| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
周末我去我家附近的工商銀行存錢，還未進門,，便發(fā)現(xiàn)銀行有了“新氣象”,。在門口醒目處，銀行工作人員用1米左右的支架,，撐起一塊課桌大小的白黑板———就是用黑色水筆在上面記事的那種寫字板,，板上粘著紅色的貼紙，上書工整的白色大字：
友情提示：為了節(jié)約您的寶貴時間，您辦理業(yè)務大約需要等候XX分鐘,。下面還有兩行白色小字：建議小額存款業(yè)務及繳費業(yè)務到我行ATM機辦理,。感謝您對工商的信任。
在紅色貼紙上,，所需等候的時間是挖空的,。由于下襯白色寫字板，工作人員就可以隨時用水筆更改和填寫準確的等候時間,。我到的時候,，提示還需等待10分鐘。果然,，銀行內(nèi)的客戶并不多,，約摸8分鐘左右，我就順利坐在了窗口前,。不知這是這家支行自己想出的主意,，還是工行普遍采取的新舉措,，總之我覺得這個辦法很不錯：儲戶對需要等候的時間心里有數(shù),，就可以根據(jù)時間的長短選擇要么留下等幾分鐘，要么先去辦些其他事（其實很多銀行離儲戶的家,、單位都不太遠,，附近也有一些超市、報攤之類）,，然后再掐著點回來,，而不會耽擱太多的個人時間。
在銀行等待時,，我還發(fā)現(xiàn)堂內(nèi)值班經(jīng)理不時地張望,，他發(fā)現(xiàn)并主動走到年紀較大的客戶身邊與之交談，看樣子是在教他們使用ATM柜員機,、登折機,、水費電費電話費自助繳納機等的操作方法。
最近,，有不少報道談論銀行排隊的問題,。銀行排隊時間冗長，銀行的服務也的確存在不盡如人意之處,，但只要他們能夠重視媒體反映的百姓呼聲,，虛心接受公眾的意見和批評，積極采取各種措施,，公眾還是希望信賴和支持他們的,。 |
|
|
|
|
|
|
|