■海南國際旅游島的目標(biāo)很明確,,海南國際旅游島已經(jīng)確定了以旅游為龍頭,,以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo),,這個(gè)大方向很明確,。
■服務(wù)業(yè)很多細(xì)節(jié)是要靠人去做的,,所以它在某一個(gè)程度上對人是有要求的,。隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,特別是國際化的定位,,對人的要求大不一樣,。
■最重要的是把服務(wù)業(yè)的發(fā)展和老百姓的需求連在一起,把服務(wù)業(yè)的發(fā)展跟國家未來轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的大戰(zhàn)略連在一起,。
沈竹:又到了我們下午茶時(shí)間,,財(cái)經(jīng)下午茶,天天有好茶,,大家下午好,,我是沈竹,。今天是老朋友相聚,從海南遠(yuǎn)道而來的遲福林院長,,遲主任您好,。
遲福林:您好。
沈竹:何偉軍先生是來自海南的一位新興實(shí)業(yè)家,,從事汽車租賃業(yè)務(wù),。
何偉軍:對。 沈竹:春節(jié)前聽說海南的旅游比較火,?
何偉軍:是的,,昨天從海南過來,飛機(jī)上是滿滿的,,連公務(wù)艙只剩了2個(gè)位置,。
沈竹:今年的節(jié)前跟往年有什么不一樣?
遲福林:有很大的不同,,往年到了春節(jié)假期才是滿滿的,,現(xiàn)在春節(jié)前半個(gè)月,三亞訂房就很困了,,機(jī)票也很難買,。
沈竹:聽說最近海南壓力很大,全國調(diào)結(jié)構(gòu)的號聲一響起,,全國人民都盯著海南,。胡錦濤主席在節(jié)前也說了,注意重視海南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,,發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,。服務(wù)業(yè)一下子成了街頭巷尾熱議的焦點(diǎn),何先生怎么理解服務(wù)業(yè),?
何偉軍:服務(wù)業(yè)不能簡簡單單按照我們傳統(tǒng)的方式來理解,,服務(wù)業(yè)就是能應(yīng)該能滿足我們?nèi)说某鲂小?BR>
沈竹:所以您的理解就是吃穿住行,方方面面都是服務(wù)業(yè),? 何偉軍:都包括了,。
沈竹:有人說一個(gè)國家服務(wù)業(yè)的程度,跟這個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平基本是一致的,。
遲福林:它分傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè),,隨著一個(gè)國家工業(yè)化進(jìn)程的加快,尤其是工業(yè)化中后期,,處于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的階段,,面臨著像信息、IT這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)怎么發(fā)展,又面臨著像資訊,、金融這樣的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域由投資性金融轉(zhuǎn)變成消費(fèi)性金融的問題,,還面臨政府在基本公共服務(wù)、教育醫(yī)療的問題,,所以服務(wù)業(yè)應(yīng)該說是一個(gè)大概念,。
沈竹:遲主任說的很全面,怎么讓我親身感受到海南的服務(wù)業(yè)在發(fā)生變化,,比如說租車業(yè)務(wù)最近有什么樣的變化嗎,?
何偉軍:我們提供的是自駕租車,這在中國來講本來就是一個(gè)比較新的出行方式,,是比較新的一個(gè)服務(wù)行業(yè),。
何偉軍:以前中國人都是喜歡迎送接往之類,比較喜歡麻煩別人,,現(xiàn)在自駕租車成了更加靈活,,更加個(gè)性化的一個(gè)出行方式。我們是全國連鎖性公司,,入駐海南三年的時(shí)間,,以前海南每年冬天是旺季。今年旺季好像提前了一個(gè)多月,。很多游客來我們這來租車,,我們的車都已經(jīng)租出去了。本來準(zhǔn)備的車的容量是夠的,,但是今年和往年比起來卻不夠了,,我們臨時(shí)從深圳,從廣州把車調(diào)去,,都來不急,。
沈竹:國務(wù)院發(fā)布的國際旅游島實(shí)施意見,在海南本地引起的變化海南的企業(yè)體會很深,。
遲福林:租車的主要客戶是哪些人,?
何偉軍:早期來我們這租車的客戶主要是來海南渡假的。 沈竹:現(xiàn)在呢,?
何偉軍:現(xiàn)在多了很多想在海南置業(yè)的人,,他們想了解海南的房地產(chǎn)。海南的樓盤班車不方便,,出租車也不方便,,所以租車成了好選擇。
遲福林:最近有多少車進(jìn)到海南地區(qū)呢,?
何偉軍:現(xiàn)在我們還來不及調(diào)車進(jìn)去,春節(jié)期間,,其他地方的租車也很旺,,一下子根本應(yīng)付不過來,,我們還擔(dān)心,這種旺盛是不是季節(jié)性的,,如果突然一下沒有了我們怎么辦,?所以公司最近也在研究,到底海南成為國際旅游島之后,,發(fā)展趨勢怎么樣,?要怎么配比進(jìn)去。
沈竹:是不是季節(jié)性的變化,,這個(gè)調(diào)整或者說這個(gè)增長會不會隨著季節(jié)的轉(zhuǎn)變而變化,?
遲福林:應(yīng)該有季節(jié)性特點(diǎn),本來冬季來海南旅游的人就很多�,,F(xiàn)在又是一個(gè)趨勢性的現(xiàn)象,,國際旅游島吸引了很多國人,很多人對這個(gè)地方感興趣,,想選擇為第二居住地,,既是個(gè)趨勢,同時(shí)又有季節(jié)性的現(xiàn)象,。
沈竹:海南房地產(chǎn)熱也成為媒體的焦點(diǎn),,有媒體說“國際旅游島不要成為國際房地產(chǎn)島”,您聽了這個(gè)說法之后有何感想,?
遲福林:這種說法給海南提個(gè)醒,,敲個(gè)警鐘,海南國際旅游島應(yīng)該不會成為國際房地產(chǎn)島,,海南國際旅游島的目標(biāo)很明確,,就是和我們今天討論的話題服務(wù)業(yè)一樣,海南國際旅游島已經(jīng)確定了以旅游為龍頭,,以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo),,這個(gè)大方向很明確。
沈竹:所以房地產(chǎn)跟服務(wù)業(yè)只是擦邊球,,發(fā)展服務(wù)業(yè)是要以旅游業(yè)為帶動的,。海南現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)占到整個(gè)GDP的42.7%,全國的水平比發(fā)達(dá)國家的差距還是很大的,,能說一下差距在哪里,?
遲福林:中國的服務(wù)業(yè)從改革開放最初的20幾的百分點(diǎn),到現(xiàn)在的40%左右,,應(yīng)該說有一定的增長,,但增長的幅度很慢,當(dāng)時(shí)中國的工業(yè)始終處于主導(dǎo)地位。和發(fā)達(dá)國家比我們的差距就更大了,。
沈竹:在美國,,服務(wù)業(yè)能夠占到他們GDP的80%以上?
遲福林:在發(fā)達(dá)國家,,服務(wù)業(yè)大概都能占GDP總量的80%左右,。
沈竹:數(shù)字上的差距,是不是也有一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)觀念到現(xiàn)在服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,?
遲福林:對,,服務(wù)業(yè)是一個(gè)大概念,我們過去生活所理解的是一種傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),,比如說批發(fā)零售,、交通運(yùn)輸、接待這都算是服務(wù)業(yè),,但是現(xiàn)在你的生活變了,,你要好的醫(yī)療,你要到了一個(gè)地方馬上能知道相關(guān)的信息,。
沈竹:隨時(shí)隨地有銀行卡的服務(wù),?
遲福林:你要去咨詢,你需要市場,、中介,、服務(wù),這個(gè)服務(wù)業(yè)就成了很大的一個(gè)大概念,,所以服務(wù)業(yè)第一它涉及到基礎(chǔ)性的東西,,就像信息;第二它涉及生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域,,像金融,、咨詢服務(wù)等;第三它涉及公共服務(wù),、教育醫(yī)療,,它是一個(gè)大概念。
沈竹:方方面面,,人生活服務(wù)的東西轉(zhuǎn)化為事實(shí)的話是,?
何偉軍:化作事實(shí),老百姓比較容易看得到的服務(wù)業(yè)就是衣食住行,,但是不光是這幾樣?xùn)|西,,金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù),、教育服務(wù),、信息服務(wù),、咨詢服務(wù)一起才能具體體現(xiàn)出真正的服務(wù)水平。
沈竹:我跟何總聊天的時(shí)候他就說概念就是自由度越大服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá),,同意嗎,?
遲福林:對,,服務(wù)業(yè)是跟現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)方式連在一起的,,工業(yè)化程度越高,服務(wù)業(yè)的水平越高,。中國目前正處在一個(gè)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要時(shí)期,。為什么要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,第一就要調(diào)結(jié)構(gòu),,服務(wù)業(yè)的比例要高,,中國服務(wù)業(yè)的比例太低了。我們到了美國,,到了歐洲,,下了飛機(jī)很容易的,提前訂好了,,到那拿個(gè)鑰匙,,很方便的。
沈竹:你也租過車,? 遲福林:我20年前就享受過這種服務(wù)了,。
何偉軍:基本上中國人到國外去做商旅服務(wù),特別是到北美,、歐洲,、澳洲都用這種自駕性的租車服務(wù)的,舉個(gè)例子看,,國際旅游城市拉斯維加斯,,從拉斯維加斯機(jī)場一出來,6家國際連鎖租車品牌供您選擇,,每家公司都有超過一千臺以上的車,。
沈竹:我在美國的時(shí)候也有同樣的體驗(yàn),遲主任一樣,,我們稍適休息回來講一講,,現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá),發(fā)達(dá)到了什么程度,。
沈竹:財(cái)經(jīng)下午茶,,歡迎回來,說道拉斯維加斯,,何總的眼神中就放射出興奮的目光,,我不知道遲主任能感受到嗎,?
遲福林:我去過幾次拉斯維加斯。 沈竹:也能感受到它服務(wù)的發(fā)達(dá)程度是吧,?
遲福林:對,,因?yàn)樗且粋(gè)旅游為主的地區(qū),它的綜合服務(wù)十分到位,。
沈竹:它的服務(wù)對于它的經(jīng)濟(jì)帶來了什么樣的刺激,?
遲福林:它的經(jīng)濟(jì)直接取決于服務(wù),拉斯維加斯是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的地方,,沒有服務(wù)業(yè)就沒有了發(fā)展,,在拉斯維加斯,每一個(gè)方面都是感覺到有人給你服務(wù),,而且會提供你需要的服務(wù),。
沈竹:真的,吃穿住行到位到什么程度,,6個(gè)公司等在門口,?
何偉軍:我們從個(gè)人體驗(yàn)角度來講比較有意思,比如說我到了拉斯維加斯那里,,出了機(jī)場以后,,一般你就會直接到租車公司去提你自己預(yù)定好的車,然后你開上車就可以到酒店去,。拉斯維加斯大街上全是各種各樣的大型酒店,,隨便讓你挑,什么樣風(fēng)格酒店你都可以住,,很舒服,,很豪華。
沈竹:家庭式的,?中東風(fēng)格的,?
何偉軍:都很好,對,,什么都可以,,這是住。比如說吃,,每個(gè)酒店有不同特色的大餐,,你隨便吃。
沈竹:中餐,、西餐,、越南餐、印度菜什么都能找著,?
何偉軍:都有,,然后就是玩,,你會發(fā)現(xiàn)每個(gè)酒店都有自己的特色,每個(gè)酒店門口都有自己的一個(gè)景,,甚至一個(gè)節(jié)目,,你到這個(gè)酒店你會看到火山爆發(fā),過20分鐘到下一個(gè)酒店你會看海盜船表演,,在其他的酒店會看到很多的歌舞表演,,每個(gè)酒店都有很多節(jié)目不斷的推出,你可以看不同風(fēng)格的節(jié)目,,這是玩,。最后一個(gè)比較消遣的就是賭業(yè),,博彩業(yè),。
遲福林:可能更有吸引力?
何偉軍:我看到國外玩都是一種家庭式的,,一美金,,兩美金,五美金的玩,。
遲福林:大賭的也很多,?
何偉軍:大賭的基本上都不在大廳,都可能不讓我們看的,。實(shí)際上大眾化的消費(fèi),。
遲福林:也有玩老虎機(jī)。
何偉軍:對,,如果你更要想休閑的,,就可以去高爾夫球場打高爾夫。
沈竹:多少個(gè),? 何偉軍:我都記不清,,這個(gè)數(shù)字非常多。
沈竹:上百個(gè),?
何偉軍:應(yīng)該沒有這么大,,但是非常方便,隨便去一個(gè)就是,。那你開上租來的車,,什么車都行,敞篷車,、跑車,、轎車都行,你想更加豪華,。
沈竹:遲主任租的什么車,? 遲福林:我在拉斯維加斯沒有租過車,。
何偉軍:有接待? 沈竹:有接待,?
遲福林:我們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)去的,。 何偉軍:我們?nèi)ケ容^自由。
沈竹:你看拉斯維加斯這樣一個(gè)寸草不生的地方,,又沒有海洋資源,,他靠這些東西吸引了這么多人的眼球,你們提到的這種服務(wù)方式,,對海南有沒有什么借鑒作用,?
遲福林:對,他剛剛所說的正是反映了一個(gè)事實(shí),,我們不僅要看到各種及時(shí)周到的服務(wù)對你的吸引力,,更看到整個(gè)生活水平到了一定階段的時(shí)候,整個(gè)服務(wù)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級的階段,,賓館由三星級變成五星級了,,那它服務(wù)就大不一樣了。
沈竹:您說的這酒店是“住”,?
遲福林:對,,本身“住”是一個(gè)表面現(xiàn)象,過去的招待所住進(jìn)去是什么感覺,,現(xiàn)在的酒店住進(jìn)去是什么感覺,?
沈竹:酒店再有表演又是什么感覺?
遲福林:這種信息和電子的服務(wù)已經(jīng)起了一個(gè)基礎(chǔ)性的作用,。
沈竹:信息及時(shí)您是指在網(wǎng)上可以查到,?
遲福林:不僅是網(wǎng)上查到,你個(gè)人的信息,,住的酒店的一切,,他都可以給你。
沈竹:電子化,,數(shù)字化,? 遲福林:完全電子化,數(shù)字化,。
何偉軍:這主要是酒店的整個(gè)運(yùn)行水平比較高,,他會給你很多后臺的系統(tǒng)支持。
遲福林:酒店管理完全信息化,。
沈竹:咱們這邊的酒店也有五星級的,,對比國外的服務(wù)有差距嗎?
遲福林:我們現(xiàn)在差距最小的就是酒店,。 何偉軍:五星級度假型酒店,。
遲福林:確實(shí),,中國開放以后,酒店的服務(wù)業(yè)發(fā)展的最快,,雖然我們在酒店服務(wù)的信息化管理等方面還有差別的,,但是這方面的變化應(yīng)該是最明顯的。
沈竹:最明顯的變化啊,,差距最大的是什么,?
何偉軍:其實(shí)談到度假酒店,我每年都自己去海南,、三亞,,每個(gè)酒店我都住過。
遲福林:你喜歡哪一個(gè)酒店,? 何偉軍:喜來登挺好,。
遲福林:對。 沈竹:還是借助國際的元素,。
何偉軍:最近住的凱賓斯基也很好,。
沈竹:除了酒店之外差距最大的是什么,可能跟國際最接軌的是酒店,,是住,如果說對比你去拉斯維加斯和海南,?
何偉軍:差距應(yīng)該是租車行業(yè),。 沈竹:你說這個(gè)不公允,遲主任你覺得是什么,?
遲福林:情況我不能說特別清楚,。
遲福林:我是做研究的,我更喜歡從研究的角度說,,旅游是一種綜合服務(wù),,旅游對當(dāng)?shù)氐木C合服務(wù)有要求的,比如說文化娛樂業(yè),。
何偉軍:就玩的東西,。
遲福林:文化娛樂業(yè)對文化的需求,對娛樂的需求,,這個(gè)就是很大的一個(gè),,這一點(diǎn)海南應(yīng)該說跟國外這些國家還是有很大的差距。一個(gè)文化娛樂業(yè)很少,,第二文化娛樂業(yè)需要有檔次才能有吸引力,,我們旅游還需要有保障,比如你在酒店摔了一跤,,可能一兩分鐘一個(gè)救護(hù)車就來了,。在酒店里如果滑倒了,,哪里出了問題,酒店是要全面負(fù)責(zé)的,,整個(gè)是一個(gè)連鎖服務(wù)的,。
沈竹:在講這段事實(shí)的時(shí)候就涉及到了很多行業(yè),醫(yī)療服務(wù)業(yè),、金融業(yè),、酒店。
遲福林:我在巴黎的一家酒店吃個(gè)面包,,面包有點(diǎn)硬,,突然覺得自己的牙齒發(fā)生問題了,這家酒店總經(jīng)理一定要送我到牙科去,,他說我們一定要負(fù)責(zé)任,。他要檢查那個(gè)面包里面是不是有問題。
何偉軍:海南現(xiàn)在我們很多人關(guān)注的是旅游業(yè)關(guān)注更多的是五星級酒店,,實(shí)際上我到國外很多比海南發(fā)達(dá)的旅游城市,,除了一些星級酒店之外其實(shí)在城市邊上還有很多小型的經(jīng)濟(jì)型酒店。
沈竹:個(gè)性化酒店,。
何偉軍:個(gè)性化酒店,,人們旅游不能都住五星級酒店,還有很多收入相對低的游客,,他會去住比較經(jīng)濟(jì),,很自主化的一些服務(wù)型的酒店。
沈竹:一定要是多層次的,。
遲福林:跟自駕車相聯(lián)系的,,有很多特色酒店,你到酒店之后,,他就為你提供服務(wù),,加油、停車都可以幫你解決,。以旅游為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)大概念,。
沈竹:所涉及的行業(yè)很多。
遲福林:文化娛樂業(yè),,比如說我拿了外幣,,我很快可以兌換,金融,、保險(xiǎn)都很及時(shí),,我要信息服務(wù),又要有好的醫(yī)療。而過去海南的醫(yī)療條件比較差,,現(xiàn)在總體水平還很低,,歐洲游客來的時(shí)候,每人有一個(gè)醫(yī)療包,,它就是對當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療不放心,。醫(yī)療設(shè)施不好,一些中高檔的游客是不會來這的,。還有教育,,如果你接待的俄羅斯游客多了,當(dāng)?shù)貢f俄語的人又很少,,所以服務(wù)業(yè)是一個(gè)大的概念,,像海南這樣的地方,以服務(wù)業(yè),、旅游為龍頭的整個(gè)綜合性的服務(wù)業(yè)的發(fā)展,,是未來的一個(gè)大趨勢。我想也會形成中國未來發(fā)展的大趨勢,。
沈竹:我聽了您的話特別有感觸,,醫(yī)療包,是不是這些配套的東西是我們最大的差距,?
何偉軍:我是有親身體會的,,我去年五一時(shí)剛好住在海南,有點(diǎn)身體不舒服,,咽喉發(fā)炎,,我就到酒店醫(yī)療室去了。
何偉軍:我想找一個(gè)比較好的診所,,結(jié)果什么都沒有,得到三亞去,。
沈竹:你覺得很無助,,就這么一點(diǎn)小事情讓你很無助。
何偉軍:當(dāng)天晚上我就從三亞飛回深圳,,連夜去深圳醫(yī)院打一針第二天就好了,。
沈竹:給遲院長提了一個(gè)難題,這個(gè)客人有意見了,。
遲福林:發(fā)展國際旅游島要明確幾大產(chǎn)業(yè),,第一個(gè)就是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),比較大的發(fā)展信息服務(wù)業(yè),,沒有信息,,信息不靈,沒有辦法發(fā)展國際旅游島;第二要發(fā)展基礎(chǔ)性的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè),,教育醫(yī)療等,;第三還要發(fā)展各類生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié),市場咨詢中介,、各種旅游服務(wù)組織等,;第四是文化娛樂業(yè),所以它是一個(gè)大概念,,國際旅游島將大大地拉動海南服務(wù)業(yè)的發(fā)展,,來實(shí)現(xiàn)海南服務(wù)業(yè)領(lǐng)先全國這樣一個(gè)目標(biāo)。
沈竹:您一說晚上的文化活動,,我就想起上次我們聊天時(shí)您說在夏威夷的體驗(yàn),,文化活動很豐富,有賓至如歸的感覺,,但是在異地他鄉(xiāng)旅游的時(shí)候,,有醫(yī)療問題,有吃飯問題,,有語言問題,,有金融問題,各種各樣的問題都來了,。所謂服務(wù)業(yè)就是七大行業(yè)處處有要求,,處處要有檔次,我們稍適休息回來接著聊這個(gè)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化升級的問題,。
沈竹:財(cái)經(jīng)下午茶歡迎回來,,其實(shí)吃喝玩樂,各個(gè)享受型的東西都算在服務(wù)業(yè)里面,,服務(wù)業(yè)拉動就業(yè)的能力特別強(qiáng),,據(jù)說發(fā)達(dá)國家80%以上的就業(yè)問題都是服務(wù)業(yè)解決的。
遲福林:是的,。
沈竹:咱們國家說促進(jìn)就業(yè),、拉動消費(fèi),其實(shí)服務(wù)業(yè)應(yīng)該說是最應(yīng)該使勁的一個(gè)地方,?
遲福林:是的,,這次國務(wù)院文件給海南國際旅游島提出服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)這個(gè)發(fā)展指標(biāo)的同時(shí),,也提出了就業(yè)指標(biāo),,比如到2020年就業(yè)的60%以上要在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。
沈竹:面臨著人才的一種吸引吸納,。 遲福林:是,。
沈竹:現(xiàn)在這樣一個(gè)季節(jié)性也好,,這樣一個(gè)趨勢性的增長也好,租車行業(yè)是不是也面臨著人才的更新?lián)Q代,,或者說是,?
何偉軍:存在的問題,服務(wù)業(yè)很多細(xì)節(jié)是要靠人去做的,,所以它在某一個(gè)程度上對人是有要求的,。隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,特別是國際化的定位,,對人的要求大不一樣,,未來將會有很多外國游客來海南旅游,如果中國政策允許外國游客自己開車的話,,那也需要一些懂外語的人才來接待,。但現(xiàn)在來講,整體行業(yè)的從業(yè)人員還達(dá)不到這個(gè)層次,。
遲福林:對你們來講,,有兩樣?xùn)|西非常重要,一個(gè)信息化管理程度要高,。
何偉軍:這個(gè)我們非常非常高,。
遲福林:第二服務(wù)質(zhì)量要比較好,這兩點(diǎn)非常重要,。
何偉軍:每一個(gè)都是細(xì)節(jié),,沒有信息化就沒辦法做好細(xì)節(jié)。
沈竹:我還沒到海南,,我就可以從網(wǎng)上訂好車,,網(wǎng)上金融服務(wù)一切都可以搞定。
何偉軍:第一個(gè)你要預(yù)定,,預(yù)定你可以通過所有的通信手段,,可以通過互聯(lián)網(wǎng),通過我們的400呼叫中心,,甚至在北京的門店去預(yù)訂海南的車,。預(yù)定完你就可以做支付,支付可以通過電話,、網(wǎng)上在線,甚至可以直接到門店進(jìn)行,。
沈竹:這都需要人才,。
遲福林:不僅需要人才,我是搞理論研究的,,從他的例子里面可以說明兩點(diǎn),,第一他對傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),比如服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)改造適應(yīng)游客的需求,;第二它需要用現(xiàn)代技術(shù)比如說信息產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行服務(wù)管理流程,,所以我們發(fā)展服務(wù)業(yè)就面臨兩個(gè)基本的問題,一是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)怎樣能提高質(zhì)量,,第二如何運(yùn)用新型技術(shù)來提升服務(wù)水平,。
沈竹:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)高智力,注意情感體驗(yàn),,素質(zhì)要求很高的活動,,所以說海南在服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型上面臨的瓶頸比較大。
遲福林:從海南可以看出全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)在面臨三大基本問題,,第一個(gè)問題是服務(wù)業(yè)的比例太低,,所以我們在轉(zhuǎn)變方法,在調(diào)結(jié)構(gòu),。中國已經(jīng)進(jìn)入了工業(yè)化綜合期,,服務(wù)業(yè)的比例不僅同發(fā)達(dá)國家有40%左右的差距,就是同水平的發(fā)展中國家,,我們的差別也很明顯,,我們調(diào)整結(jié)構(gòu)主要的任務(wù)就是提高服務(wù)業(yè)的比重。
沈竹:聽起來覺得任重而道遠(yuǎn),,怎么同等的發(fā)展中國家也有差距呢,?跟哪個(gè)國家相比,我們現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)發(fā)展還落后一些,。
遲福林:比如說我們和印度比,,應(yīng)該說印度雖然經(jīng)濟(jì)總量比我們低,經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度比我們低,,但是在相關(guān)的服務(wù)業(yè)上做的比較好,。我們跟泰國比也有這樣的。
何偉軍:很多人的習(xí)慣思維認(rèn)為制造業(yè)是創(chuàng)造財(cái)富的,,服務(wù)業(yè)是消耗財(cái)富的,,所以不用重視服務(wù)業(yè)。
遲福林:中國有一句話叫“無工不富”,,但是到了今天中國進(jìn)入到工業(yè)化中后期,,沒有服務(wù)業(yè)的發(fā)展想達(dá)到所謂的民富國強(qiáng)的目標(biāo)就很困難,所以現(xiàn)在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式刻不容緩,,既是老百姓的需求,。
沈竹:但是有一個(gè)問題,工業(yè)發(fā)展,、制造業(yè)發(fā)展這個(gè)思路跟服務(wù)業(yè)是完全不一樣的,。
遲福林:工業(yè)發(fā)展到一定階段,,它真正的貢獻(xiàn)率是在服務(wù)業(yè),工業(yè)化中后期它工業(yè)化所創(chuàng)造出的成果要運(yùn)用到服務(wù)里面去,。
沈竹:比如說美國,,它的服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率有多少?
遲福林:是,,他對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率的比例是相稱的,,美國78%都是服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn),而不是制造業(yè),。
沈竹:印度的服務(wù)業(yè)貢獻(xiàn)率有多少,?
遲福林:這個(gè)我不大了解,印度的電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快,,金融發(fā)展也比較好,,印度的金融服務(wù)比較好,服務(wù)業(yè)的比例是相對偏高一點(diǎn)的,。
沈竹:香港和內(nèi)地之間的差別呢,?
遲福林:差別太大了,香港是一個(gè)國際化大都市,,香港是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的大城市,,金融是香港的獨(dú)到產(chǎn)業(yè),現(xiàn)在信息化管理已經(jīng)在香港全面運(yùn)用起來,,香港的整個(gè)服務(wù)設(shè)施是十分完備的,,中國內(nèi)地和香港比,差距第一是結(jié)構(gòu)的差距,,第二就是水平的差距,,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),我們正在處在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造當(dāng)中,,新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展正處在一個(gè)起步階段,。
沈竹:香港的服務(wù)業(yè)水平達(dá)到這種現(xiàn)代化的程度,或者達(dá)到這樣的貢獻(xiàn)率,,花了多少年的時(shí)間,?
遲福林:香港一開始就是自由貿(mào)易區(qū),它的國際化程度特別高,,香港由制造業(yè)為主到了服務(wù)業(yè)為主也是經(jīng)歷了30年,,40年的時(shí)間。
沈竹:30年,,40年,,那海南呢,如果海南定下來一個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo),,讓何總大有發(fā)展,,這樣的公司蒸蒸日上的話得多長時(shí)間?
遲福林:海南按照國際旅游島逐步的規(guī)劃意見,,到2020年的時(shí)候服務(wù)業(yè)也就是說第三產(chǎn)業(yè)的比重要占60以上,。
沈竹:現(xiàn)在是47.2%,10年是增長13%,。
遲福林:一年要1.2-1.3個(gè)百分點(diǎn)增長,,就業(yè)的比重也要達(dá)到60以上,到2020年,,我們預(yù)計(jì)海南要達(dá)到60%以上,,那個(gè)時(shí)候海南人就可以說兩句話了,第一海南的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè),,第二海南已經(jīng)成為我們國家服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個(gè)現(xiàn)行示范區(qū)了,。
沈竹:60%是海南本土的人的愿望和要求,您剛才想說海南不需要什么,,跟香港對比海灘有資源是吧,?
何偉軍:不是海南,因?yàn)橄愀圩哌^來的過程剛開始定位并不是服務(wù)業(yè),,但海南從現(xiàn)在來講一下子就定位了,,就做國際旅游,定位為服務(wù)業(yè),,在定位上相對會走得更加快,,它不會像香港走三十年,走四十年,,走五十年,。整個(gè)來講所有的發(fā)展是個(gè)加速的發(fā)展,只要定位準(zhǔn)確,,你的整個(gè)發(fā)展條件會更好,,發(fā)展速度也會更快。
沈竹:海南十年前就提出來國際旅游島概念,,這個(gè)定位始終沒有搖擺過,,為什么現(xiàn)在會有不一樣的辦法,是因?yàn)閲业闹С诌是,?
遲福林:十年前的概念是學(xué)者們提出來的,,真正上升為決策是在2007年,去年年底上升為國家戰(zhàn)略,,海南發(fā)展服務(wù)業(yè)雖然得天獨(dú)厚但是無工不富的思路也根深蒂固,。
沈竹:您現(xiàn)在覺得是時(shí)運(yùn)到了吧,中后期的時(shí)運(yùn)到了,?
遲福林:時(shí)運(yùn)到了,,這個(gè)話概括的好,,一個(gè)大背景變了,老百姓的需求高了�,,F(xiàn)在海南房地產(chǎn),,十年以前二十年以前,有誰想到海南去買第二套住房,?現(xiàn)在你可能都想去買,,而且可能還后悔現(xiàn)在沒有,為什么不早一點(diǎn)去買,,這個(gè)需求變了,,大背景變了。
何偉軍:說到需求和消費(fèi)不一樣的地方,,以前你根本沒有想到到冬天了,,海南會有這么多老人在居住。
沈竹:這短短30分鐘又到了,,我們覺得時(shí)間過得非�,?欤蚁嘈藕蜗壬昵白銎囎赓U業(yè)務(wù),,一年前直奔海南的時(shí)候,,也正是看中了這樣一個(gè)工業(yè)社會發(fā)展到這個(gè)階段老百姓一個(gè)需求,你在拉斯維加斯體驗(yàn)的時(shí)候,,可能就在醞釀著什么時(shí)候我們國家才能到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的水平,,什么時(shí)候我們國家才能一點(diǎn)點(diǎn)的完善成像拉斯維加斯這樣吃穿住行一條龍的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),我們找時(shí)間接著聊,,今天學(xué)到很多東西,,我們還有很多的問題,關(guān)于什么是好的服務(wù),,什么是我們海南缺的東西,。
遲福林:最重要的是把服務(wù)業(yè)的發(fā)展和老百姓的需求連在一起,把服務(wù)業(yè)的發(fā)展跟國家未來轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的大戰(zhàn)略連在一起,。 |