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不久前，內(nèi)地游客在香港購(gòu)物時(shí)被騙,，在香港引起廣泛關(guān)注,。香港海關(guān)人員兩度對(duì)曝光的兩家售賣珠寶鐘表的店鋪進(jìn)行突擊檢查，并從位于土瓜灣的“皇室鐘表珠寶店”抄走價(jià)值400萬(wàn)港元不同款式,、懷疑是假冒“瑞士圣凱萊”的手表,。
這一事件也引起了香港特區(qū)政府的高度重視。特區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展及勞工局常任秘書長(zhǎng)鄭汝樺日前表示,，將打擊以不良手法欺騙顧客的店鋪,，有關(guān)措施包括加強(qiáng)執(zhí)法、收緊“十四天百分之百”退款保障的記分制,，以及把多次違例被記分的店鋪名字上網(wǎng),。香港警方和海關(guān)也將加強(qiáng)執(zhí)法力度，打擊這些影響香港旅游聲譽(yù)的害群之馬,。
去年“個(gè)人游”帶來(lái)收入近600億港元
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香港化妝品連鎖店莎莎,、金店周生生等是內(nèi)地游客最喜歡光顧的地方,。本報(bào)記者 劉蓮芬
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香港商品來(lái)自世界各地，大部分貨品不收關(guān)稅,，價(jià)格相應(yīng)較低,，而且每年都有換季大減價(jià)的促銷活動(dòng)，更重要的是這里的商品一直以來(lái)都以貨真價(jià)實(shí)著稱,。長(zhǎng)期以來(lái)的價(jià)格便宜,、講求誠(chéng)信和服務(wù)周到為香港贏得了“購(gòu)物天堂”的美稱。也正是出于這個(gè)原因,，香港特區(qū)成了眾多內(nèi)地游客購(gòu)物的首選之地,。
2003年7月，正當(dāng)香港經(jīng)濟(jì)徘徊于低谷之時(shí),，中央與香港特區(qū)政府協(xié)商后決定,，開放部分內(nèi)地城市居民以個(gè)人身份赴香港旅游。這個(gè)被稱為“個(gè)人游”的政策實(shí)施后,，源源不斷的內(nèi)地旅客,，為香港帶來(lái)了非常旺盛的“人氣”，帶動(dòng)了香港零售,、酒店,、餐飲等多個(gè)行業(yè)，為香港經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇起到極大的促進(jìn)作用,，內(nèi)地逐漸成為香港最大的客源市場(chǎng),。
截至目前，“個(gè)人游”已覆蓋49個(gè)內(nèi)地城市,，約2.6億人次到港旅游,。2006年，訪港的內(nèi)地旅客超過(guò)1350萬(wàn)人次,。以內(nèi)地旅客人均消費(fèi)4400港元計(jì)算,，就為香港帶來(lái)近600億港元的收入。
哈爾濱游客買名表遭遇“兩換三騙”
連日來(lái),，香港報(bào)刊不斷出現(xiàn)內(nèi)地游客在香港購(gòu)物時(shí)遇上“貨不對(duì)板(指商品與樣板不符)”的問(wèn)題,，內(nèi)地旅客成香港不良鐘表珠寶店的“待宰羔羊”。一名來(lái)自哈爾濱的男子揭露“兩換三騙”事件,，他發(fā)現(xiàn)買的手表為冒牌貨后欲退貨,，卻因“耳朵軟”先后兩次被游說(shuō)“加錢”換表,，結(jié)果共被騙去12萬(wàn)元,，最終換來(lái)只值一萬(wàn)元、非原廠裝嵌的“江詩(shī)丹頓”,。另有旅客投訴店員在被質(zhì)疑金表掉色時(shí),，居然解釋為“手表的玫瑰金會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性褪色”,。
有店鋪被投訴以誤導(dǎo)手法出售數(shù)碼產(chǎn)品。兩名來(lái)自湖北武漢的旅客在港購(gòu)物“禍不單行”,，除了在“皇室鐘表珠寶店”買了冒牌手表,，更在附近的香港(免稅品)數(shù)碼攝影器材中心，購(gòu)買了誤以為是日本品牌“Fujifilm”(富士),、其實(shí)是“Fujimart”(富仕美)的攝像機(jī),。
返到內(nèi)地后，他們才發(fā)現(xiàn)并非他們想買的日本富士品牌,。他們說(shuō)：“我們的朋友從香港回去以后,，就介紹香港是一個(gè)法治社會(huì)，香港人很有誠(chéng)信,，香港不賣假東西,，結(jié)果我們這一次來(lái)，那叫‘大失所望’”,。
旅行社下達(dá)購(gòu)物“指標(biāo)”
游客如云令香港旅游業(yè)商機(jī)無(wú)限,，但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，香港部分旅行社采用“竭澤而漁”的經(jīng)營(yíng)手法卻起到“趕客”的反效果,。近年來(lái),，業(yè)界“零團(tuán)費(fèi)”接待內(nèi)地團(tuán)甚至“買團(tuán)”的情況屢見(jiàn)不鮮，這就迫使導(dǎo)游要想盡辦法逼誘團(tuán)員購(gòu)物,，每名游客不花掉數(shù)千港元就難以繼續(xù)行程,。
據(jù)了解，2006年香港消委會(huì)共接到2108宗投訴,，比2005年增加10%以上,，其中內(nèi)地游客占七成、有1468宗,；除有零團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)的投訴,，“個(gè)人游”旅客的投訴也上升近三成。內(nèi)地旅客投訴的主要是個(gè)別導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物以及購(gòu)買的物品出現(xiàn)問(wèn)題,。被強(qiáng)迫購(gòu)物的,，多數(shù)都是較貴重的物品如手表及金飾及珠寶等。此外,，投訴賓館,、酒店以次充好、貨不對(duì)板的則比2005年上升了三倍,。
香港導(dǎo)游協(xié)會(huì)主席余莉華表示,，“零團(tuán)費(fèi)”的情況過(guò)去幾年已經(jīng)出現(xiàn)，但近一兩年更進(jìn)一步發(fā)展成向內(nèi)地旅行社“買團(tuán)”,。香港負(fù)責(zé)接待的旅行社不僅不收內(nèi)地組團(tuán)社任何團(tuán)費(fèi),，還要向內(nèi)地組團(tuán)的旅行社倒貼買團(tuán),，由于香港導(dǎo)游多屬公司雇來(lái)的人士，想開工就要貼錢接團(tuán),，而因團(tuán)費(fèi)失衡,，旅行社會(huì)強(qiáng)迫導(dǎo)游帶客購(gòu)物。內(nèi)地團(tuán)一般只會(huì)在香港逗留三日兩夜,，但有導(dǎo)游在接團(tuán)的第一日,，旅行社便下達(dá)“指標(biāo)”，要求導(dǎo)游催促每名團(tuán)員至少購(gòu)物1000港元,，三天下來(lái)有六七站購(gòu)物已是十分常見(jiàn)的事,。因此，關(guān)上店門不讓游客走,、被逼購(gòu)物,、貨物質(zhì)量參差不齊、旅行團(tuán)被棄等現(xiàn)象便時(shí)有發(fā)生,。
立法會(huì)議員陳婉嫻表示,，香港旅游業(yè)近兩年已“食緊苦果”，“黃金周”內(nèi)地旅客減少正反映此問(wèn)題,，相關(guān)部門應(yīng)著手處理有關(guān)問(wèn)題,，不能再只靠業(yè)界自律。
為解決上述問(wèn)題,，去年下半年以來(lái),，香港特區(qū)政府、旅游發(fā)展局,、旅游業(yè)議會(huì)采取了多項(xiàng)措施,，如制定懲處機(jī)制和投訴機(jī)制，與內(nèi)地有關(guān)部門推廣誠(chéng)信旅游,、制定合同范本等,。去年10月份，旅游議會(huì)還對(duì)拋棄青海牧民同胞的導(dǎo)游作了停牌兩周的公開處罰(該團(tuán)因購(gòu)物不足被導(dǎo)游遺棄街頭),。
目前,，內(nèi)地已成為香港最大的旅游客源輸出地，也是全球出境旅游市場(chǎng)增幅最快,、潛力最大,、影響力最廣的地區(qū)之一。余莉華說(shuō)：“雖然在內(nèi)地許多城市調(diào)查顯示,，香港仍然是內(nèi)地居民出境游的首選,，但如果香港業(yè)界不解決自身問(wèn)題，很有可能令內(nèi)地旅客望港卻步，而選擇到東南亞旅游,。”
特區(qū)政府決心擦亮“購(gòu)物天堂”金字招牌
香港旅游業(yè)界代表認(rèn)為,，香港旅游業(yè)已受到不良營(yíng)銷手法事件影響,，他們將派員到內(nèi)地了解相關(guān)事件的情況。此外,，香港消費(fèi)者委員會(huì)也聯(lián)同旅游業(yè)界,，為內(nèi)地旅客提供更多在港消費(fèi)的資訊和協(xié)助。
香港特區(qū)財(cái)政司司長(zhǎng)唐英年表示,，為使旅客及市民對(duì)在香港購(gòu)物更有信心,，消費(fèi)者委員會(huì)將會(huì)檢討保障消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)行措施，包括如何改善有關(guān)條例,，以更有效打擊誤導(dǎo)或不良的銷售手法,。
香港旅游發(fā)展局主席田北俊表示，正在密切關(guān)注近日多宗內(nèi)地游客購(gòu)物懷疑受騙的事件,，他認(rèn)為可能與內(nèi)地旅行團(tuán)“零團(tuán)費(fèi)”或“低團(tuán)費(fèi)”有關(guān),。香港旅游發(fā)展局正和深圳旅游局商討，通過(guò)宣傳教育,，提醒旅客要選擇信譽(yù)良好的旅行社,。
田北俊說(shuō)，旅游業(yè)議會(huì)的扣分制,，可能力度不足,。日后可考慮即使店鋪未扣滿分，也可以公布名稱,，以起到威懾作用,。此外，他建議日后對(duì)于被扣滿分的店鋪董事,，不允許他們?cè)俳?jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù),。
針對(duì)近期香港旅游界發(fā)生的問(wèn)題，香港中旅集團(tuán)高級(jí)研究員楊海英認(rèn)為,，正值香港回歸10周年和迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)之際,，是發(fā)展香港旅游業(yè)的黃金機(jī)會(huì)。香港旅游業(yè)今后的發(fā)展去向,，應(yīng)是重量更要重質(zhì),，未來(lái)旅游發(fā)展的目標(biāo)不應(yīng)單放在旅客人數(shù)的突破上，而是更注重以高質(zhì)量的旅客服務(wù)吸引旅客,，特別是高消費(fèi)的旅客,，更注重于推廣投資所得到的實(shí)際回報(bào)，目標(biāo)是再度提升香港在全球旅游業(yè)中的地位。
業(yè)內(nèi)人士指出,，香港旅游業(yè)目前正處于一個(gè)健康發(fā)展的關(guān)節(jié)點(diǎn)上,，可謂喜憂參半。但從香港社會(huì)各界近日來(lái)對(duì)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注,、檢討,，以及特區(qū)政府為解決問(wèn)題采取的嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度與堅(jiān)定的決心來(lái)看，人們有理由相信,，香港決不會(huì)讓“購(gòu)物天堂”的金牌輕易墜落,。香港社會(huì)各界正在認(rèn)真地擦拭“購(gòu)物天堂”這一金字招牌，為的是讓它一直閃閃發(fā)亮,。 |