昨日（13日）,，央視曝光了攜程網(wǎng)的“旅行套餐”機票退改簽費用高達總價的40%,。而按航空公司規(guī)定,，起飛前退票僅收取票面價格5%的退票費，起飛后收取10%,。另外央視記者還發(fā)現(xiàn)，以上述機票為例,，在攜程訂的“旅行套餐”機票比直接在航空公司訂購還要貴87元,，存在“低買高賣”現(xiàn)象。
購買攜程“旅行套餐” 退票費達40%
近日有網(wǎng)友反映,，攜程的“旅行套餐”機票退改簽費高的驚人,。央視記者親自體驗：全價機票947元+燃油費110元=1057元；退簽費按攜程公示比例40%計算,，攜程公司收取的退票費高達473元,。
攜程是根據(jù)什么來收取近一半的退票費呢？
攜程工作人員告訴記者,，因為記者訂的是“旅行套餐”,，而“旅行套餐”比一般的退款條件要高一些�,！奥眯刑撞汀币�(guī)定,，飛機起飛前2小時前退票收取“旅行套餐”價格30%的退票費,；飛機起飛2小時內(nèi)(含2小時)及起飛后退票收取40%。
不過央視記者發(fā)現(xiàn),，退票費473元既不是1057元的40%,，也不是全價機票947元的40%。這個數(shù)字是怎么得來的呢,？
攜程工作人員解釋：“應該按照1057元的40%來收,，也就是只需要收取423元就行了�,！辈⒈硎驹敢獍讯嗍盏�50元退給央視記者,。至于多收的原因，上述工作人員稱：“前段時間系統(tǒng)升級,，還有就是員工錄錯了,。”
攜程稱退票費分文未取 業(yè)內(nèi)：攜程不會這么傻
按國航航空公司規(guī)定,，起飛前退票僅收取票面價格5%的手續(xù)費,，起飛后收取10%。
但是按照攜程的說法,，“旅行套餐”卻收取40%的退票費,，那其余的30%進了誰的腰包呢？
攜程工作人員告訴央視記者,，“旅行套餐”的退票費給了“票臺”一方,，以上述機票為例，退票費就給了“北京大然航空服務(wù)郵有限公司”,�,！巴似辟M先由攜程代收，然后再退給‘票臺’或者航空公司任意一方,�,！睌y程工作人員對央視記者表示。
但是隨后央視記者致電國航客服得到回復,，上述機票退票費應收票面價格的10%,。
按照攜程解釋，多出的30%的退給了“北京大然航空服務(wù)郵有限公司”,，不過央視記者在網(wǎng)上沒有找到任何關(guān)于這家公司的資料,，攜程方面也拒絕提供這家公司的聯(lián)系方式。央視稱,，攜程的退票費給了“票臺”公司的解釋無法得到核實,。
業(yè)內(nèi)人士認為，攜程聲稱分文未取的說法有待核實,。一票務(wù)資深業(yè)內(nèi)人士說道,，攜程作為票務(wù)的一級代理商,，從航空公司拿票的價格應該是代理公司中比較好的，但是不排除攜程向其他代理商拿特價,、特點,、特班這種機票的可能性�,！俺霈F(xiàn)退票的情況下,，攜程將更高額的退票損失直接轉(zhuǎn)嫁到客人身上，這種情況不太容易發(fā)生,，因為這使攜程在沒有掙錢的情況下又傷害了自己的客戶,，攜程不會這么傻�,！�
攜程拒提供行程單 央視稱其存在“低買高賣”行為
購買機票都會附帶行程單,，然而對于攜程的“旅行套餐”，攜程工作人員稱“沒有行程單”,，并稱“去航空公司也打不出來行程單”,。
真的是這樣嗎？央視記者致電了國航的工作人員得到回復：“只要交了錢,，都會有相應的憑證,，沒有行程單不太可能�,！�
那攜程為什么保留行程單不提供給消費者,？在央視記者的追問下，攜程工作人員承認了“旅行套餐”的確有行程單,，并表示,，只是通過“旅行套餐”購買的機票相對優(yōu)惠，會造成行程單價格高,、而報給客戶價格低的情況,，這樣的話,，會出現(xiàn)兩者價格不相符,，所以不能提供行程單。
按照攜程工作人員的說法,，攜程不會出現(xiàn)“低買高賣”的情況,，然而事實恰恰相反，在央視記者這張機票上,，攜程的確是“低買高賣”了,。
攜程告訴央視記者，這張機票票面價格為947元,；然而國航工作人員告訴記者,，實際出票價格為860元,。存87元差價。
另外,，央視記者還算了一筆賬,。如果從航空公司直接訂票，共需要970元,，包括860元票面價格,，110元機建燃油費，如果退票,，減去票面價格10%的退票手續(xù)費,，共損失86元，可以拿回884元,；而通過攜程的“旅行套餐”來算,，票面價格947元，加上110元的機建燃油費,，總票款1057元,，退票的話，減去總票款40%,，再加上多收的50元,，央視記者共損失473元，拿回584元,。
