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2010年,，全國城鎮(zhèn)人口中，個人網(wǎng)銀用戶比例為26.9%,，比2009年增長了6個百分點(diǎn),；全國個人網(wǎng)銀用戶中，活躍用戶比例達(dá)到80.7%,，比2009年增長了4個百分點(diǎn),。昨天，中國金融認(rèn)證中心（以下簡稱CFCA）聯(lián)合2010“放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年”27家成員單位,，發(fā)布備受關(guān)注的《2010中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》以及評測獎項(xiàng)和結(jié)果,。
今年的調(diào)查報(bào)告根據(jù)目前電子銀行發(fā)展?fàn)顩r，新增了手機(jī)銀行,、電話銀行和第三方支付用戶的調(diào)查,。賬戶查詢功能是活動用戶使用最多的手機(jī)銀行功能，其次是轉(zhuǎn)賬匯款和繳費(fèi)功能,。
值得注意的是,，手機(jī)銀行活動用戶對目前手機(jī)銀行不滿意地方主要是功能少、操作響應(yīng)慢,，其次是登錄慢和費(fèi)用問題,。在手機(jī)銀行用戶普遍看來，“慢”是非常突出的缺陷,。電話銀行用戶比例為13.1%,，賬戶查詢功能是電話銀行用戶使用最多的功能，其次是轉(zhuǎn)賬匯款和信用卡服務(wù),。
同時,，2010年，全國第三方支付用戶的比例達(dá)到19%,，在使用第三方支付的用戶中,，有近80%開通了網(wǎng)上銀行，有14%開通了手機(jī)銀行服務(wù),。其中92%的用戶使用第三方支付進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物,，其次是手機(jī)充值，使用比例為63%,。
報(bào)告還顯示,，2010年網(wǎng)銀交易用戶平均每月使用次數(shù)5.6次，高于2009年的4.8次,。同時,，網(wǎng)銀安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn),。報(bào)告顯示，意向用戶中有71.9%的用戶認(rèn)為個人網(wǎng)銀是安全的,。
此外,，個人網(wǎng)銀活動用戶使用USB數(shù)字證書的位列各種網(wǎng)銀安全認(rèn)證手段的第一位，其次為手機(jī)短信認(rèn)證,、口令卡/刮刮卡,，這表明數(shù)字證書已作為一種重要的安全手段被用戶認(rèn)可。據(jù)調(diào)查,，未來個人網(wǎng)銀新增用戶是25歲以下,、月收入3000元以下的學(xué)生和公司職員為主的人群，他們將更加重視網(wǎng)銀本身的優(yōu)勢,。
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