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經(jīng)營者為了吸引消費者，推出各類會員卡,、優(yōu)惠卡,、消費券等預(yù)付型消費卡、券,，如今已是司空見慣的事了,。而消費者往往抵不住各種各樣優(yōu)惠服務(wù)的誘惑，一旦商家因經(jīng)營不善倒閉,，甚至惡意逃跑走人,，消費者便無法及時挽回損失。
消費者：辦卡有去無回
“1萬元一張卡,，打七折,，可享受99次美容服務(wù)，若無效果可全額退卡,�,！笔忻駥m蓓樂經(jīng)不住這樣的誘惑，與一家美容公司簽下了合同,。
今年3月，消費者宮蓓樂“應(yīng)邀”到一家美容院接受免費臉部美容,。期間,，美容師向她推銷美容卡，并額外贈送1000元的禮品。抵不住大幅折扣和“高額”禮品的“忽悠”,，她買下了該卡,。事后，宮蓓樂才用了2次卡,，美容師又建議她再充值2萬元,，以便成為終身會員，還能免費享受“四包溫暖”全身美容,。于是她再一次買了卡,。可當宮蓓樂第六次去美容時,，該家門面已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給了一家食品店,。
無獨有偶，市民許宏倪花了4000元在“魅力沙龍”發(fā)型店辦理了一張3折消費卡,。不料,，僅僅消費了幾次，就聽說關(guān)門停業(yè)的消息,。于是前去退卡,，卻遭遇到了店家消極對待。
管理部門：嚴防“圈錢”
上海市消保委秘書長趙皎黎告訴記者,，2008年,，上海市消保委共收到消費者有關(guān)預(yù)付卡的投訴4049件。主要集中在：門店搬遷,，用卡麻煩,；老板轉(zhuǎn)手，原卡作廢,；經(jīng)營者關(guān)門歇業(yè),，無法退款；預(yù)付卡一經(jīng)售出,，概不退卡,；最終解釋權(quán)歸商家等方面。
記者了解到,，今年初,，上海閔行工商分局制定了《美發(fā)美容預(yù)付費消費卡發(fā)售企業(yè)自律公約》，并要求企業(yè)繳納一定的保證金,。當消費者遇到企業(yè)關(guān)門,、逃跑等情況，可拿保證金退賠給消費者,。
據(jù)悉,，目前美容美發(fā)店繳納的保證金在5萬元左右,，美容美發(fā)連鎖店的保證金為5萬元—100萬元不等。此外,，上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會還制定了《售卡保證金交納,、使用、管理細則》,，并在銀行設(shè)立了保證金專門賬戶進行管理,。
記者致電上海12315消費維權(quán)熱線，詢問遇到此類情況消費者如何處理,。工作人員告訴記者,，如果公司是連鎖經(jīng)營，消費者可向總部申請退卡,。如果不是連鎖,，消費者可向當?shù)毓ど滩块T反映，如果該公司還沒有注銷,，可以通過和企業(yè)法人溝通來維護自己的權(quán)益,。
該工作人員告訴記者，消費者最好不要購買金額過大的預(yù)付卡,，以免造成不必要的浪費和損失,。
律師：依風險而論
上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬告訴記者，目前,，對于這種消費模式,，國家還沒有出臺真正的法律法規(guī)專門規(guī)范。而幾年前出臺的《會員卡管理試行辦法》,，如今是名存實亡,。
他告訴記者，預(yù)付卡就等于預(yù)售,，消費者在享受優(yōu)惠的同時,，需要承擔相應(yīng)的商業(yè)風險和法律風險�,！叭绻碳冶颈痉址值亻_展經(jīng)營,，而且預(yù)售用在正當途徑，并能做到提前告知,，消費者明知有風險還是接受預(yù)付費的形式,，那么就得共同承擔經(jīng)營不善的后果�,！�
“如果商家出于贏利,、欺騙等主觀故意目的，那么關(guān)門,、逃跑等事件,，已越過了民事糾紛的范圍,，要由公安部門來處理�,！眳嵌f。
上海申達律師事務(wù)所主任朱劍平建議,，可以要求發(fā)卡人以自身財產(chǎn)作為擔保,，并賦予消費者優(yōu)先償付的權(quán)利。
他建議,，也可以給預(yù)付卡設(shè)個登記備案的平臺,，公司股東或經(jīng)營者要為發(fā)售預(yù)付卡引發(fā)的債務(wù)承擔連帶責任。
專家：盡快出臺法律規(guī)范
上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院教授陳倫英認為,，消費者與商家之所以矛盾不斷,，主要是他們之間的關(guān)系不平等。
“相關(guān)部門要盡快制定規(guī)范預(yù)付卡的法規(guī),。對經(jīng)營企業(yè)規(guī)定登記準入條例,，最好能加入銀行，把預(yù)付卡資金作為第三方來監(jiān)管,、督促,。或者將不合規(guī)的公司列進‘黑名單’,�,！彼f。 |