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杭州潔麗紙制品有限公司是一家生產(chǎn)一次性紙杯、餐具的小企業(yè),，今年以來(lái)也像許多中小企業(yè)一樣陷入資金周轉(zhuǎn)不靈的困境,。其間，該公司曾3次向不同銀行求貸,，均因缺少抵押,、擔(dān)保而遭拒絕。最近,，這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人得知杭州銀行開(kāi)通了小企業(yè)服務(wù)專線,，便試著撥通了電話。沒(méi)想到,，次日信貸人員便上門了解情況,，最終以兩位企業(yè)負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任擔(dān)保方式，給企業(yè)發(fā)放了80萬(wàn)元信用貸款,。
杭州銀行在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“96523”小企業(yè)服務(wù)專線,，已成為深受杭州地區(qū)中小企業(yè)歡迎的融資“應(yīng)急”熱線。據(jù)統(tǒng)計(jì),，開(kāi)通3個(gè)月來(lái),，杭州銀行通過(guò)熱線受理185筆小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)，完成2500萬(wàn)元的小企業(yè)信貸審批,。
7月16日上午,，記者走進(jìn)杭州銀行“96523”小企業(yè)服務(wù)專線客服中心，耳際電話聲此伏彼起,，客服人員應(yīng)接不暇,。小企業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理余南軍介紹，專線融資申請(qǐng)的受理對(duì)象包括小企業(yè)及需要經(jīng)營(yíng)性貸款的個(gè)人,�,？头藛T接到申請(qǐng)電話時(shí)，會(huì)按“小企業(yè)電話申請(qǐng)記錄”表格設(shè)計(jì)內(nèi)容,，詢問(wèn)客戶的基本信息,。隨后把信息反饋給小企業(yè)部進(jìn)行分析，再推薦給相關(guān)支行進(jìn)入信貸調(diào)查程序，由支行安排客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)進(jìn)行貸前調(diào)查,。按規(guī)定,，支行必須在3個(gè)工作日內(nèi)與客戶接洽并展開(kāi)調(diào)查，同時(shí)承諾對(duì)符合條件的客戶在3個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作,。
客服人員告訴記者,，小企業(yè)服務(wù)專線全天24小時(shí)接受咨詢，每天7時(shí)至21時(shí)則受理客戶融資申請(qǐng),，無(wú)形中打破了銀行“朝九晚五”的營(yíng)業(yè)傳統(tǒng),，也免去了客戶貸前頻繁奔波銀行的辛勞。
小企業(yè)服務(wù)專線的面世,，帶動(dòng)了杭州銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的“蛻變”,。據(jù)了解，該行此前并無(wú)“小企業(yè)部”這一機(jī)構(gòu)設(shè)置,，小企業(yè)貸款一直被歸并在公司業(yè)務(wù)部,。杭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承，在未設(shè)立小企業(yè)部前,，小企業(yè)的貸款很難做到位,。因?yàn)楦笃髽I(yè)貸款一起開(kāi)貸審會(huì)，走同樣的流程,，小企業(yè)主的“短,、頻、快”的貸款需求,，事實(shí)上無(wú)法得到有效滿足,。
一系列圍繞小企業(yè)研發(fā)的信貸創(chuàng)新產(chǎn)品也接踵推出。杭州銀行為科技型小企業(yè)量身定制了“訂單貸”,，為連鎖直營(yíng)小企業(yè)專門開(kāi)發(fā)出“連鎖貸”,，為外貿(mào)出口小企業(yè)打造了“速退貸”……該行負(fù)責(zé)人表示，小企業(yè)服務(wù)專線還將逐步增加結(jié)算咨詢服務(wù),、賬戶變動(dòng)提醒等功能,。此外，杭州銀行還專門指定了15家支行作為小企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)支行,，并組建一支100人的專業(yè)小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，盡可能拓展小企業(yè)信貸輻射面。
[記者手記](méi)
貴在創(chuàng)新
杭州銀行靠一條電話服務(wù)專線,，一舉激活了小企業(yè)信貸,。其創(chuàng)新的亮點(diǎn)就在于形式簡(jiǎn)單、內(nèi)涵豐富,。說(shuō)它簡(jiǎn)單,，僅增設(shè)了一個(gè)特服號(hào)碼,，便打開(kāi)了小企業(yè)融資的方便之門；說(shuō)它不簡(jiǎn)單,，此舉對(duì)于銀行而言,，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，需要多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)深度創(chuàng)新的支撐,，需要銀行在理念,、機(jī)制、架構(gòu),、流程,、產(chǎn)品等全方位的“求變”。
從杭州銀行身上,，讓人看到了銀行為小企業(yè)服務(wù)的巨大潛力,，也昭示著銀行在小企業(yè)融資實(shí)踐中的創(chuàng)新空間很大、創(chuàng)新路徑很多,，關(guān)鍵就看銀行是否愿做有心人。 |