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桌面計(jì)算機(jī)是一種通用性強(qiáng),、技術(shù)規(guī)格統(tǒng)一的產(chǎn)品,，非常便于進(jìn)行歸集統(tǒng)一采購(gòu),，形成規(guī)模效應(yīng)，而規(guī)模效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)充分正是批量集中采購(gòu)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的原因,。
批量集中采購(gòu)能夠通過匯總采購(gòu)人的實(shí)際需求數(shù)量,，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng),，提高集團(tuán)客戶采購(gòu)的社會(huì)關(guān)注程度,，并且增強(qiáng)投標(biāo)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng),，促使投標(biāo)供應(yīng)商給予更加優(yōu)惠的折扣，從而最大限度地節(jié)約采購(gòu)資金,。以中央國(guó)家機(jī)關(guān)批量集中采購(gòu)為例,，臺(tái)式計(jì)算機(jī)的批量集中采購(gòu)價(jià)格降低了10%—15%，比市場(chǎng)價(jià)降低了10%,，打印機(jī)的批量集中采購(gòu)價(jià)格降低了7%—8%,，比市場(chǎng)價(jià)降低了10%。
在售后服務(wù)方面,，因?yàn)榻^對(duì)數(shù)量較大,，廠商愿意投入更大的人力、物力,、財(cái)力進(jìn)行保障,，將以往外包給合作伙伴實(shí)施的模式改為廠商自有團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，實(shí)施效率更高,，效果也更好,。
批量集中采購(gòu)帶給廠商的是大客戶資源，廠商可根據(jù)用戶的需求在售前售中售后三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的定制化,，如特殊尺寸產(chǎn)品,、特殊接口產(chǎn)品、駐場(chǎng)服務(wù),、物理環(huán)境調(diào)研評(píng)估等,，以滿足不同層次客戶的需求。這種模式下,，用戶方主要管理部門及人員可以從采購(gòu)前,、采購(gòu)中,、采購(gòu)后實(shí)現(xiàn)對(duì)資金、資產(chǎn),、應(yīng)用的全方位掌控,。
在計(jì)算機(jī)批量集中采購(gòu)中，同方無疑是大贏家之一,。僅在廣東省省級(jí)2015年度第2期批量集中采購(gòu),，同方就中標(biāo)臺(tái)式機(jī)8030臺(tái)，筆記本1183臺(tái),，中標(biāo)金額近4000萬(wàn)元,。
同方計(jì)算機(jī)批量集采事業(yè)部總經(jīng)理杜軍表示，除了良好的產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)成為同方爭(zhēng)取客戶的利器,。
據(jù)杜軍介紹，同方在全國(guó)擁有750余家服務(wù)機(jī)構(gòu)和4000余名授權(quán)認(rèn)證工程師,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過1500家,，售后服務(wù)渠道各級(jí)城市覆蓋率達(dá)98%，上門服務(wù)覆蓋全國(guó)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),。同時(shí),，同方還在公司總部設(shè)立了服務(wù)追蹤協(xié)調(diào)員，全程追蹤指定大客戶的所有報(bào)修服務(wù),。報(bào)修服務(wù)單生成后,，呼叫中心將央采客戶報(bào)修信息第一時(shí)間傳遞至客戶所在地的大客戶服務(wù)經(jīng)理，由大客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促服務(wù)機(jī)構(gòu)快速完成維修,。一定時(shí)間內(nèi)未完成相應(yīng)服務(wù)的,，由總部協(xié)調(diào)員主動(dòng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及所在地的大客戶服務(wù)經(jīng)理提供督導(dǎo)服務(wù)與資源支持。
杜軍說,，在集團(tuán)客戶的實(shí)際應(yīng)用中,，系統(tǒng)穩(wěn)定性及售后服務(wù)最受關(guān)注。作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和支撐,，信息系統(tǒng)要做到“有問題早發(fā)現(xiàn),，有故障早解決”，需要實(shí)時(shí)“體檢”式運(yùn)維,。為此，同方設(shè)立了專職大客戶服務(wù)經(jīng)理（ASM）,，負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)匮氩煽蛻袈?lián)系人溝通及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理,。ASM均出自同方各個(gè)主要城市負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)的優(yōu)秀服務(wù)人，具備服務(wù)與管理能力，并將由同方總部統(tǒng)一提供培訓(xùn),，考試以及認(rèn)證,。批量集采大客戶如遇到需緊急修復(fù)的故障機(jī)器或緊急服務(wù)需求時(shí),，可直接聯(lián)系所在區(qū)域同方大客戶服務(wù)經(jīng)理（ASM），ASM會(huì)直接落實(shí)安排報(bào)修服務(wù),，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面資源，加快維修進(jìn)度,，減少報(bào)修流程環(huán)節(jié)，加快處理速度和縮短維修周期,。
不僅如此，同方還設(shè)立了備件快速審批/發(fā)貨機(jī)制,，行業(yè)客戶在安裝驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)或其他特殊情況，可通過備件綠色快速配發(fā)通道完成配發(fā),，最快可實(shí)現(xiàn)1天內(nèi)到達(dá),。此外，同方在信息透明和增值服務(wù)上也做足了功夫,，包括可以通過微信查詢物流進(jìn)度,、報(bào)修、找到負(fù)責(zé)此塊業(yè)務(wù)的專人等等,。
“計(jì)算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,，服務(wù)將成為各家比拼的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這也是同方能在批量集采中取得優(yōu)異成績(jī)的原因,。”杜軍表示,。
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