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2010年底，高調上線,，2011年3月中旬,，低調關張,，短短三個月的時間里，網易機票上演了一場“秀”。但是令眾多消費者尷尬的是,，此前在網易機票預訂的機票無法退票,，拿不到退票款,，面臨巨大損失。對此網易機票卻百般推脫,，無視消費者的合理要求,。
業(yè)內人士認為，網易機票沒有獨特優(yōu)勢,，其項目上線略顯草率,，而又沒有相關“善后”工作。
2010年12月31日,，網易機票以“低價、服務”為口號殺入在線機票預訂領域,，被認為是網易涉足B2C市場的又一大動作,。網易機票公關負責人士卞寧曾公開表示，“網易機票之所以便宜,，是因為在中航信折扣的基礎上,，把屬于網易的8個返點全部讓利給消費者�,！�
然而網易機票自誕生就伴隨著質疑聲：低價機票會有好的服務保障嗎,？今年3月20日左右，網易機票網站聲稱“因技術維護需要,，網易機票暫停服務”,。這又增加了消費者的擔憂。
3月15日,，裴先生在網易機票上訂了兩張3月26日從三亞至北京的機票,。裴先生當天變更了行程并要求退票，但至今已經過去近一個月了,，仍沒有拿到退票款,。
“我在這近一個月的時間里，給網易機票客服打了不下于20個電話,，他們總是推諉,，從3月18日推到3月20日，又推到25日,，直到推到清明節(jié)后,，現在清明假期過完一周了，事情依然沒有解決,，我的近8000元的退票款依然沒拿到,。”裴先生向記者訴苦說,，“并且他們客服人員態(tài)度惡劣,，本來是出于對網易的信任才選擇的網易機票,，而如今的現實是網易機票還不如街邊小店！網易機票是店大欺客,！”
裴先生的情況并不是個案,，記者在網上看到多位消費者反映退票無法拿到退票款的情況。其實,，早在今年1月7日就有網友反應網易機票涉嫌“綁架消費”的情況,。這位網友用支付寶付款訂了兩張往返機票，被網易機票客服告之“不能出票,，可以退款”,。
有消息人士表示，早在3月15日網易機票已經和南航等公司發(fā)生結算問題,，很多退票業(yè)務都無法正常操作,，但是此后網易機票還是在網上收錢出票。
《經濟參考報》記者致電網易機票客服,，被告之“系統(tǒng)正在升級,，等升級完成后就可以辦理退票和訂票業(yè)務了”。而當記者問及何時能恢復,，得到的答復是“等等吧”,。“不知我們這些消費者還要等到什么時候,？”另一位同樣未能拿回退票款的王先生無奈地問,。
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