本報訊
近日,，企業(yè)通信應用和服務提供商Avaya委托callcentres.net進行的最新調(diào)查顯示,，與其他亞太地區(qū)國家相比，中國消費者更樂于接受新的聯(lián)絡中心互動技術,。
中國有60%以上的調(diào)查對象在與聯(lián)絡中心通話時樂于使用視頻,。他們也更能接受自助服務，以及和位于家中或國外的聯(lián)絡中心客服代表通話,。只要能解決問題,，中國消費者不介意在同一個電話里和多人交談。
此類調(diào)查在中國市場尚屬首次,，旨在分析消費者與聯(lián)絡中心互動時的偏好,。調(diào)查涉及七個國家，分別是中國,、澳大利亞,、新西蘭、印度,、新加坡,、韓國和日本。與中國消費者相比,，只有18%的新加坡消費者和20%的日本消費者喜歡視頻,。在使用按鍵或語音識別自助服務技術進行基本查詢或交易方面，中國也排在首位(89%),，遠高于其他國家,，如日本(45%)和韓國(35.7%)。另外,，就使用自助服務解決非常復雜的問題而言,，中國消費者也是最多的(70%)。 |
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