近年來發(fā)展迅猛的我國在線旅游行業(yè)，據(jù)預(yù)計(jì),，2014年，其市場規(guī)模將同比增長28.3%，達(dá)到2798億元人民幣,。
如此火爆繁榮的市場，也引發(fā)了激烈的行業(yè)競爭,。最近,，國內(nèi)兩家大型在線旅游網(wǎng)站——攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)再次“互掐”，9月9日,，攜程網(wǎng)將其所有酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)上下架,。
這已經(jīng)不是在線旅游行業(yè)第一次上演“下架門”了。2013年4月1日,，包括藝龍旅行網(wǎng),、芒果網(wǎng)、住哪網(wǎng),、同程網(wǎng)等在內(nèi)的主要OTA(在線旅游代理商)網(wǎng)站的全線酒店產(chǎn)品已經(jīng)全部從去哪兒網(wǎng)下架退出,；2013年5月15日，同程網(wǎng)的門票產(chǎn)品也從去哪兒網(wǎng)上下架,。
而針對(duì)此次的酒店產(chǎn)品下架事件,，國內(nèi)市場份額最大的OTA攜程網(wǎng)，與國內(nèi)最大的在線旅游產(chǎn)品搜索平臺(tái)去哪兒網(wǎng),，則各有說法,。
下架產(chǎn)品風(fēng)波再起
據(jù)記者對(duì)攜程網(wǎng)相關(guān)工作人員的采訪，攜程網(wǎng)此次從去哪兒網(wǎng)下架酒店產(chǎn)品，主要原因在于去哪兒網(wǎng)通過大量“馬甲”代理商等方式,，通過技術(shù)手段給予這些代理商的產(chǎn)品優(yōu)先排序,，更多地向消費(fèi)者呈現(xiàn)，從而引發(fā)了攜程網(wǎng)的不滿,，影響了合作意愿,。
記者發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)所稱的“馬甲”代理商,，是指在攜程網(wǎng)上的一些酒店預(yù)訂網(wǎng)站的服務(wù)熱線均為10101234,，而該號(hào)碼正是去哪兒的客服和投訴熱線。
“去哪兒網(wǎng)這種又做平臺(tái)又做OTA的行為,，導(dǎo)致其他OTA很多優(yōu)惠的酒店價(jià)格都不能展示出來,，對(duì)其他的OTA極為不公平。去哪兒網(wǎng)的這種做法,，使其號(hào)稱搜索比較平臺(tái)的公正性完全喪失,。同時(shí)，這對(duì)廣大消費(fèi)者也是一種欺騙行為,�,！痹摴ぷ魅藛T表示。
該工作人員稱,，去哪兒網(wǎng)是攜程眾多商業(yè)合作渠道之一,，但目前看來，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)喪失公正性的問題日趨嚴(yán)重,，而且為攜程帶來酒店產(chǎn)品間夜量占攜程整體業(yè)務(wù)的比重非常小,。
而去哪兒網(wǎng)對(duì)于攜程網(wǎng)的相關(guān)指責(zé)與產(chǎn)品下架原因，并不認(rèn)同,。
去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，去哪兒網(wǎng)在9月9日接到了攜程網(wǎng)對(duì)于其酒店產(chǎn)品的下線申請(qǐng)，目前已經(jīng)將攜程網(wǎng)在去哪兒網(wǎng)上的所有酒店產(chǎn)品全部下線,。
面對(duì)攜程網(wǎng)對(duì)于去哪兒網(wǎng)存在“馬甲”代理商,、優(yōu)先排序等不公正行為的指責(zé)，該負(fù)責(zé)人給出了解釋,。
“去哪兒網(wǎng)自從推出一站式服務(wù)Saas平臺(tái)(軟件即服務(wù))以來,，對(duì)供應(yīng)商提供了統(tǒng)一電話服務(wù)，供應(yīng)商可使用去哪兒的統(tǒng)一客服電話,，同時(shí)去哪兒對(duì)于供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，保障消費(fèi)者售后服務(wù)以及用戶體驗(yàn)�,！痹撠�(fù)責(zé)人表示,，這便是那些所謂“馬甲”代理商的服務(wù)熱線為去哪兒網(wǎng)相關(guān)電話號(hào)碼的原因,。
該負(fù)責(zé)人稱，去哪兒網(wǎng)一直定位于綜合旅游類垂直搜索平臺(tái),，合作方式有直銷和分銷多種形式,。無論是與酒店集團(tuán)合作作為直銷平臺(tái)，還是與OTA等分銷商合作作為營銷平臺(tái),，去哪兒網(wǎng)始終以平臺(tái)形式運(yùn)營,。
該負(fù)責(zé)人還解釋了去哪兒網(wǎng)對(duì)于產(chǎn)品的搜索排序規(guī)則：“去哪兒網(wǎng)排序分為搜索列表頁和搜索結(jié)果頁報(bào)價(jià)排序。去哪兒網(wǎng)優(yōu)先展示價(jià)格更低且服務(wù)更好的代理商報(bào)價(jià),，在同時(shí)滿足這兩條標(biāo)準(zhǔn),、且去哪兒網(wǎng)推廣資源稀缺的情況下，去哪兒網(wǎng)優(yōu)先展示搜索營銷價(jià)格更高的代理商,，這符合國際上搜索行業(yè)商業(yè)慣例,。”
在該負(fù)責(zé)人看來,，攜程網(wǎng)此次下架酒店產(chǎn)品,，實(shí)際上另有原因：“攜程在與去哪兒網(wǎng)合作期間，多次要求獲取更多流量,。但去哪兒網(wǎng)是一家比價(jià)平臺(tái),，消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)上對(duì)比各個(gè)商家的價(jià)格，每個(gè)合作伙伴獲得的流量是消費(fèi)者選擇的結(jié)果,。攜程在去哪兒網(wǎng)上的價(jià)格競爭力不強(qiáng),，返現(xiàn)優(yōu)勢不明顯,，銷量上不去,，才是攜程網(wǎng)下架產(chǎn)品的主要原因�,！�
業(yè)務(wù)趨同競爭加劇
“對(duì)于此次下架事件,，不論雙方說法如何，本質(zhì)是攜程在尋求在線旅游市場競合格局的重塑,�,！币子^國際[微博]分析師朱正煜表示。
在朱正煜看來,，攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng),，曾經(jīng)有著互惠共贏的合作前景。
朱正煜告訴記者,，2013年9月,，攜程網(wǎng)尋求和去哪兒網(wǎng)合作，當(dāng)時(shí)去哪兒網(wǎng)是純粹的旅游搜索平臺(tái),，需要對(duì)接大量OTA保證旅游產(chǎn)品的供應(yīng),；而攜程網(wǎng)作為中國最大的OTA,，擁有大量旅游供應(yīng)資源，流量增長迅速的去哪兒網(wǎng)平臺(tái),，對(duì)于攜程網(wǎng)顯然是一個(gè)誘人的分銷渠道,。對(duì)于雙方來說，此時(shí)的合作是相當(dāng)互補(bǔ)的,。
“但從去年開始,，去哪兒在線下酒店資源拓展方面發(fā)展十分迅速，通過直簽酒店和酒店團(tuán)購等業(yè)務(wù),，形成‘OTA+TTS(去哪兒網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái))’的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，與攜程等OTA形成正面競爭�,！敝煺险f,。
而去哪兒網(wǎng)之所以加速拓展線下酒店資源，催化劑便是2013年多次發(fā)生在去哪兒網(wǎng)上的“下架門”,。
去哪兒網(wǎng)創(chuàng)始人莊辰超曾在接受采訪時(shí)透露,，從去年的OTA集體“下架門”事件開始，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)在加碼直簽酒店,。
而據(jù)記者了解到的數(shù)據(jù)顯示,，在一年多的時(shí)間里，去哪兒網(wǎng)已有約17萬家直簽酒店,。目前,，去哪兒網(wǎng)正在以每個(gè)月兩三萬家簽約酒店的速度擴(kuò)張。
一方面,，去哪兒網(wǎng)發(fā)力直簽酒店,；另一方面，攜程網(wǎng)也在做自己的平臺(tái),。朱正煜稱,，攜程網(wǎng)希望號(hào)召其他OTA，從線下資源供應(yīng)入手,，壓制去哪兒網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，打造自己的開放平臺(tái)，吸引OTA資源的接入,，以去哪兒網(wǎng)的模式來與去哪兒網(wǎng)競爭,。
這一看法，也從攜程網(wǎng)工作人員處得到了證實(shí),。前述攜程網(wǎng)工作人員表示,，目前攜程網(wǎng)在酒店、機(jī)票,、度假等眾多業(yè)務(wù)上,，通過引入第三方產(chǎn)品等多種方式,，保證攜程在提供一貫服務(wù)的同時(shí)，為消費(fèi)者提供具有價(jià)格競爭力的產(chǎn)品,。
朱正煜談到,，互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的品牌集中和流量集中的效應(yīng)，各在線旅游廠商在做大市場的同時(shí),，市場份額的爭奪亦十分激烈：“我認(rèn)為,，業(yè)務(wù)模式趨同、競爭加劇,，是此次攜程網(wǎng)下架酒店產(chǎn)品事件的主因,。”
如何定性新型競爭
上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉律師在接受采訪時(shí)表示,，類似去哪兒網(wǎng)這樣具有搜索,、比價(jià)服務(wù)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些新型法律問題,，需要在司法實(shí)踐中去不斷探索,。
劉春泉認(rèn)為：“下架產(chǎn)品本身是商家競爭的表現(xiàn)，其真實(shí)原因,，可能是去哪兒網(wǎng)操縱搜索結(jié)果優(yōu)先呈現(xiàn)己方的合作產(chǎn)品,，也可能是攜程網(wǎng)不愿開放自己的酒店資源而找借口下架，從而規(guī)避可能被去哪兒網(wǎng)起訴濫用市場支配地位的風(fēng)險(xiǎn),�,！�
而透過此次的下架事件，劉春泉表示,，當(dāng)下第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)中的新型不正當(dāng)競爭,，需要引起關(guān)注；而本次事件中攜程網(wǎng)所提出的“馬甲”代理商,、相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)先排序的問題,，往往是類似事件中的焦點(diǎn),。
“第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)中往往會(huì)擁有眾多商家的產(chǎn)品,，如何排序?qū)τ谏碳耶a(chǎn)品的銷售來說有著很大的影響，排序靠前的商家產(chǎn)品能夠最先被消費(fèi)者搜索到,，具有很大的優(yōu)勢,。”劉春泉說,，“而決定這一優(yōu)勢地位的權(quán)利,，即相關(guān)產(chǎn)品的排序規(guī)則，一般都掌握在第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的手中,�,！�
劉春泉透露,，現(xiàn)實(shí)中不乏存在一些電子商務(wù)交易平臺(tái)，將其自營產(chǎn)品和有合作關(guān)系的商家產(chǎn)品的搜索權(quán)重加大,，從而讓其在搜索結(jié)果中的排序靠前,。而這樣的行為往往改變了客觀的搜索排序結(jié)果，從而對(duì)于平臺(tái)上商家產(chǎn)品的銷售情況能夠產(chǎn)生很大的主觀影響,。
“商務(wù)部于2011年4月發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,，其中明確提出，平臺(tái)經(jīng)營者若同時(shí)在平臺(tái)上從事站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)將平臺(tái)服務(wù)與站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)分開,，并在自己的第三方交易平臺(tái)上予以公示�,！眲⒋喝榻B,。
但劉春泉也坦言，該規(guī)范只是商務(wù)部發(fā)布的推薦性規(guī)范,，并不具備法律強(qiáng)制性,。
而即便從法律上看，劉春泉表示,，目前我國反不正當(dāng)競爭法對(duì)于此類新型不正當(dāng)競爭問題,，很多時(shí)候也找不到明確的適用條款。
中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授,、中韓市場暨規(guī)制法研究中心中方執(zhí)行主任孟雁北對(duì)此也表示,，像互聯(lián)網(wǎng)這樣的新興市場，競爭相當(dāng)激烈,、競爭行為層出不窮,，1993年制定的反不正當(dāng)競爭法不可能窮盡列舉當(dāng)下所有的不正當(dāng)競爭行為。
“如果某一市場競爭行為無法從反不正當(dāng)競爭法第二章中找到具體對(duì)應(yīng)的條文,，則可以根據(jù)反不正當(dāng)競爭法的第二條基本原則來判斷,。”孟雁北接著說,，“之所以1993年頒布的反不正當(dāng)競爭法到現(xiàn)在仍然可以得到實(shí)施與適用,，就是因?yàn)榈诙䲢l所蘊(yùn)含的基本原則具有開放性�,！�
而具體到對(duì)類似此次攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)所陷糾紛的法律分析上,，孟雁北表示，該事件是否涉及到不正當(dāng)競爭,，需要從相關(guān)經(jīng)營者的市場競爭行為是否違背了誠實(shí)信用原則,、是否違背了公認(rèn)的商業(yè)道德、是否造成誤導(dǎo)性的后果并扭曲了競爭等角度,，并根據(jù)確鑿的證據(jù)來判斷,。
