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■試客就是可以免費的享用一些好吃的東西,，好玩的東西,，新鮮的產(chǎn)品,，而不付出任何金錢的代價,。
■通常拿出來試用的產(chǎn)品有幾個特點，一是它主題單品的價值比較低,，第二是用戶的感受能在比較短的時間內(nèi)反饋出來,。
■在合作的過程中，很多廠商的態(tài)度發(fā)生了截然不同的變化,，他們把產(chǎn)品拿到平臺來試用以后,，發(fā)現(xiàn)可以接觸到很多試用用戶的體會、信息,，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上試用他們產(chǎn)品的用戶都是比較主流高端的,，說服效果一點也不亞于請明星來代言。
沈竹：下午茶時間,，財經(jīng)下午茶，天天有好茶,，大家下午好,，我是沈竹。今天我們兩位茶友,，著名的試客唐晶晶你好,，方三文先生，網(wǎng)易的執(zhí)行副總編輯,。試客一族是什么,？就是他們可以免費的享用一些好吃的東西,，好玩的東西，新鮮的產(chǎn)品,，而不付出任何金錢的代價,，我問問晶晶現(xiàn)在手里一直把玩的這個唇彩是怎么拿到的？
唐晶晶：是這樣,，我是他們家的用戶,，他們家在出一些新品的時候，因為我的積分值的關(guān)系,，他們會提前讓我先試用,。
沈竹：試用裝可以這么大？
唐晶晶：跟積分有關(guān)系的,。
沈竹：你做試客多少年了,？
唐晶晶：從2006年開始。
沈竹：算是資深試客了,？
唐晶晶：還可以了,。
沈竹：怎么干上這行的？
唐晶晶：一開始的時候在網(wǎng)站上看到有一款產(chǎn)品的試用,，沒有接觸過,，也沒有申請過，抱著好奇的心理,，覺得我申請的話能不能申請上,？女孩子對化妝品都比較感興趣，我就試了一下,，結(jié)果很快小樣就寄過來了,，用起來很好用，又不用我費多大的精力,。
沈竹：一桌子的彩妝,，都是晶晶的杰作，晶晶的本職是財務(wù),，財務(wù)有時間坐在電腦面前,。
唐晶晶：對。
沈竹：所以說試客只是你的兼職,，不用它賺錢用它省錢,。
唐晶晶：對。
沈竹：方先生,，你的網(wǎng)站上試客一族大概有多少人,？
方三文：幾十萬。
沈竹：那么多,？
方三文：我們網(wǎng)站上有個專門的試用頻道,。為什么我們會開這個頻道呢,？一方面很多廠家有讓用戶試用自己產(chǎn)品的需求，但是他并沒有很好的發(fā)布自己試用信息的這個渠道,，另外一方面,，很多消費者希望能獲得試用的產(chǎn)品，但是也沒有一個很好的渠道去獲得,，那么我們網(wǎng)站正好用試用頻道把兩邊連起來,。試用頻道每天都有很多廠家在發(fā)布他們的信息，也有很多的用戶在這個平臺上獲得試用產(chǎn)品,。
沈竹：所以說試用,、試吃、試玩都已經(jīng)成了專業(yè)化的服務(wù),。聽說晶晶最貴的試用產(chǎn)品是個人電腦筆記本,？
唐晶晶：對。
沈竹：試用期多長時間,？怎么申請下來的,？
唐晶晶：一個月，我當(dāng)時剛好對這個東西有需求,，我想去買它,，通過身邊的試客朋友知道有這樣一條消息，我就去申請,，申請的時候除了我要告訴他我的個人信息,，我還要告訴他我對這個產(chǎn)品的一些期望值和我為什么要去申請它。
沈竹：我覺得想試用個人電腦的人很多,，能夠申請下來的幾率不高吧,？
方三文：幾率是比較低的。通常會拿出來試用的產(chǎn)品有幾個特點,，一是它主題單品的價值比較低,，第二是用戶的感受能在比較短的時間內(nèi)反饋出來的，像電腦的單品價值比較高,，對它的體驗要比較長的時間才能行,，它不屬于一個比較典型的可以拿來試用的產(chǎn)品。
沈竹：所以晶晶能申請下來挺不容易的,，周圍朋友很羨慕你吧,？
唐晶晶：對呀。
沈竹：一次就申請成功了嗎,？怎么申請的呢,？
唐晶晶：對,，會有一個頁面,，你就去點擊,，有可能會先去注冊。
方三文：輸入自己詳細(xì)的資料,。
唐晶晶：對,，最主要的就是個人信息，還有一個重要的方面就是我為什么要去試用這個產(chǎn)品,，我對它的期望值是什么,。可能是因為我的一些文字打動了廠家,，然后就給我試用了,。
沈竹：你寫的什么？你覺得怎么打動他們了,？
唐晶晶：我當(dāng)時真的很期待可以試用這個筆記本,，我也沒有特定的牌子的喜好。我之前沒有用過這個牌子的筆記本電腦,，我想去了解,，我會是他們的一個潛在用戶，而且我身邊有這樣一個群體,，我會去宣傳,。
沈竹：商家怎么會知道你是一個潛在的，能宣傳他們產(chǎn)品的人,？
唐晶晶：我的文字上面的需求是很大的,，就是說我很強(qiáng)烈的想要去做這件事情。
沈竹：你怎么寫的,？
唐晶晶：女孩子在這方面會有一些抒情的東西,。
沈竹：怎么抒情的？方先生看到過抒情的申請信嗎,？
方三文：這個跟招聘是差不多的,。
唐晶晶：對對。
方三文：招聘的時候,，聘人的單位怎么樣決定聘不聘你,，首先他要看你獲得這個職位的需求有多強(qiáng)烈，他從提交的資料上是可以看出來的,；第二是你的技能,、資質(zhì)和這個崗位有多匹配，比如說過去在電腦的評測,、使用方面有很多相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗,，那么獲得試用的機(jī)會就會大一些。
沈竹：晶晶幾項都符合。我們還想知道,，你寫了什么樣抒情的文字感染了廠家,，把那么貴重的產(chǎn)品交給你幾月的時間。
唐晶晶：就是增加了一些比較有色彩的語言吧,。
沈竹：比如說,？
唐晶晶：好久了。
沈竹：你不會寫了首詩吧,？
唐晶晶：那倒沒有,，沒有那么好的文學(xué)功底，就是一時興起寫了一些東西,，我也不知道怎么就感動人家了,。
沈竹：你自己都記不得了？
唐晶晶：因為沒想過我一定會中,。
沈竹：這個幾率一般是多少,，你了解過嗎？
唐晶晶：在我身邊的試客朋友里面是很小很小的,。
沈竹：可能是千分之一,，萬分之一這樣子。我聽說過一些名品的皮鞋推上市的時候,，廠家需要有客戶體驗的一些反饋,，很多試客就去申請，可能是幾萬人同時申請一雙鞋,，可見萬人走獨木橋的情況,，最后誰能拿到鞋簡直像中彩票一樣。
方三文：是的,，像電腦這樣的產(chǎn)品,，幾千人報名是非常正常的。
沈竹：這個入門太困難了,。我們先說點簡單的,，有些東西是很簡單就能夠申請下來的。
唐晶晶：化妝品就比較容易,。比較一下個人信息,，這個周期很短，我們要做的事情也很少,。
沈竹：怎么保證你的信息是真實的呢,？如果隨便寫，或者說你申請了幾次,，廠家該怎樣去判斷,？怎么給你寄東西,？
唐晶晶：有個人信息啊，就是說姓名,、手機(jī)號,、地址和身份證。
沈竹：網(wǎng)站有沒有辦法去幫助商家,，保證客戶的真實性？
方三文：要求真實性,。
沈竹：那怎么保證呢,？
方三文：身份證是最有效的途徑。身份證的號碼是唯一的,，如果廠家有更嚴(yán)格的要求,，一個IP地址只能提交一次資料，那么重復(fù)提交就無效了,。
沈竹：吃的喝的玩的用的,，能想到的各種商品都有這種試用？
唐晶晶：對,。
沈竹：你說說這個,，想想自己拿到過家里的這個使用裝，都涵蓋哪些行業(yè)的,？
唐晶晶：試用裝最多的就是化妝品,，護(hù)膚自己用，彩妝都會送給朋友了,。
唐晶晶：我自己不畫彩妝,，但是我覺得很好玩，新品我就會去申請,。
沈竹：像這種彩妝是你拿來要送給朋友的嗎,？
唐晶晶：對，送這個東西很實際,，大家也都很喜歡,。
沈竹：商家不要求你寫體驗報告嗎，你拿到一個東西要有一個反饋的,。
唐晶晶：化妝品不用,。
沈竹：還分產(chǎn)品？
唐晶晶：對,，如果你要申請一些家用電器,，比如說廚房用具，用的感受是要寫的,。
沈竹：還有什么行業(yè),，據(jù)說還有尿不濕、衛(wèi)生紙，各種各樣的產(chǎn)品,？
唐晶晶：這個覺得好玩去申請的,，結(jié)果他還真的寄過來了。
沈竹：就沒打算要,。
唐晶晶：我送給了朋友,，朋友用了如果覺得這個牌子很合適小孩用，那他可能就會買這件產(chǎn)品,。
方三文：像尿不濕,、奶粉這種產(chǎn)品都是有品牌依賴性的。
沈竹：現(xiàn)在城里的都市白領(lǐng)好多都是月光族,，要供房貸,、車貸，要買一些自己想要的商品有時候確實是心有余而力不足,，但是這樣的方式可以讓我們嘗試很多新東西,，晶晶是因為這樣才走入試客這個行列的嗎？
唐晶晶：一開始是因為好玩,，后來慢慢覺得這種方式可以讓我更理性的消費一些價值高的產(chǎn)品,，像手機(jī)這種產(chǎn)品，我試了覺得合適我再去購買,，哪怕掏五千塊錢,，我也覺得很劃算很值得，一部手機(jī)可以用兩三年時間,。
沈竹：據(jù)說電腦你試用過之后可以五折賣給你,？
唐晶晶：它是可以有折扣給我，比在商場或者說別的渠道購買還要便宜,。
沈竹：手機(jī),、電腦能購這樣消費不僅理性了，而且超級省錢,。方先生你試用過嗎,，做過這種試客嗎？
方三文：我試用過,，我主要的訴求并不是說用比較低的價格去購買試用的產(chǎn)品,，而是在試用的過程中獲得了對自己消費決策有效的信息，知道自己應(yīng)該買什么,，這個是最主要的收獲,。
沈竹：你是家里的消費主題嗎？
方三文：我自己消費東西很少,，就是平時買些書和電子產(chǎn)品,，其他東西我基本都不買,。
沈竹：你管理網(wǎng)站時看到那么多試客躍躍欲試，你怎么去推動網(wǎng)站做這件事情,？
方三文：我們要吸引越來越多的廠家拿產(chǎn)品到我們這個平臺來試用,，還要把網(wǎng)友試用以后的體驗、感受盡量的呈現(xiàn)在網(wǎng)站上,，給更多的網(wǎng)友分享,，這樣網(wǎng)友就會越來越多。
沈竹：比較成功的案例有什么,？
方三文：如果說銷售額有特別大的提升,，沒有那么具體的，但是在合作的過程中,，很多廠商的態(tài)度發(fā)生了截然不同的變化，比如說有家法國化妝品品牌,，傳統(tǒng)上他們是通過電視戶外廣告,、雜志去推廣產(chǎn)品，他們認(rèn)為網(wǎng)站是低端的,，但是我們說服他們把產(chǎn)品拿到平臺來試用以后,，他能接觸到很多試用用戶的體會、信息,，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上試用他們產(chǎn)品的用戶也都是比較主流高端的,，而且試用的效果也很好，試用后把自己的親身體驗發(fā)到網(wǎng)站上給別的網(wǎng)友看,，這種說服力一點也不亞于請明星來代言,。
沈竹：這有點像口碑傳播了。
方三文：大概就這個意思,。
沈竹：怎么能保證大家反饋的體驗是真實的呢,？有沒有可能是網(wǎng)站雇人做這件事情？
方三文：這是網(wǎng)絡(luò)上2.0傳播與1.0傳播的一個本質(zhì)區(qū)別,，傳統(tǒng)1.0傳播你開始說什么最后也是什么,。在2.0傳播的時代，你是不用擔(dān)心一個人撒謊的,，只要有人撒謊他遲早會被人揭穿的,，只要信息有偏差，遲早會被人校正,。信息在傳播的過程中,，運動的更加接近它的真實，這個是網(wǎng)絡(luò)傳播的魅力,。
沈竹：有沒有信息造假被人家捅出來的,？
方三文：有一個特別活躍的用戶,。
沈竹：什么都試？
方三文：對,，什么都試,，什么產(chǎn)品他都能拿到，很多人就說他是托,，這個消息一發(fā)出來以后他本人立刻出來說他不是托,，他是什么什么人，我試用什么產(chǎn)品,，有很多網(wǎng)友,、試客就去查這個人的資料，發(fā)現(xiàn)他過去寫過的試用經(jīng)歷都是非常實在的,，他根本就不是托,，這個信息就得到了校正。
沈竹：不攻自破了,，晶晶在網(wǎng)上有沒有看到過產(chǎn)品的托,，能不能一眼識破他？
唐晶晶：是這樣,，現(xiàn)在試客也分不同的,，像我2006年那時候可能就是試用幾個化妝品試用裝，還有就是專門寫評測報告的,，會有一些經(jīng)濟(jì)收入,，他可能就會偏向于廠家。
沈竹：對,，你想網(wǎng)絡(luò)灌水,，明顯有的書賣的不暢銷，一灌水馬上變成暢銷書了,。
唐晶晶：在網(wǎng)絡(luò)上,，某個產(chǎn)品的試用報告寫的很流利，很有感染力,，那可能是廠家請的寫手,。像我身邊的這些試客，比較偏向于我愿意,、我喜歡,、我想據(jù)試用一些新產(chǎn)品，不會參與到有經(jīng)濟(jì)利益上的這種寫作當(dāng)中,，我會寫,，但是我們會比較理性、直觀的去寫,，是什么樣就是什么樣,，我要覺得產(chǎn)品不好,，就說不好。
沈竹：哪些產(chǎn)品寫的不好,？
唐晶晶：有些化妝品會引起皮膚的不適,；還有一些產(chǎn)品你用了質(zhì)量的確很差，那我們肯定會寫不好的,。
沈竹：如果用化妝品出現(xiàn)過敏反應(yīng),，網(wǎng)站會幫你們來跟商家進(jìn)行談判嗎？
唐晶晶：初期是不會的,，因為初期網(wǎng)站還是不健全,，我們一般直接是找廠家。
沈竹：出過問題嗎,？
唐晶晶：身邊有一些朋友是過敏性體質(zhì),，比較容易過敏，用一些產(chǎn)品會起小疙瘩,，但是這些都是小問題,，不會很嚴(yán)重。我們會向廠家反映,，廠家可能就是一個道歉,，也沒有什么別的形式了,。
沈竹：網(wǎng)站面對這種后續(xù)的情況是不是有點無能為力,？
方三文：一般不會的。廠商主動要你來試用,，他在這方面心態(tài)是比較開放的,，通常都不會有很大的問題，都能得到很積極的反饋,。
沈竹：過敏性的皮膚有時候會有一些炎癥,，挺麻煩的事？
方三文：可能因為個性化的東西比較多,，廠家的態(tài)度是好的,。
沈竹：你有沒有帶著這些問題去找過廠家？
方三文：如果我們能夠判斷試客是過敏性皮膚,，那我們是不會介入,。
唐晶晶：現(xiàn)在還是希望各大試客網(wǎng)或者說試用網(wǎng)會更好的去把關(guān)。比如說這個產(chǎn)品對一些過敏性體質(zhì)有不好的反映,，他會提前告訴試客,，根據(jù)自己的膚質(zhì)注意一下。這樣我們就會更好的去試用這些產(chǎn)品,，減少一些試用后的問題,。
沈竹：對,，給大家提個醒，試用也是有風(fēng)險的,。不適合自己的化妝品一定要慎重,。除了化妝品之外試用比較多的是什么？
唐晶晶：稍微有些知名度的,，或網(wǎng)站比較推薦的產(chǎn)品,。
沈竹：其實作為消費者來說，如果看到有經(jīng)驗的試客寫的報告,，這種口碑傳播效果還是挺好的,。
方三文：效果非常好。
沈竹：起碼比看到硬廣告要好很多,，所以商家也很看中這一塊,，找你們談的商家現(xiàn)在有多少？
方三文：我們現(xiàn)在至少有幾十家做試用的,。
沈竹：都是日用品,？集中在什么行業(yè)？
方三文：我們的試用頻道是在女人頻道下面,，試用的主要是日�,；a(chǎn)品，對于我們整個網(wǎng)站來講,，數(shù)碼ID產(chǎn)品,、汽車都有試用欄目。
沈竹：你周圍的朋友有沒有試駕過,？試駕期限是多少,？
方三文：試駕通常不會很長時間。一般來說汽車給網(wǎng)站的試駕期是一周左右,，他會根據(jù)你駕駛的情況撰寫一個試車報告,。
沈竹：有一個月的嗎？
方三文：一般都沒那么長,，一周左右是最正常的,，媒體試駕。
沈竹：汽車是這樣,。周期比較長的有哪些,？數(shù)碼產(chǎn)品的周期比較短？
方三文：數(shù)碼產(chǎn)品試用的時間反而會長一點,。
沈竹：為什么呢,？
方三文：數(shù)碼產(chǎn)品的單品價值不是那么高。
沈竹：數(shù)碼相機(jī),、手機(jī),、電腦還是挺貴的,。
方三文：電腦給你提供一年試用的都有。
沈竹：晶晶就用了一年是嗎,？
唐晶晶：幾個月,，對于我們來說，電腦的價值是比較高了,，但是對于廠家來說,，他愿意讓你多試用這些產(chǎn)品一段時間，這樣可以更好的體驗它的功能或者說一些優(yōu)劣性,，這樣就可以更直觀的提供給他們一些意見了,。
沈竹：晶晶是不是覺得挺好玩的，我聽說你在試吃的時候樂趣也挺大的,？
唐晶晶：對,，有一些相關(guān)的網(wǎng)站組織我們?nèi)ピ嚦裕嚦缘臅r候,，店家的老板會跟我們坐在一起聊天,，這樣就會更直接的了解到新的產(chǎn)品。
沈竹：在我印象中,，有一些著名的餐廳請一些美食家來試吃是非常普遍的情況,，在一些雜志上，我們可以看到美食專欄作家的一些試吃體驗,，但是作為晶晶這樣的試客,，他們現(xiàn)在也有機(jī)會走進(jìn)最新的餐品，吃到最新的菜品,。
沈竹：我就聽說晶晶有一次去火鍋店,，他們推出滋補(bǔ)鍋,，專門請過去多少人,？
唐晶晶：我們當(dāng)時是16個人。
沈竹：都是你認(rèn)識的嗎,？
唐晶晶：沒有,，我?guī)Я松磉呉粋�朋友。
沈竹：還可以帶朋友去,？
唐晶晶：是這樣,，他也屬于試客類，我們通過網(wǎng)站知道的消息,，然后我們就去報名,，報名的時候大概網(wǎng)站會選取前十名。
沈竹：有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)嗎,？
唐晶晶：沒有,，我們本身是網(wǎng)站的會員,，只要申請了，他們就會選取十名過去試吃,。
沈竹：方先生對試吃是不是會優(yōu)先考慮你們網(wǎng)站的會員,。
方三文：登錄用戶肯定是有優(yōu)先權(quán)的。
沈竹：這就提高你們網(wǎng)站的黏性,。
方三文：對對,。
沈竹：餐廳找到你們之后就把滋補(bǔ)鍋定時定量放在你們面前。
唐晶晶：他會先介紹一下他們的這個東西,，然后我們就開始像聚會一樣,，一幫人坐在那兒吃。
沈竹：能吃飽嗎,？
唐晶晶：可以呀,。
沈竹：吃的時候不會像平常吃飯那么輕松吧？
唐晶晶：沒有,，他不會在旁邊打斷你,。
沈竹：吃東西。
唐晶晶：他要讓你先感受,，然后服務(wù)員或者經(jīng)理會過來問你的感受,，吃的好不好，服務(wù)態(tài)度好不好,，這樣的,。
沈竹：餐廳小嗎？
唐晶晶：還可以,。
沈竹：還可以,，是連鎖的那種？
唐晶晶：對,。
沈竹：那你回來之后要寫體驗報告嗎,？
唐晶晶：不用。
沈竹：現(xiàn)場說說就行了,。
唐晶晶：有一些論壇的帖子,，我們大家一起吃過的，沒吃過的在一起聊聊天而已,。
沈竹：他們選上你,，可能是因為你是會員，然后資格呢,？同樣是會員有沒有沒選上的,？
唐晶晶：可能就是報名的先后順序吧，因為可能場地，人數(shù)會要求的,。
沈竹：這種試吃的餐館多嗎,？
唐晶晶：會有很多。
沈竹：每天都有嗎,？
唐晶晶：也不能說每天都有,，但是頻率還是很高的，大家可以根據(jù)自己的時間去報名,。
沈竹：晶晶現(xiàn)在檔期都排不過來了,。
唐晶晶：對，因為平時還有工作,，這只是我們生活中的一部分,。
沈竹：方先生你怎么看待？你自己試吃嗎,？這些年輕的白領(lǐng)嘗試這樣的網(wǎng)絡(luò)生活,，你自己做網(wǎng)站，沒想過加入進(jìn)來嗎,？
方三文：我試吃的經(jīng)歷是很多的,，一些餐館新開業(yè)，推出新菜,，他都愿意邀請有一定輿論傳播能力的人來試吃,，你覺得好的話，他的傳播效果會超過一般人,。
沈竹：那你還是把自己當(dāng)成不一般的人去看待的,，像我們這種一般人現(xiàn)在有機(jī)會嗎？
方三文：他之所以讓你去試,，是因為看到了你在網(wǎng)站論壇,，或者圈子里有一定的傳播能力。
沈竹：是這樣嗎,？
唐晶晶：其實召集大家去試吃的網(wǎng)站,，他是讓更多的人去知道這個店，讓更多的人知道又推出新品了,，對于他的好壞評價是不重要的,。
沈竹：你試吃之后會不會真的帶老公再去一次,？
唐晶晶：會呀,。
沈竹：這就是他們的營銷手段。
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