|
“工資翻倍了,，快去銀行查看,！”日前,，（廣東惠州）水口國康電子廠員工面對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行工資卡里憑空多出的錢，既興奮,，又詫異,。很快消息在員工中傳開，人們紛紛涌向工廠附近的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)柜員機(jī)取錢,，竟然把柜員機(jī)里的錢都取光了,。目前，銀行正向300多工人追討多發(fā)的工資,。（相關(guān)新聞見今日本報(bào)29版）
銀行出錯(cuò),，導(dǎo)致該工廠超過80%的員工得到了雙倍工資。按照相關(guān)法律規(guī)定,，員工多取的錢是必須要返還給銀行的,。但銀行是怎么追討的呢？銀行是這樣做的：“不能當(dāng)場還錢的工人,，被要求在一張寫明非法取錢,、保證還款的保證書上簽名，有可能從今后的工資上扣除,�,！薄ⅰ耙幻麊T工說,，銀行要他們退錢時(shí),，態(tài)度很不好，威嚇?biāo)麄�,�,！薄y行明明自己出錯(cuò)了，卻給人家扣一個(gè)“非法取錢”的帽子,，儼然一副高高在上的姿態(tài),，銀行和儲(chǔ)戶之間的平等關(guān)系何在？實(shí)際上,，仍然有一些員工不愿意還錢,，就是因?yàn)殂y行的態(tài)度太惡劣之故。
銀行不是神,，不可能一點(diǎn)錯(cuò)誤都不犯,，筆者希望，300多工人錯(cuò)發(fā)工資的事情,，能促成一些服務(wù)有頗多瑕疵的銀行能夠來一次“華麗轉(zhuǎn)身”,，首先，銀行從業(yè)人員應(yīng)該有感恩意識(shí)，銀行應(yīng)該著力培養(yǎng)感恩文化,。銀行對(duì)儲(chǔ)戶感恩,，儲(chǔ)戶才會(huì)對(duì)銀行忠誠。銀行多諒解儲(chǔ)戶,，儲(chǔ)戶才能理解銀行,。
其次，銀行應(yīng)該以此為契機(jī),，廢除那些諸如“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”的霸王條款,。實(shí)際上，“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”這樣的條款是自己打自己的嘴巴,，如果這條款真的是合法的，那你銀行多發(fā)的幾十萬,，是不是工人多取了也可以不負(fù)責(zé)呢,？
銀行應(yīng)該勇于正視儲(chǔ)戶的不滿，應(yīng)該勇于認(rèn)清自己的不足和錯(cuò)誤,。去年《南方周末》記者有篇文章《美國銀行：服務(wù)好得讓人感覺有“陰謀”》——這恐怕是中國各銀行所應(yīng)該追求的服務(wù)品質(zhì),。 |