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9月21日,，交行系統(tǒng)故障導致多地ATM機“罷工”半小時,，讓不少交行客戶虛驚一場。據(jù)知情人士透露,，這次事故是由交行內(nèi)部某員工在業(yè)務窗口做數(shù)據(jù)歸檔操作失誤造成的,。不過，這一說法并未得到官方證實,。據(jù)悉,，目前交行采用的是基于IBM服務器的DB2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，不久前某國有大行在升級DB2時也發(fā)生過問題導致業(yè)務受到影響,。
9月21日15時許,，北京,、上海,、南京等多地均出現(xiàn)交行ATM機“吞卡不吐錢”、“自動扣款”,、賬戶信息“被清零”等狀況,，且有網(wǎng)友反映“當時95559也打不通”。新浪微博網(wǎng)友“clyka”稱,，本想取款,，換了三臺ATM機都提示交易失敗。另一位名為“英英英SSS”的網(wǎng)友說：“今天下午有一女孩在小區(qū)里取錢,，顯示錢都扣完了也不出錢,，在那哭了一下午，到晚上五點錢返回來了她才走,�,！�
交行ATM機出現(xiàn)的故障持續(xù)30分鐘左右，事后,，該行相關負責人對媒體表示,，9月21日出現(xiàn)故障的為銀行借記卡系統(tǒng)，貸記卡系統(tǒng)沒有受到影響,，之所以會出現(xiàn)故障,，是因為當天下午故障時間是客戶交易較多的節(jié)點，系統(tǒng)出現(xiàn)短暫波動,，客戶交易信息和賬戶信息一切安全,。不過，交行并未在其網(wǎng)站上發(fā)出對此故障的說明公告,。
對此,，不少網(wǎng)民認為，交行ATM機出現(xiàn)故障并非第一次，給客戶造成了諸多不便,，雖然交行方面均給出了相應理由,，做出了道歉，但對于如何處理給客戶帶來的損失,，并未說明,。資金安全無小事，包括交行在內(nèi)的眾多銀行有必要及時進行系統(tǒng)維護,，修復可能存在的漏洞,。
回顧歷史，早在2006年和2007年,，交行也曾出現(xiàn)過系統(tǒng)故障,。
2007年12月4日19時左右，交行信用卡系統(tǒng)突然發(fā)生故障,，導致部分客戶的POS機,、ATM機、網(wǎng)上銀行等相關業(yè)務無法正常使用,。直到12月5日21時左右,，系統(tǒng)才恢復正常。而類似的情況在2006年9月也曾發(fā)生過一次,。
2007年3月21日10時許,，交行網(wǎng)點系統(tǒng)癱瘓約3個小時，柜臺,、ATM機,、網(wǎng)上銀行均無法辦理業(yè)務，當天下午13時許,，系統(tǒng)才恢復正常,。
一位商業(yè)銀行風控部經(jīng)理認為，近年來銀行電子化業(yè)務飛速發(fā)展,，但是電子信息安全問題也日漸突出,，商業(yè)銀行信息技術(shù)發(fā)展水平相對滯后，是導致不斷有終端故障出現(xiàn)的重要原因,。商業(yè)銀行還需要加強IT系統(tǒng)建設,，特別是在數(shù)據(jù)備份、風險隔離等方面做好工作,。
交通銀行董事長牛錫明近日曾表示,，“服務在細節(jié)，細節(jié)決定成敗,。有時候,，贏得一個客戶就在于一句話,，失去一個客戶也只是因為一句話。因此,，注重服務‘接觸’過程中的服務規(guī)范,、服務感受、服務連接,、服務技巧,，讓客戶有受到尊重、享受服務的感覺,，是金融產(chǎn)品體現(xiàn)增值的最有效之方法,。”
然而,，針對今年9月21日交行發(fā)生的ATM機故障事件,，有網(wǎng)友反映，交行方面給出的解釋是：卡無法識別,，回家等消息,；無法保證信用卡延期還款成功，建議補還欠款,。交行事后的處理方式和回應引發(fā)了不少客戶的不滿和質(zhì)疑,。
對此,，業(yè)內(nèi)律師指出,，對于因銀行機器故障遭受影響的客戶，可向銀行提出賠償要求,。如果客戶因此未及時還信用卡欠款,，那么責任也應在銀行，銀行不應收取信用卡滯納金,，特殊嚴重的情況下,，銀行有義務向當?shù)厝嗣胥y行提請消除客戶的信用污點。
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