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重視自媒體
還記得,，以前我們獲取信息，一般只能通過讀報(bào)紙,、看電視,、聽電臺(tái)廣播、閱讀雜志等,，但我們還要發(fā)出我們的聲音,，說岀代表自己的話。
這時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來了,。我們不能不感謝這一偉大的時(shí)代，它的匿名性,、自由化,，給了我們自由輕松的輿論環(huán)境，給了我們一個(gè)平臺(tái)讓我們發(fā)表己見,，給了有傳播價(jià)值的信息以無限力量,，.而影響了我們的生活、社會(huì)和世界,。在不討論內(nèi)容性質(zhì)的情況下,，互聯(lián)網(wǎng)無疑賦予了我們更.分的話語權(quán)，我們能在論壇上發(fā)帖,，能在博客,、微博上寫文章，在社交網(wǎng)絡(luò)自建小組組織討論,。仿佛,，我們也成為一個(gè)“大眾媒體”，有自己的信息發(fā)布陣地,，有自己的聽眾和觀眾,。我們稱之為“自媒體”。
在自媒體時(shí)代,，各種不同的聲音來自四面八方,，而來自大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)權(quán)威網(wǎng)站的“主流媒體”聲音逐漸變?nèi)酰藗儾辉俳邮鼙?
“大一統(tǒng)的聲音”覆蓋,，每一個(gè)人都按照獨(dú)立獲得的資訊對(duì)事物作出判斷,。隨著網(wǎng)民的參與，自媒體威力不斷增強(qiáng),。
在社會(huì)化營銷中,，聲音就是口碑，有正面的,，也有負(fù)面的,。社會(huì)化媒體平臺(tái)下每一個(gè)人的聲音都潛藏著無限的力量,，不發(fā)則已，一發(fā)驚人,。無數(shù)網(wǎng)絡(luò)名人的出現(xiàn),、加拿大男孩賈斯汀.比伯（J.stin
Bieber）的走紅、突尼斯和埃及的人民運(yùn)動(dòng),，都最能說明此道理,。
重視自媒體，其內(nèi)涵是十分豐富的,，既要在認(rèn)識(shí)上重視,，也要在行動(dòng)上重視。認(rèn)識(shí)包括認(rèn)識(shí)自媒體的特點(diǎn),、類別,、運(yùn)行機(jī)制與商業(yè)應(yīng)用等。而營銷行動(dòng)就是在了解自媒體的相關(guān)知識(shí)后,，就要考慮實(shí)際使用,，以便營銷體系更加強(qiáng)大。一般來.,，對(duì)于自媒體我們要做到趨利避害,。趨利是鼓勵(lì)、營造自媒體,，即我們的顧客,、網(wǎng)民發(fā)出正面的聲音，然后整合到營銷當(dāng)中,。當(dāng)然,，聰明的營銷者還能在無數(shù)社區(qū)內(nèi)容中挖掘出有益的聲音，然后進(jìn)行放大,。避害則是面對(duì)負(fù)面的聲音,，首先是做好自己，做好自己的產(chǎn)品和服務(wù),，這是治標(biāo)之本,。但一個(gè)企業(yè)無論做得多好，也有不滿意的顧客,。此時(shí),，我們要建立響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)“聆聽”,，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò),，主動(dòng)發(fā)掘市場(chǎng)情報(bào)，發(fā)現(xiàn)埋怨，發(fā)現(xiàn)不滿,，然后把問題處理在萌芽之中,。注意：是處理，不是假裝聽不見,，也不是要把這些信息刪除。
柯達(dá)公司的首席聆聽官
“社會(huì)化媒體營銷”是有關(guān)聆聽的：聆聽客戶的聲音,，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),，懂得分辨在哪里聽到，如何聽到,，什么才是噪聲,，什么聲音最能夠提升企業(yè)價(jià)值。美國柯達(dá)公司就設(shè)立了一個(gè)叫“首席聆聽官”（Chief
Listenin. Of.cer）的職位,，專門負(fù)責(zé)這方面的營銷研究,，然后建議公司作出適時(shí)和適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。有趣吧,？
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