先生類似的情況——新購買的路虎車，短時(shí)間內(nèi)即發(fā)現(xiàn)底盤生銹,?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在一些汽車論壇及路虎維權(quán)QQ群中發(fā)現(xiàn)，有來自北京,、河南,、陜西等地的車主反映路虎汽車出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象，涉及路虎攬勝,、運(yùn)動(dòng)版,、攬勝極光、發(fā)現(xiàn)4,、神行2等多種車型,。

　　這些消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候，得到的回復(fù)幾近相同,。4S店工作人員多回應(yīng),，“這種情況只能匯報(bào)上去，等待路虎中國(guó)總部答復(fù)”,。而廠家代表的解釋則為,，“路虎底盤零部件生銹屬于正常現(xiàn)象”,，“根據(jù)多次試驗(yàn)結(jié)果，生銹不會(huì)對(duì)汽車行駛安全造成影響”,，“正在積極與客戶進(jìn)行溝通,，期望找到一個(gè)雙方都比較滿意的解決方案”。

　　彭先生質(zhì)疑道,，既然路虎之前就有底盤生銹的情況出現(xiàn),，為何沒有和消費(fèi)者溝通，這是否涉嫌欺詐,？“我第二天就將車開回了4S店,，隨后一直停在銷售展廳門口,，在車前擋玻璃上用紅底白字寫了‘新車底盤嚴(yán)重生銹，請(qǐng)大家看車先看底盤’‘明知有毛病還要我提車’等字樣的大字報(bào),，并已到浙江省消保委進(jìn)行投訴,。”

　　浙江省消保委：廠家解釋不盡合理　需進(jìn)一步查驗(yàn)

　　記者在采訪中了解到,，浙江省消保委已于6月24日正式受理了第一起“銹虎”車主投訴,。

　　浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部主任韓志斌仔細(xì)查看了彭先生的購車合同和汽車生銹的照片。他發(fā)現(xiàn)4S店存在諸多問題,，特別是交車程序,。“如果4S店在交車的時(shí)候,，按照程序讓消費(fèi)者查看底盤,，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，就不會(huì)出這樣的糾紛,?！?/p>

　　韓志斌還發(fā)現(xiàn)，購車合同也存在瑕疵,，“有很多空白項(xiàng),，例如爭(zhēng)議的處理，按照合同規(guī)定可以選擇仲裁也可以選擇法院,，但是合同上都沒有選”,。

　　對(duì)于廠家給出的“路虎底盤零部件生銹屬于正常現(xiàn)象”,，“根據(jù)多次試驗(yàn)結(jié)果,，生銹不會(huì)對(duì)汽車行駛安全造成影響”的解釋，浙江省消保委認(rèn)為“并不合理”,。

　　浙江省消保委認(rèn)為,，接到投訴后，廠家應(yīng)先查明原因,，為什么會(huì)生銹,，如果相同時(shí)間里，別的汽車品牌不生銹,，只有路虎生銹,，是沒有做好防銹處理呢，還是防銹處理被破壞了呢,。

　　對(duì)于路虎出現(xiàn)生銹現(xiàn)象的原因,，目前浙江省消保委稱，“還不得而知,，需進(jìn)一步查驗(yàn)”,。

　　“關(guān)鍵是路虎方面應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說法”

　　記者了解到,，浙江是國(guó)內(nèi)進(jìn)口路虎經(jīng)銷商全國(guó)最多的省份，浙江檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)進(jìn)口路虎經(jīng)銷商摸底調(diào)查后查明,，浙江省內(nèi)共有進(jìn)口路虎授權(quán)經(jīng)銷商25家（包括浙江局轄區(qū)22家,，寧波地區(qū)3家），占全國(guó)173家進(jìn)口路虎授權(quán)經(jīng)銷商總數(shù)的14.45％,。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析表示,，汽車底盤有鑄鐵部件，由此就可能會(huì)出現(xiàn)生銹的情況,，“但路虎近來出現(xiàn)生銹的概率比較高,，難免會(huì)使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑”。

　　此前,，進(jìn)口路虎攬勝極光汽車的變速箱問題也曾被媒體曝光,，故障的主要原因?yàn)閾Q擋沖擊和換擋不走。路虎公司對(duì)該款車型進(jìn)行了召回處理,。采取的維修方式是對(duì)變速器控制模塊軟件進(jìn)行升級(jí)（Q450V2版）,，若故障不能排除，則更換新的變速箱,。在更換變速箱后,，經(jīng)銷商在按三包規(guī)定履行義務(wù)的同時(shí)，對(duì)于故障車輛延長(zhǎng)1年或者行駛里程20000公里的保修期,，并給予3至5次不等的免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng),。

　　記者在采訪中了解到，不少消費(fèi)者就是希望路虎能夠給出一個(gè)明確的說法,，比如生銹原因以及如何解決問題的官方聲明,。而路虎方面則遲遲不表態(tài)，讓消費(fèi)者難言滿意,。

　　林先生直言：“如果路虎當(dāng)時(shí)直接給我做防銹處理或者其他保護(hù)措施,，事情可能就不會(huì)發(fā)展到這一步?！?/p>

　　“關(guān)鍵是路虎方面應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說法,。”杭州車主朱先生說,。

　　針對(duì)上述事件,，路虎品牌公關(guān)部門表示，“關(guān)于生銹事件的解決方案,，會(huì)很快推出來的,，爭(zhēng)取一個(gè)合適的解決方式”,。