|
“對(duì)于蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)該成為軟肋,，更不能成為監(jiān)管的盲區(qū),。”在近日舉行的網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量研討會(huì)上,，上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén),、電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)及法律專家共同發(fā)出呼吁。
據(jù)分析，由于交易平臺(tái)虛擬,、賣(mài)家身份隱蔽,、交易品種龐雜、監(jiān)管技術(shù)手段相對(duì)滯后等原因,，網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題正日益凸現(xiàn),，并不斷引發(fā)糾紛。專家指出,，當(dāng)監(jiān)管部門(mén)在全國(guó)范圍大力開(kāi)展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治”時(shí),，網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量“漏洞”亟待引起更多重視。
 |
|
新華社發(fā)（左慶 攝） | 網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量堪憂
近年來(lái),，上海珠寶首飾市場(chǎng)火爆,，目前每年的消費(fèi)總額在160億元以上。而據(jù)保守估計(jì),，珠寶首飾網(wǎng)上銷售額已占到總量的5%左右,，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)不久前的調(diào)查顯示,，相對(duì)于傳統(tǒng)店鋪,，網(wǎng)購(gòu)珠寶首飾的質(zhì)量問(wèn)題比較突出。譬如,，所謂的“18K黃金首飾”,，其實(shí)是外表鍍了一層金的“銅首飾”；一件“足金”吊墜中,，嵌入了價(jià)格相對(duì)低廉的銥合金,；鉆石雖然難以造假，但以次充好的現(xiàn)象屢有發(fā)生,。
針對(duì)此類現(xiàn)象,，有關(guān)部門(mén)已開(kāi)始對(duì)珠寶首飾行業(yè)進(jìn)行抽查。其中,，珠寶首飾的網(wǎng)絡(luò)銷售商成為抽查的重點(diǎn)對(duì)象之一,。
上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)今年首次進(jìn)行的網(wǎng)上銷售商品質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，也著實(shí)令人擔(dān)憂,。在調(diào)查中,，監(jiān)管人員通過(guò)淘寶,、易趣,、卓越、拍拍等七家知名購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的58件兒童玩具,，整體合格率不到三成,，僅為29.3%；與此相對(duì)應(yīng)的是,，從百貨商場(chǎng),、超市,、大賣(mài)場(chǎng)等抽取的55件兒童玩具，其合格率超過(guò)87%,，二者相差懸殊,。
監(jiān)管人員表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì),，但在質(zhì)量上卻處于劣勢(shì),。譬如，同樣品牌的“布書(shū)”(用布制作的書(shū)),，市場(chǎng)售價(jià)是76元,，網(wǎng)上的售價(jià)為66.9元，而且可以免費(fèi)快遞送貨,。然而,，從產(chǎn)品質(zhì)量分析，低價(jià)銷售的網(wǎng)購(gòu)?fù)婢叽嬖谥恍〉馁|(zhì)量隱患,。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心公布的“中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告”顯示,，在影響網(wǎng)上交易的諸多問(wèn)題中，用戶抱怨嚴(yán)重的,，就是網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題,，比例達(dá)到40%左右。
質(zhì)量“漏洞”為何頻現(xiàn)
程偉棟是一位有四年網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民,�,！捌綍r(shí)總是看到監(jiān)管部門(mén)在市場(chǎng)、商場(chǎng)打擊假冒偽劣商品,，但很少聽(tīng)說(shuō)在網(wǎng)上‘打假’的,。”他無(wú)奈地說(shuō),，“所以,，網(wǎng)上買(mǎi)東西常常只能憑經(jīng)驗(yàn)加運(yùn)氣�,！�
上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曹文君表示,，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量“名不副實(shí)”，相當(dāng)一部分是由于網(wǎng)站或賣(mài)家虛假宣傳所造成的,。
譬如,，消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上看中一款檀木茶盤(pán)，網(wǎng)頁(yè)介紹聲稱茶盤(pán)的厚度為9.8厘米,，重量為4500克,。趙先生以1000元的價(jià)格買(mǎi)下了這件產(chǎn)品，但實(shí)際收到的茶盤(pán)厚度只有六厘米，重量也不到2700克,。趙先生要求賠償,，賣(mài)家卻說(shuō)有人惡意篡改了網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品介紹內(nèi)容，雙方僵持不下,。專家認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)交易存在數(shù)據(jù)易修改、難保存等特性,，如果要明確界定責(zé)任,，并非易事。
據(jù)分析,，與傳統(tǒng)交易市場(chǎng)相比,，網(wǎng)上購(gòu)物賣(mài)家往往不開(kāi)發(fā)票，沒(méi)有保修,，消費(fèi)者缺乏必要的維權(quán)憑證,。在上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的調(diào)查中，58件網(wǎng)購(gòu)?fù)婢�,，銷售商能夠開(kāi)具發(fā)票的為21種,，僅占全部產(chǎn)品的36%；超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)購(gòu)?fù)婢邿o(wú)法提供有效交易憑證,，甚至沒(méi)有任何票據(jù),。
因此，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者想追究銷售者的責(zé)任相對(duì)困難,；而賣(mài)家要進(jìn)行網(wǎng)上銷售，通常只需簡(jiǎn)單注冊(cè)成網(wǎng)站會(huì)員,，通過(guò)身份認(rèn)證,，有時(shí)只需提供身份證復(fù)印件即可。
“網(wǎng)上購(gòu)物還缺乏必要的質(zhì)量‘把關(guān)人’,�,！鄙虾１娙A律師事務(wù)所律師陸軍說(shuō)，為了提高網(wǎng)上購(gòu)物的資金安全,，一些網(wǎng)站向買(mǎi)賣(mài)雙方提供“第三方支付”功能,，但網(wǎng)站通常缺少足夠的人力、物力進(jìn)行驗(yàn)貨,、把關(guān),。“購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái),，可以協(xié)調(diào)買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛,，卻沒(méi)有強(qiáng)制力�,！�
另一方面,，購(gòu)物網(wǎng)站的交易平臺(tái)往往有數(shù)以千計(jì)，甚至數(shù)以萬(wàn)計(jì)的賣(mài)家,。如果遵循傳統(tǒng)市場(chǎng)的管理方法,，讓交易平臺(tái)對(duì)任何一個(gè)賣(mài)家的商品質(zhì)量問(wèn)題,、制假售假問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任,，在實(shí)際運(yùn)行時(shí)還缺乏可操作性。
“堵漏”不能只靠自律
目前,，我國(guó)經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已超過(guò)3000萬(wàn)人,。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn),，會(huì)使網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任度降低，從而阻礙整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,。
上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)法務(wù)部主任周賓卿表示,，除了加強(qiáng)自律，還要從制度上,、監(jiān)管上,、技術(shù)上進(jìn)行“堵漏”。
日前,，上海19家知名網(wǎng)站簽訂了《電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信倡議書(shū)》,，并且發(fā)出誠(chéng)信倡議，呼吁交易者遵守法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范,；以質(zhì)量作為評(píng)價(jià)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要指標(biāo)，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理制度,，共同促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),。
這些網(wǎng)站表示將以明示的方式，向消費(fèi)者提供基本,、重要的質(zhì)量安全提示,，協(xié)助消費(fèi)者提高產(chǎn)品質(zhì)量辨別能力。同時(shí),，依法主動(dòng),、準(zhǔn)確提供必要的賣(mài)方信息，不誤導(dǎo)消費(fèi)者,，保證交易環(huán)境安全可靠,。
據(jù)悉，上海市信息化委員會(huì)已著手研究電子商務(wù)交易中的信用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),，將買(mǎi)家和賣(mài)家雙方的交易信息進(jìn)行匯總,，形成個(gè)人誠(chéng)信記錄的一部分,。今后，不誠(chéng)信交易的買(mǎi)方,、賣(mài)方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”,，在各大電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)，阻止其交易,。
同時(shí),，為了完善網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量安全監(jiān)控機(jī)制,，讓受到損失的消費(fèi)者及時(shí)得到維權(quán)幫助,，相關(guān)部門(mén)正在考慮推出“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”來(lái)規(guī)范網(wǎng)上賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)網(wǎng)上銷售商品的質(zhì)量監(jiān)管,。
而作為一種探索,，上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)始嘗試“第三方先行賠付”。今后,，如果消費(fèi)者在網(wǎng)站購(gòu)物遇到質(zhì)量問(wèn)題,、無(wú)法找到賣(mài)家解決時(shí)，可向指定的第三方要求賠付,，然后由第三方負(fù)責(zé)找到賣(mài)家解決問(wèn)題,，從而扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中的弱勢(shì)地位。
|