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| 2007-03-16 記者:孫海華 來源:《中國青年報(bào)》2007-03-16 7版 |
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本報(bào)西安3月15日電
陜西省消費(fèi)者協(xié)會今天公布的一份調(diào)查報(bào)告顯示：67.2％的消費(fèi)者認(rèn)為目前汽車消費(fèi)環(huán)境差，40％消費(fèi)者不太滿意汽車維修服務(wù),，而在投訴較強(qiáng)烈的汽車修理行業(yè),，64％消費(fèi)者認(rèn)為有些信不過。
調(diào)查顯示,，消費(fèi)者對汽車消費(fèi)商的總體評價較好,，非常滿意的占12％，比較滿意的占42％,，但對汽車維修服務(wù),、汽車配件市場、汽車消費(fèi)環(huán)境,、汽車修理行業(yè)等方面的總體評價卻不容樂觀,。82％的消費(fèi)者對汽車維修服務(wù)表示不滿，主要表現(xiàn)在整個行業(yè)誠信度低,，透明化,、規(guī)范化程度低；對汽車配件及用品市場不太滿意和非常不滿的占68％,，原因主要是假貨太多,，價格混亂；有67.2％的消費(fèi)者認(rèn)為目前汽車消費(fèi)環(huán)境較差和很差,。在消費(fèi)者投訴強(qiáng)烈的汽車修理行業(yè),，74％的消費(fèi)者認(rèn)為信不過,。同時，51％的消費(fèi)者認(rèn)為需要學(xué)習(xí)汽車消費(fèi)知識,。對于汽車消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)況,，61％的消費(fèi)者認(rèn)為比前兩年進(jìn)步了，但還需大力加強(qiáng),。
陜西省消協(xié)指導(dǎo)消費(fèi)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，汽車消費(fèi)存在“三高三低”的特點(diǎn)：消費(fèi)者投入金錢多、車主素質(zhì)高,、消費(fèi)者對維修行業(yè)的期望值高,；而作為汽車行業(yè)經(jīng)營者，卻大多“行業(yè)水準(zhǔn)低,、服務(wù)意識差,、管理水平低”。同時,，有些店面根本就是無證照,、無資質(zhì)的“黑店”，卻沒有得到應(yīng)有的監(jiān)管和處罰,，從而導(dǎo)致市場混亂,，比如目前西安市各類汽車修理養(yǎng)護(hù)企業(yè)上千家，手續(xù)完全合格的只有85家,。
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