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本報訊
書籍,、化妝品,、藥品等網(wǎng)上購物已逐漸成為消費者投訴的熱點。據(jù)北京市工商局,、北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的消費者投訴分析公示,，今年1月份，“12315”和“96315”兩條熱線共受理網(wǎng)上購物類投訴40件,，較去年同期增長37.9%,。專家提醒消費者，網(wǎng)上購物一定要擦亮眼睛,，增強(qiáng)自我保護(hù)意識,，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
據(jù)消費者反映,，網(wǎng)上購物主要存在四大問題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問題,。有的網(wǎng)站售出的球鞋是“三無”產(chǎn)品；有的網(wǎng)站銷售的藥品本身沒有批號,，外包裝標(biāo)注的批號實為另一種藥品,。二是訂單與實物不符。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購物后,，經(jīng)營者提供產(chǎn)品的品牌,、功能、款式等與對方宣傳不符,。三是拒絕履行售后服務(wù)約定,。有的消費者網(wǎng)上購得一部手機(jī)，因質(zhì)量問題將手機(jī)郵寄退貨,，但幾個月后經(jīng)營者仍拖延退款,。四是夸大產(chǎn)品功效,，虛假宣傳。有的經(jīng)營者在網(wǎng)站宣傳某黑發(fā)產(chǎn)品時夸大療效,，違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定,，且經(jīng)消費者使用，也無法達(dá)到宣傳的效果,。
專家提醒消費者：一,、謹(jǐn)慎選擇交易對象。對陌生商家應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話,，必要時應(yīng)先打電話核實經(jīng)營者的身份,。正規(guī)交易網(wǎng)站會提供商品的價格、產(chǎn)地,、用途,、性能、主要成分,、檢驗合格證明和使用說明以及售后服務(wù)等有關(guān)情況,。二、若用信用卡支付貨款,，最好使用專用賬戶,，且卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金，并盡量選擇貨到付款方式,。三,、注意保存“電子交易單據(jù)”等相關(guān)購物憑證，如商家以電子郵件方式發(fā)出的確認(rèn)書,、用戶名和密碼等,，注意保存消費記錄，以防網(wǎng)頁更新后,，無處查詢,。四、上網(wǎng)購物不要被低價迷惑,，不妨了解一下當(dāng)?shù)厥袌鐾簧唐坊蝾愃粕唐返膬r格,，以此判斷網(wǎng)上售價是否合理。 |