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回歸人性，突出個性
這是社會化媒體營銷的最后一個特點(diǎn),，也是最重要的一點(diǎn),，它可以用來總結(jié)以上幾點(diǎn)。在討論之前,，請先做一個選擇題,。
請問購買你產(chǎn)品的顧客是誰？A.消費(fèi)者,；B.個人,。無論你選擇哪個答案，請你再花片刻思考你的回答,。
對于這個簡單的問題,，可能許多人果斷就選了A，因為既然會購買我的東西,，當(dāng)然是我的顧客,，或者叫消費(fèi)者。這沒有錯,，我們平常也是這么認(rèn)為,。但你知道消費(fèi)者是什么嗎？消費(fèi)者就是一個群體,，是一個沒有身份的團(tuán)體,。為了便于識別，我們往往會為其貼上標(biāo)簽,，什么年齡段的人,、什么地區(qū)的人、什么職業(yè)的人,。他們不是有個體區(qū)別的人,，他們只是會消費(fèi),，只是會購買，他們是以“他們”——無名氏群體而存在,。
不知道又有多少個朋友,，會選擇答案B呢？從常理上來講,，這也是對的,，購買你產(chǎn)品的顧客不是人，難道是神魔鬼怪,？問題有點(diǎn)白癡,，人當(dāng)然是人。那你清楚人是什么嗎,？人怎么樣嗎,？人本身是獨(dú)立的，有其生理和心理上的特征,。每個人都有他自己的思想,、個性的想法和獨(dú)特的需求。人會有情緒,，有時心情好,，有時心情差。人遇到高興的事情時,，會喜歡分享,；遇到傷心的事情時，希望得到安慰重視,；遇到困難時,，期望獲得幫助。人具有立體屬性,，涵蓋方方面面,。這些你又是否知道呢？
這是兩種營銷觀念,。大多企業(yè),、營銷人員都屬于.一種，認(rèn)為顧客是個群體,。在這種觀念下,，他們相應(yīng)地進(jìn)行粗糙的營銷，即便精確也只是落實到團(tuán)隊級別,。但在社會化媒體下,，我們應(yīng)該樹立.二種觀念，把營銷落到每一個個體上,，根據(jù)個體差異,，實現(xiàn)人的營銷,，個性的營銷。
把顧客當(dāng)成人,，這只是我們觀念上的轉(zhuǎn)變,。顧客是人，我們知道人對陌生人是有戒備的,。營銷之初,，對于顧客，我們是陌生人,，隨便的對話只會引起他們的敵意,。那么我們會考慮在適當(dāng)?shù)臅r候,、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與他們對話,。在對話之前，我們會考慮他們喜歡什么,、對什么感興趣,。有這樣的準(zhǔn)備之后，我們搭訕的成功率是否會高一點(diǎn)呢,？估計你..不會與顧客一見面就來一句：我們的產(chǎn)品多么多么好,，你想購買我的產(chǎn)品嗎？問題是,，這樣的.銷有用嗎,？
把顧客當(dāng)成普通人來看待，企業(yè)和顧客之間要相互尊重,，他們之間是平等的,。企業(yè)要把顧客當(dāng)成有思想、有獨(dú)特需求的人看待,，同時要尊重他們,，尊重他們以各種方式發(fā)出的聲音。在顧客有需要時,，企業(yè)就行動起來,。在顧客看來，他會感覺自己被重視了,，企業(yè)會聽取他的意見而不是他們的意見,，并且會因為他的建議而不是他們的建議而改變；企業(yè)在傾聽他的聲音,，并且會積極響應(yīng),。對于顧客來.，這樣的體驗非常深刻,。但其實,，這只是人性的根本,。企業(yè)只是回到人性之最初，如此營銷便令顧客感動,。
沒有錯,，把每個顧客都個性對待、認(rèn)真傾聽,，這無論是在人力還是物力上,，成本都非常大，但如果.你的顧客將會因為你這樣的對待,，.而成為你的朋友,、好朋友，甚至是戰(zhàn)友,。你還會覺得成本大嗎,？你的朋友會支持你的商業(yè)，愿意購買你的產(chǎn)品,；你的好朋友,，會為你獻(xiàn)計獻(xiàn)策，同甘共苦,，會原諒你犯的錯誤,；你的戰(zhàn)友，會與你（公司）站在同一條戰(zhàn)線上,，他,、你、公司三線連心,，榮辱與共,，他會保護(hù)你，會捍衛(wèi)你的名聲,。如果有這樣的顧客,，這成本還算大嗎？
也許有的人根本不相信有這樣的顧客,，我只能說,，只是他沒有遇到過。也許有的人,，不相信營銷效果能達(dá)到這樣的程度,，我只能說，社會化媒體就提供了這樣的機(jī)會,。實踐,，就有可能；不嘗試，肯定沒有可能,。我想在這里補(bǔ)充社會化營銷的第七個特點(diǎn)：不要懷疑,，立刻行動。
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