|
因為壟斷,，有線電視運營商可以單方面提價獲取高額利潤，而不管服務(wù)質(zhì)量如何,，消費者都得照單全收
朋友前不久喜遷新居,，卻在辦理有線電視開通手續(xù)時生了一肚子氣。原來朋友的房子是套二手房,，有線電視的工作人員說這套房子的機頂盒已被人領(lǐng)走,，而且已經(jīng)欠費兩三年了。如果想順利看上電視,，必須找到上任房主把機頂盒要回來,，再補齊之前的欠費600多元。否則的話,，則要花450元重新購置一個機頂盒,，并到居委會開個證明，證明自己一直沒居住在這里,，把以前的欠費勾銷,，但還要交300元的重新開通費,。
為了看個電視,，咋這么折騰？
朋友輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上任房主,，對方說從未領(lǐng)過機頂盒,。再去營業(yè)網(wǎng)點查詢，結(jié)果令人跌破眼鏡：這套房子從沒辦理過機頂盒業(yè)務(wù),，原來是上次工作人員看錯了,！
事情的結(jié)局貌似圓滿，卻著實讓人不舒服,。因為工作人員的失誤,，朋友一次次跑營業(yè)網(wǎng)點，既鬧心又折騰,，但沒有一個工作人員表示歉意,。而不用交那“莫須有”的1000多元費用,，倒像是占了個大便宜。
看電視早已成為人們生活的一部分,，但負(fù)責(zé)電視信號傳輸,、網(wǎng)絡(luò)運營維護的有線電視運營商的表現(xiàn)總是不盡如人意。有線電視信號改為數(shù)字后,，一臺機頂盒只能支持一臺電視收看,，如果家里有兩臺電視，就得再購置一臺機頂盒,，其費用比普通DVD還貴,。申請辦理移機、停機,、復(fù)機,、過戶等手續(xù)，都需要交納費用,。有時因為電視信號問題,，幾個電話都“招不來”相關(guān)服務(wù)人員上門服務(wù)。更有甚者,，許多地方的有線電視費說漲就漲,，漲價幅度高達(dá)50%甚至100%，消費者對此則根本無緣置喙,。
運營商為什么缺少服務(wù)意識,？蓋因壟斷在作祟。由于有線電視的特殊性,，全國各地的有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)大都“只此一家,，別無分店”，處于壟斷地位,。經(jīng)濟學(xué)里面有一條“零利潤定理”,，說的是競爭行業(yè)的利潤一定會趨向于零。但壟斷企業(yè)卻不受此約束,，他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品制定價格,，讓市場接受。因為壟斷,，不管服務(wù)質(zhì)量如何,，消費者都得照單全收；因為壟斷,，企業(yè)可以靠單方面提價獲取高額利潤,。
筆者不禁想起了多年前的電信市場。那時裝個電話不僅要花幾千元的初裝費，還要四處托人找關(guān)系,。后來電信的壟斷被打破,，移動、聯(lián)通,、網(wǎng)通,、新電信、鐵通等各分天下,，服務(wù)與價格成反比增長,，初裝費不用交了，電話費優(yōu)惠加打折,，消費者慢慢才有了上帝的感覺,。
市場經(jīng)濟的根本特征是競爭。要打破壟斷,，必須引入競爭機制,，努力降低壟斷行業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻，推進投資主體和產(chǎn)權(quán)多元化,；還必須建立公開,、透明、監(jiān)管有力的監(jiān)督制度,，實行規(guī)范的聽證制度,。無法想象，在一個與人們生活息息相關(guān)的行業(yè),，沒有競爭又缺乏有效的監(jiān)督,，公眾利益如何保障？ |