本報北京電
近日，北京一名消費者在一家機票代售點購買機票,，登機時才發(fā)現(xiàn)機票上的姓名與身份證不符,，結(jié)果無法登機，只得在機場另行購買機票,。消費者認為是代售點的責(zé)任,，要求對方退票并賠償直接損失，而對方卻拖延解決,。
據(jù)北京市工商局和北京市消費者協(xié)會2日發(fā)布的消費者投訴分析公示,，類似這樣因姓名與證件不符導(dǎo)致無法登機的案例時有發(fā)生，特別是隨著電子機票的啟用,，有關(guān)票務(wù)問題的投訴有所增加,。3月份，僅“12315”熱線就受理票務(wù)問題投訴18件,，比去年同期增長五倍,。投訴內(nèi)容主要集中在多收票款、無故取消機票,、退票收取手續(xù)費等方面,。
有關(guān)人士提醒消費者，應(yīng)選擇正規(guī)的票務(wù)代理,，事先了解訂購電子機票的方式和流程,，并多方核實票價折扣，切勿貪圖票價低,，輕信“黑代理”,，以免票款被騙。同時,，采用電話,、網(wǎng)絡(luò)等形式訂票時,，最好提前拿到票據(jù)憑條，并核實票面信息正誤,。此外,，還應(yīng)事先了解所訂機票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件,，避免在機場發(fā)生爭議,，耽誤行程。 |
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