痛點一：低價文化
打開“淘個團購寶”APP,，9.9元的襪子、手套,、零食,、化妝品，19.9元的毛絨衫,、大衣乃至床單比比皆是……
《創(chuàng)業(yè)家》董事長牛文文認為，“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費者心態(tài),。而在電商領域,，動不動就搞價格戰(zhàn)，盛行打折文化,，既不利于中國制造升級,，也損害尊重創(chuàng)意的社會價值觀,。
更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是，電商本來是高科技產(chǎn)業(yè)的代表,，貫穿了供應鏈,、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條,，本來可以對上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生更大的引擎動力,，但“唯低價是舉”將行業(yè)門檻降得很低，電商對相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動效應“大打折扣”,。
痛點二：惡性競爭
時不我待的緊迫性,，充分競爭的網(wǎng)絡陣地，某種程度上異化了公平競爭,，加劇了惡性爭斗,。廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對網(wǎng)絡特點,，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評黨’,，專門負責給競爭對手差評，更惡劣的是,，有競爭對手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無理由退貨’,，電商的出庫成本和銷售成本大大增加�,！�
一位電商透露,，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品,，結果一些競爭對手專門找人點擊,，每點擊一次就要付給淘寶2元，并沒有形成購買量,，這讓他不堪重負,。
北京市工商局相關負責人表示，惡性不正當競爭是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的惡性毒瘤,，如果不能及時規(guī)整,，就容易助長“劣幣驅(qū)逐良幣”，從而危害公平,、誠信的競爭秩序,，嚴重破壞整個市場經(jīng)濟賴以存在的商業(yè)環(huán)境。
痛點三：假貨帽子
假貨,，是線上線下都有的經(jīng)濟現(xiàn)象,，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播后,，網(wǎng)絡假貨備受質(zhì)疑,，有時網(wǎng)絡甚至被有些人稱為“假貨集散地”,。對于渴望正當經(jīng)營的電商來說，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地,，有時也是傷心之地,。不少電商深感名譽受損之害，記者走訪中,，他們不約而同地將“打假”作為重點,。
“我們對造假者深惡痛絕�,！卑⒗锇桶图瘓F總裁金建杭表示,，每年都在嚴打造假，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降,。但他同時表示,，某種程度上，消費者是假貨的“同謀”,。只有全社會對保護知識產(chǎn)權的認識都達到一定階段,，才不會給造假提供社會氛圍。聚美優(yōu)品CEO陳歐說,，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話,，電商市場將難保健康。
痛點四：誠信危機
售賣假貨,，降低了消費者的信任,。一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店,，而是整個電商行業(yè),。而假貨只是誠信問題的一個側面。近年來,，很多消費者網(wǎng)購時遭遇的劣貨退貨,、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮,。
國家工商總局表示,，盡管多次就不誠信問題約談電商企業(yè)，但損害消費者權益的行為仍屢屢出現(xiàn),�,！半p十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺出現(xiàn)多種違規(guī)促銷,，誘導消費者盲目消費,。還有一些電商平臺虛構網(wǎng)絡交易額現(xiàn)象嚴重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用,。
專家分析,，網(wǎng)絡的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎極為薄弱。盡管電商在經(jīng)濟貿(mào)易中比重逐漸增大,，但至今沒有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機構,。記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外對秩序的呼喚越來越強烈,，多個電商呼吁政府加強監(jiān)管,，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù)。
痛點五：稅收漏洞
電商的稅收問題飽受社會質(zhì)疑,。購物數(shù)量小,，賣方數(shù)量大而分散、非注冊經(jīng)營,、交易主要靠電子支付等,，電商商家有了“擺地攤”的機會，由于電商征稅制度的缺失,，“不開發(fā)票,、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平,，破壞了市場管理秩序,。
中國電商協(xié)會副理事長鄭硯農(nóng)指出，電商的市場環(huán)境對線下大量小賣家不公平,，容易導致線下賣家倒閉,、失業(yè)，最終導致整個消費市場發(fā)展的畸形,�,！半S著電子商務逐步成為經(jīng)濟中的常態(tài)商業(yè)模式，線上,、線下應該采用公平的納稅規(guī)則,。”
痛點六：創(chuàng)新之困
經(jīng)過多年發(fā)展,，我國電商結合本土需求,，形成了獨特業(yè)務模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術創(chuàng)新仍然薄弱,。
“過去,，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費品領域,，解決人民群眾的生活需求,，現(xiàn)在向教育、醫(yī)療等垂直服務領域深度延伸,，在這些領域,，無論是技術還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn),，更長遠的創(chuàng)新已經(jīng)勢在必行�,！敝袊逃诰�總編輯陳志文指出,。
痛點七：物流短板
每年“雙十一”是場消費盛宴，對我國支撐電商的社會物流系統(tǒng)和基礎提出了嚴峻考驗,。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應對,，大家都意識到，如果物流沒有跟上,，就是場災難,。
與國外發(fā)達國家相比，我國電商的社會物流系統(tǒng)遠不成熟,，供應鏈,、配送、第三方物流的信息化和標準化水平仍然有待提高,，國內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜,，行業(yè)標準和服務質(zhì)量良莠不齊。
痛點八：融資之難
2014年,，聚美優(yōu)品,、京東、阿里巴巴接連在美國上市,，掀起中國電商在全球市場的上市潮……在國內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國外資本的青睞,。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？
“國內(nèi)資本市場尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展,�,！边_晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監(jiān)會要求上市企業(yè)必須達到盈利的一定標準,，而電商初期都很難達到,，另一方面證監(jiān)會把關特別嚴，上市等待的時間太長了,，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起,。
痛點九：監(jiān)管之痛
目前涉及電子商務管理的有商務部、工信部,、公安部,、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局,、工商總局,、人民銀行、銀監(jiān)會、交通部,、海關,、農(nóng)業(yè)部、國家郵政局等約20個部門,。走訪多個部門后發(fā)現(xiàn),，各部門關于全國電子商務的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都很少，更不用說權威部門數(shù)據(jù)進行共享,。
淘寶平臺上究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假,？退貨率有多少,？幾乎沒有一個部門說得清楚。
“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的管理結構,�,！北本┦泄ど叹钟嘘P負責人指出，在網(wǎng)絡市場的虛擬性,、廣域性,、一體性與行政管理的現(xiàn)實性、地域性,、分立性之間存在矛盾和不適應,。
目前規(guī)范電商的《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》的實施細則和行政處罰方式不夠明確，面對復雜多變的網(wǎng)絡違法行為,，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務朝更健康的方向發(fā)展,，電商革命絕非一片坦途。（記者
王敏 馮璐 潘曄 張遙 高亢 南婷 雷敏 王優(yōu)玲/綜合報道）
